隨著新一輪消費(fèi)升級的到來，國民對人居環(huán)境和生活品質(zhì)不斷提升，整裝已成為最主流的家裝模式，家裝獲客渠道也隨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變而更加多元化。裝企作為家居品牌的最后一公里綜合服務(wù)提供商，其渠道引流優(yōu)勢愈加凸顯。與此同時(shí)，房地產(chǎn)市場進(jìn)入存量房時(shí)代，二手房翻新的家裝需求大，消費(fèi)者對家裝設(shè)計(jì)個(gè)性化和自主性有了更高要求。

因此，為助力家居建材品牌調(diào)整渠道布局，重獲家裝流量入口；裝企進(jìn)一步整合資源，滿足用戶裝修需求。優(yōu)居、騰訊家居與筑燕商學(xué)院共同發(fā)起“中國家裝TOP100品牌行”，走進(jìn)全國百強(qiáng)裝企，對話家裝品牌領(lǐng)袖。7月13日，騰訊家居采訪到山水裝飾總經(jīng)理卜長怒，邀請他分享企業(yè)的發(fā)展情況，以及對家裝家居產(chǎn)業(yè)未來趨勢的思考與戰(zhàn)略規(guī)劃。

山水裝飾總經(jīng)理 卜長怒

——以下內(nèi)容為采訪實(shí)錄——

【騰訊家居】：請問貴司主要服務(wù)的區(qū)域面有多廣？主營業(yè)務(wù)模式有哪些？

【卜長怒】：山水成立于2002年，是一家集設(shè)計(jì)、施工、整體服務(wù)、1比1情景展示、物流、建材貿(mào)易、家具代理、工廠生產(chǎn)、投資及企業(yè)管理等全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋的集團(tuán)企業(yè)。擁有辦公員工1400余人，產(chǎn)業(yè)化工人3000余人，辦公面積28000㎡。

集團(tuán)旗下有山水空間裝飾合肥總部、蚌埠公司/六安公司/阜陽公司、早晨裝飾、山水精裝工程、高客堂高端設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、夢陳設(shè)軟裝設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、上墨設(shè)計(jì)表現(xiàn)等多家分、子公司。同時(shí)，我們“山水空間”被認(rèn)定為安徽省著名商標(biāo)。

到目前為之，我們服務(wù)了安徽100000+家庭，在安徽家裝行業(yè)當(dāng)中算是翹楚。

2020年，是山水的跨越年，我們完成了四個(gè)模塊的跨越。首先是模式跨越，從1+N轉(zhuǎn)變?yōu)?+N；其次是產(chǎn)品與服務(wù)的升級跨越，從以往的半包+高端延展出全案產(chǎn)品+夢陳設(shè)軟裝+主材；然后是運(yùn)營轉(zhuǎn)型，從單一的線下變?yōu)榫€上線下雙渠道，最后是我們總結(jié)出了全新的山水企業(yè)哲學(xué)——心美 · 家更美。

【騰訊家居】：目前疫情日漸消散，許多之前積累的家裝需求是否逐漸爆發(fā)出來？上半年的貴司的發(fā)展情況如何？

【卜長怒】：今年受疫情影響，許多家裝公司因?yàn)橘Y金鏈斷裂而倒閉，有的甚至是訂單做到一半就跑路了，導(dǎo)致用戶對于家裝行業(yè)的安全感降低，客戶處于一個(gè)有需求但不敢輕易選擇的狀態(tài)。

山水裝飾今年上半年業(yè)績已達(dá)標(biāo)甚至超額完成，同時(shí)還籌備了山水全案館，并組建山水全案設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，拓展百余個(gè)工作崗位，并持續(xù)為產(chǎn)業(yè)工人復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出提議，努力讓更多失去工作的工人朋友們得以復(fù)工，實(shí)行營銷、招聘、員工家庭建設(shè)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)四個(gè)方向的推進(jìn)。

