隨著新一輪消費升級的到來，國民對人居環(huán)境和生活品質(zhì)不斷提升，整裝已成為最主流的家裝模式，家裝獲客渠道也隨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變而更加多元化。裝企作為家居品牌的最后一公里綜合服務(wù)提供商，其渠道引流優(yōu)勢愈加凸顯。與此同時，房地產(chǎn)市場進入存量房時代，二手房翻新的家裝需求大，消費者對家裝設(shè)計個性化和自主性有了更高要求。

因此，為助力家居建材品牌調(diào)整渠道布局，重獲家裝流量入口；裝企進一步整合資源，滿足用戶裝修需求。優(yōu)居研究院、騰訊家居與筑燕商學(xué)院共同發(fā)起“中國家裝TOP100品牌行”，走進全國百強裝企，對話家裝品牌領(lǐng)袖。7月14日，騰訊家居有幸采訪到東箭裝飾總裁助理孔令平，邀請他分享企業(yè)的發(fā)展情況，以及對家裝家居產(chǎn)業(yè)未來趨勢的思考與戰(zhàn)略規(guī)劃。

東箭裝飾總裁助理? 孔令平

—— 以下為采訪實錄 ——

【騰訊家居】：您好，請問貴公司主要服務(wù)的區(qū)域面有多廣？主營業(yè)務(wù)模式有哪些？

【孔令平】：東箭裝飾是專業(yè)從事家庭、別墅、店面店鋪、商務(wù)辦公空間等室內(nèi)外裝飾的知名企業(yè)，集團總部坐落于安徽省合肥市，占地面積28000平方，集團旗下?lián)碛兴募页?0000平方分公司，分別在六安、阜陽、宿州，東箭裝飾集團是安徽省最大連鎖裝飾企業(yè)。

集團主營全案整裝模式，全新的一站式全案整裝模式，是家裝行業(yè)的升級和革新。從產(chǎn)品自有的輕工輔料基礎(chǔ)裝修、全屋用到的主材、人性化設(shè)計的定制類到軟裝配置的家具，東箭裝飾全案整裝裝修模式輕松解決所有難題。

東箭裝飾定制整裝包含裝飾主材、全屋定制、家用電器、活動家具、軟裝配飾、家具用品等在內(nèi)的“整裝交付”模式，東箭裝飾全案整裝完全以客戶為中心，提升客戶體驗并且升級供應(yīng)鏈體系為客戶節(jié)省30%以上的裝修預(yù)算，東箭裝飾全案整裝可以根據(jù)客戶的需求隨意進行主材替換和人性化細(xì)節(jié)定制，也就是可以進行效果定制和功能定制，完全滿足客戶的個性化需求。

【騰訊家居】：貴司在目前所服務(wù)的家裝市場中，最大的優(yōu)勢是什么？

【孔令平】：東箭裝飾的在家裝市場上的最大優(yōu)勢是我們始終如一的服務(wù)。

客戶在溝通方案時就會有設(shè)計團隊服務(wù)，以東箭裝飾特有的1+N無限設(shè)計，1個設(shè)計總監(jiān)帶領(lǐng)N個設(shè)計師，團隊打造，根據(jù)每家不同的情況和業(yè)主的生活習(xí)慣做個性化調(diào)整，優(yōu)化到最佳效果。在施工過程中組建7+1服務(wù)群，由集團總裁、總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客戶部經(jīng)理、質(zhì)量檢驗員、材料專員、設(shè)計師等組成的團隊服務(wù)于客戶，60分鐘內(nèi)回復(fù)方案，24小時解決客戶問題。

東箭裝飾拒絕裝修工地轉(zhuǎn)包第三方，杜絕工藝不過關(guān)、質(zhì)量不把控、工人不作為、后期扯皮等現(xiàn)象。采用直管工地標(biāo)兵監(jiān)理，自有產(chǎn)業(yè)工人，杜絕工程轉(zhuǎn)包，質(zhì)量終生維護，客戶利益至上。所有工藝問題，第一時間解決。

東箭裝飾堅持貫徹總裁監(jiān)工、透明裝修，加上四大巡檢機制，進行工地人員、施工工藝、施工進度的管理，從而提高管理工地的效率，更好的促進業(yè)主把控質(zhì)量。

