2020年7月8-11日，第22屆中國國際建筑裝飾博覽會（廣州）（以下簡稱“建博會”）在廣交會展館舉行，展覽面積為30萬平方米，吸引了來自全國24個省市近1600家企業(yè)參展。騰訊家居特別策劃“萬物生長·擇優(yōu)而居”系列報道，邀請行業(yè)優(yōu)秀品牌代表共話行業(yè)新生機。

本期嘉賓：好萊客營銷中心副總經理林麗妮

——以下為采訪實錄——

【騰訊家居】：今年好萊客帶來了哪些新品參展，請介紹一下相關的亮點

【林麗妮】：今年我們帶來了4款潮新品強勢參展，四大主題風格空間分別結合好萊客春季4大潮新品進行展示，從衣柜、櫥柜、木門、護墻、到窗簾、成品，首次完整呈現好萊客的大家居產品套系，以產品設計、空間布局、色彩主題，全方位對原態(tài)潮生活范本進行演繹。

其中最具特色的是現代輕奢風格H18系列，它是好萊客18歲的成人禮致敬之作。以美國藝術家基斯哈林的繪畫手法為設計靈感來源，融入品牌IP元素，形成好萊客獨一無二的專屬印記，象征每個人都擁有獨一無二的的個性生活；

最受年輕人喜歡的一定是我們的網紅風產品理想城系列，采用色彩碰撞，用色彩增色生活，營造舒適、有個性，富有情感的空間。這個充滿想象的空間傳遞好萊客助力為每位消費者找到生活原點的美好信念；

最適合極簡主義的產品是簡歐風格的諾斯系列，打造自然與生活集為一體的藝術空間，諾斯利用開放無邊界的空間感，讓消費者感受舒適柔和的生活質感，幫助其在高壓的生活狀態(tài)下尋找到平衡支撐點；

最冷靜沉穩(wěn)的產品是新中式風格的東方雀羚系列，它主要是以東方文化魅力做延伸，引用東方宮廷色系，融入雀翎、山月、云霓古韻元素，營造出一種亦古亦今的東方典雅，象征新精致主義，更是好萊客用原態(tài)理念倡導東方環(huán)保新概念的產品主張。

【騰訊家居】：在疫情的影響下，人居消費需求和家居行業(yè)發(fā)生了哪些新的變化？

【林麗妮】：我認為去年比較熱門的話題是消費升級，而今年是消費分級。疫情之下，一些高消費人群在選擇上會更加謹慎，但真正有實力的消費人群會持續(xù)大膽消費。在此背景下，家居品牌需要打造高顏值和高性價比的產品才能滿足消費新需。

【騰訊家居】：在消費分級趨勢之下，好萊客產品以及營銷也有相應的布局嗎？

【林麗妮】：我們的產品有滿足大眾消費需求的1000-2000元價位的入門級產品，也有能夠滿足新中產階層的2500-4000元價位的輕奢原創(chuàng)個性產品，多元化的產品系列使我們獲得更多消費者青睞，也能讓經銷商更好的開拓市場。

【騰訊家居】：通過這兩天參展的情況，您怎么評價今年的建博會？

【林麗妮】：我認為今年建博會參展效率大幅提升，今年受疫情影響，展會回歸本源，來參展的人群都有明確的觀展目標，就是來選擇品牌或選擇產品的，這樣其實更能節(jié)約時間成本和提升效率。

【騰訊家居】：受疫情影響，家居線下門店流量銳減，上半年很多家居企業(yè)開始布局直播帶貨、線上門店等新模式，您怎么看待這種趨勢？

【林麗妮】：好萊客也有自己的大V達人，我們的大V和騰訊家居也有合作，共同打造MCN。新消費群體青睞移動互聯網，青睞短視頻，因此我們從疫情開始前就已全面布局線上營銷渠道。過去人們追求放價式的優(yōu)惠活動，未來會更傾向于有品質感的宣傳活動，甚至是選擇一對一的線上溝通或者在線直播，然后再選擇落地的深入服務。

【騰訊家居】：其實線上的短視頻、直播等私域流量的開拓都離不開數字化營銷模式，家居行業(yè)的數字化營銷進程開始提速，好萊客有哪些相關的嘗試和探索？

【林麗妮】：好萊客的數字化營銷進程有兩個方面，一是企業(yè)內部數字化建設，二是數字化營銷的嘗試。對內，好萊客加碼支持智能制造的布局與信息系統數字化建設，我們有自己的智慧零售平臺和3D設計軟件等系統工具，能夠打通CRM，完成從設計到下單的全流程數字化。

在營銷工具上，數字化從前端的吸粉到養(yǎng)粉，再到粉絲的圈層活動，把粉絲轉化成實實在在的消費者，最后再通過老客戶黏性的培養(yǎng)和互動，產生裂變。我認為這是公域流量轉私域流量的過程，也可能是私域流量擴大到公域流量去吸引，再打造新生態(tài)的過程。我們在線上營銷方面的布局主要圍繞以下三個方面：第一是與平臺合作，天貓仍是我們主力合作對象；第二是新興移動端社交平臺的內容植入，比如抖音、快手、頭條、微信、朋友圈；第三是自建的內容平臺——我們的會員系統與老帶新機制的建設，和短視頻的運作和大V能幫助我們進行吸粉

【騰訊家居】：在流量轉化方面，好萊客有哪些嘗試？

【林麗妮】：我認為流量轉化最重要在于人效，如果有效獲客不能在72小時內及時聯系，那這個客戶就會有一半丟失的可能性；其次，上門量尺后能不能設計出讓客戶滿意的方案，是一個非常關鍵的節(jié)點，很多消費者喜歡高顏值、設計感強的產品，所以設計方案十分重要。最后，在交付上讓客戶滿意，完成最后一公里的服務，也是流量轉化的重要環(huán)節(jié)。

因此，人效對于新零售獲客途徑以及終端承接都非常重要。

【騰訊家居】：2020年已經過去一半了，好萊客下半年有哪些規(guī)劃？

【林麗妮】：在產品方面，我們會持續(xù)推廣四大新品，讓原創(chuàng)系列產品被更多設計師和消費者所認知。在終端門店展陳上，會圍繞四大新品和品牌新主張“原態(tài)生活潮我看”，去優(yōu)化終端門店，繼續(xù)延伸原態(tài)生活潮館。同時，我們希望與知名設計師進行更多鏈接，通過設計圈層的打造吸引一些個性化的設計師，讓他們從設計角度將好萊客產品推薦給更多消費者。在渠道方面，好萊客會多渠道同時發(fā)力，持續(xù)進行全國范圍內好萊客藝術整裝、拎包服務商以及城市合伙人的招募。

【騰訊家居】：感謝您接受采訪。