【騰訊家居】：山水裝飾在目前所服務(wù)的家裝市場中，最大的優(yōu)勢是什么？

【卜長怒】：山水裝飾最大的優(yōu)勢是在安徽家裝深耕18年，始終以設(shè)計(jì)為王，堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)原則。2008年山水董事長宋春紅提出了“1+N”家居運(yùn)營模式，由一個(gè)主案設(shè)計(jì)師+N個(gè)專項(xiàng)設(shè)計(jì)師對客戶家進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，成立設(shè)計(jì)繪圖中心，完善1+N精細(xì)化設(shè)計(jì)模式。此模式在上海交通大學(xué)EMBA“運(yùn)營模式大賽”上獲得大獎(jiǎng)，受到國內(nèi)外眾多經(jīng)濟(jì)學(xué)家、企業(yè)管理專家、交大一流教授論證認(rèn)可，并被推薦在北美校友峰會(huì)上向來自世界各地的學(xué)者專家展示。2010年依據(jù)1+N模式正式建設(shè)“山水家居情景館”，形成顛覆傳統(tǒng)家居運(yùn)營模式！

2019年山水總結(jié)了“9大優(yōu)勢”：品牌、設(shè)計(jì)、工藝、材料、管理、文化、行業(yè)、人才、售后，為客戶建立信心，同時(shí)增強(qiáng)自我約束，不斷努力與發(fā)展。今年更是發(fā)布了“心美·家更美”的企業(yè)哲學(xué)、董事長直達(dá)號、董事長給客戶的三封家書，從客戶初次踏入山水到開工、竣工，山水始終提供客戶溝通渠道，為客戶切實(shí)解決問題，發(fā)自內(nèi)心真誠的對客戶好，讓客戶真正擁有良好的家裝體驗(yàn)。

【騰訊家居】：您認(rèn)為家裝公司跟建材家居品牌之間是怎樣的關(guān)系，兩者的密切合作會(huì)給行業(yè)或消費(fèi)者 帶來怎樣的影響？

【卜長怒】：山水的后院貿(mào)易可以將全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行資源整合，集合國內(nèi)外知名品牌，每年召開全省材料商戰(zhàn)略合作大會(huì)以鞏固與建材家居品牌之間的友好關(guān)系，建立更好的惠客渠道，讓客戶能夠更加省心省力的直接在山水購買主材。為了更好的把控品質(zhì)，山水還每年召開主材輔材招標(biāo)大會(huì)，對供應(yīng)基裝材料的百家品牌進(jìn)行層層篩選。對于材料質(zhì)量，專人現(xiàn)場親測，反復(fù)檢驗(yàn)。入庫前材料抽檢，確保每批次材料合格，物流系統(tǒng)直接分配至工地。

我認(rèn)為，家裝公司與家居品牌的密切合作可以更好促進(jìn)行業(yè)的供應(yīng)整合，家裝公司通過對材料產(chǎn)品的層層篩選，可以避免客戶在選擇材料時(shí)的盲目錯(cuò)選、無法與設(shè)計(jì)圖進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)等問題，可以更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)、省心、性價(jià)比高的選擇。

【騰訊家居】：貴司在選擇合作建材家居品牌時(shí)，希望合作方能具備怎樣的能力？

【卜長怒】：山水每年的招標(biāo)主旨：健康環(huán)保、節(jié)能新型、品質(zhì)優(yōu)異。

我們希望在材料上首先做到健康環(huán)保，塑造一個(gè)舒適的人居空間，其次建材的制造能夠節(jié)能，減緩資源浪費(fèi)，對于新型產(chǎn)品我們也保持慎重的原則上進(jìn)行嘗試，鼓勵(lì)建材商能夠提供更多更好性價(jià)比更高的材料用以裝修施工，最后是對品質(zhì)的要求，必須是國內(nèi)國外的知名品牌，擁有足夠雄厚的商業(yè)基礎(chǔ)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供全面的售后保障和服務(wù)的。山水對于主材的管理是實(shí)行雙平臺(tái)管理的，即主材出現(xiàn)問題，主材商必須對其負(fù)責(zé)，若無處理結(jié)果則客戶可申請山水介入，合作方需要對客戶擁有足夠的耐心和充分的真誠，在保證產(chǎn)品效果的基礎(chǔ)上，也要保證客戶的體驗(yàn)感受。

【騰訊家居】：好的，感謝您接受采訪。