【騰訊家居】：您認(rèn)為家裝公司跟建材家居品牌之間是怎樣的關(guān)系，兩者的密切合作會給行業(yè)或消費者帶來怎樣的影響？

【孔令平】：2019年東箭裝飾集團打破傳統(tǒng)商業(yè)模式，家裝超級館成型，為緊跟互聯(lián)網(wǎng)+的大方針，順應(yīng)市場經(jīng)濟，打破傳統(tǒng)商業(yè)模式，直接與200家廠家對話，去掉中間環(huán)節(jié)，將互聯(lián)網(wǎng)O2O模式成功移植，落地執(zhí)行，至此家裝超級館的模式成型。這樣可以更有效保障了客戶“花更少，裝更好”的追求，同時也擴大了各材料品牌的影響力，增加了客戶的資金安全可靠性。在這樣的整體運營管理下，有效帶動進店客流，達(dá)到裝企、材料商、客戶三方共贏。

材料商與裝飾公司的融合發(fā)展，既符合降本增效的企業(yè)需求，也符合消費者一站式解決方案的消費需求，必然成為未來的發(fā)展趨勢。

【騰訊家居】：貴司在選擇建材家具品牌時，希望合作方能具備怎樣的能力？

【孔令平】：東箭裝飾與200家建材商品牌建立合作伙伴關(guān)系，東箭裝飾把控兩點準(zhǔn)則：

第一：至少是國內(nèi)一線品牌或省內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌；

第二：在消費者中有良好的口碑；

所選材料必須達(dá)到國家最高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，要求商家提供環(huán)保報告。我們的目標(biāo)是給業(yè)主提供品質(zhì)裝修，確保東箭客戶買到市場品質(zhì)最優(yōu)的建材家具產(chǎn)品。

【騰訊家居】：您認(rèn)為，家裝未來的核心競爭力是什么？

【孔令平】：企業(yè)競爭力，就是在相同產(chǎn)品質(zhì)量前提下有價格優(yōu)勢，在相同價格前提下有產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢，在相同產(chǎn)品質(zhì)量和價格前提下有服務(wù)優(yōu)勢。

家裝是一個復(fù)雜的行業(yè)，涉及的環(huán)節(jié)多而復(fù)雜，而對客戶而言，哪一個小環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會直接影響體驗效果和產(chǎn)品效果，而家裝屬于典型的“低頻”消費，產(chǎn)品周期往往10年以上，所以，服務(wù)的本質(zhì)仍需要落地在交付，因為設(shè)計能力是裝企的基本能力，而讓業(yè)主滿意的交付能力才是裝飾企業(yè)的核心競爭力。因此，東箭裝飾12年來，始終以實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)交付”為發(fā)展核心目標(biāo)之一。

施工中工程部門配備的施工手冊，每一步都需要客戶簽字后才可以繼續(xù)進行下一裝修環(huán)節(jié)。所有使用的主材、輔材保質(zhì)保量的完成施工和安裝?？头拈_工之后，定期給客戶打回訪電話，了解客戶裝修的進展和裝修工程中出現(xiàn)的問題，做到及時反饋、溝通、解決。正是由于各個環(huán)節(jié)的細(xì)致把控才為最后的好交付打下了基礎(chǔ)。

好的設(shè)計就必須得到高度的還原，設(shè)計出的效果需要實實在在的落地。不忘初心，實現(xiàn)1:1還原效果圖，是東箭人一直努力的目標(biāo)。

東箭裝飾嚴(yán)格執(zhí)行工程直管模式，堅持打造一流的施工隊伍，塑造鐵一般紀(jì)律的產(chǎn)業(yè)工人，7109名自有產(chǎn)業(yè)工人，堅持108項魯班工藝實施，95項標(biāo)準(zhǔn)化施工流程，把每一道工序都做到極致，以匠心服務(wù)客戶，確保工地規(guī)范、施工規(guī)范、檢查規(guī)范、工程驗收規(guī)范、最終確保裝修工程質(zhì)量過硬，為每戶業(yè)主構(gòu)建健康舒適的居住空間。未來還將繼續(xù)為中國三億家庭提供高品質(zhì)家居服務(wù)。

【騰訊家居】：好的，感謝您接受采訪！