8月20-23日，2020深圳時尚家居設(shè)計周暨35屆深圳國際家具展在深圳國際會展中心舉行。本次展會占地32萬㎡，打通16個館，并設(shè)7大主題展，成為疫情下中國家具“內(nèi)循環(huán)”新標(biāo)桿。騰訊家居有幸采訪到箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝，邀請他分享此次參展的亮點及發(fā)展規(guī)劃。

【本期嘉賓】

箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理 盧金輝

——以下為采訪實錄——

【騰訊家居】：“智未來，慧生活”是本次發(fā)布會的主題，接下來箭牌衛(wèi)浴針對智能家居制定了哪些戰(zhàn)略規(guī)劃？

【盧金輝】：2020年，我們完成了品牌戰(zhàn)略的升級，ARROW箭牌全新定位為全球智慧家居大家，伴隨著品牌戰(zhàn)略升級，箭牌家居將融合衛(wèi)浴、瓷磚、全屋定制與智能家居產(chǎn)業(yè)，以“國際感”、“科技感”、“人文感”為方向蛻變升級，為全球用戶提供智慧家居的解決方案，為大眾一鍵開創(chuàng)智慧生活空間的體驗之旅。本次發(fā)布會融合箭牌衛(wèi)浴新的slogan“箭牌家居，生活智慧”，表達(dá)未來我們通過智能化的產(chǎn)品及空間場景，不斷提高消費者的家居生活品質(zhì)。隨著全球智能家居高速發(fā)展，箭牌衛(wèi)浴早已覺洞察市場空白，響應(yīng)時代的挑戰(zhàn)：以科技創(chuàng)新實現(xiàn)智慧家居的全場景應(yīng)用，為大眾帶來更多生活智慧。早年智能研究院的成立，重點研發(fā)智能家居，通過不斷自主設(shè)計開發(fā)，掌握智慧家居制造核心科技，圍繞“智能化”、“定制化”進(jìn)行產(chǎn)品布局，打造“智能家居生態(tài)鏈”。

首先是品牌升級策略。在智能化的時代，讓消費者體驗“一網(wǎng)一鍵”即可配齊智慧家裝，同時數(shù)字化時代的互動打通了消費者的需求和品牌人文關(guān)懷的閉環(huán)。將線上線下渠道全線互通，消費者可以通過官網(wǎng)搜索附近門店，即時到店體驗，也可以選擇線上觀看熱銷及新品產(chǎn)品動態(tài)展示，一鍵掃碼線上旗艦店下單或一鍵預(yù)約登記體驗新品。

其次是產(chǎn)品智能策略。箭牌家居的產(chǎn)品也勇敢地面對時代的挑戰(zhàn)，以科技創(chuàng)新實現(xiàn)智慧家居的全場景應(yīng)用，為大眾帶來更多生活智慧。未來我們也會繼續(xù)深耕智能化的用戶數(shù)據(jù)管理及智能生態(tài)圈的打造。我們也建立了智能研究院，未來會做成智能生態(tài)系統(tǒng)，把家居生活所需的產(chǎn)品都鏈接到同一個平臺，達(dá)到真正的智能家居。

第三是服務(wù)策略：主動適應(yīng)年輕消費者的新需求，上線了一套強(qiáng)大的客服信息系統(tǒng)，圍繞“尊享智慧服務(wù)”的服務(wù)口號，通過為用戶提供包括微信在內(nèi)的多渠道在線服務(wù)，要求全國服務(wù)工程師在手機(jī)APP上完成服務(wù)任務(wù)承接，并提供包括微視頻在內(nèi)的各種自助服務(wù)資源，從而實現(xiàn)服務(wù)全過程的透明可視化，達(dá)成用戶體驗的升級。

【騰訊家居】：七月新品發(fā)布會，八月深圳設(shè)計周，今年下半場的箭牌衛(wèi)浴可謂頻頻高調(diào)亮相，這是箭牌衛(wèi)浴向行業(yè)、市場發(fā)出哪些信號？

【盧金輝】：7月8月是下半年的轉(zhuǎn)折點，為下半年戰(zhàn)場打下堅固的地基。緊抓市場回暖時機(jī)，下半年我們將多方布局：包括新品、渠道、展會，同時繼續(xù)保持上半年對線上流量的深挖。今年年初我們完成了品牌戰(zhàn)略的升級，但是上半年受疫情限制，很多品牌信息主要圍繞線上渠道去釋放，在下半年中，我們更多會通過線下的渠道讓消費者感知箭牌家居所帶給大家的生活智慧。而展會，便是其中一種有力的體驗方式，一場有影響力的行業(yè)展會，不僅是品牌形象的一次對外正式露出，更可以影響精準(zhǔn)的客戶群體，拓寬客戶渠道，提升經(jīng)營銷售。針對新品，大家可以看到，我們展出的都是今年新推出的明星定制空間場景，可以明顯感知到，均圍繞 “智能化、定制化”的大趨勢，也將是本次深圳展的一大亮點。

【騰訊家居】：隨著定制個性化成為消費者的首選，以及疫情帶來的生活方式變化，您怎么看待定制衛(wèi)浴未來的發(fā)展趨勢？

【盧金輝】：定制的本質(zhì)并非簡單為了空間大小而服務(wù)，更多是為了消費者自身的生活需求所服務(wù)，把不同消費者個性化的需求融入到不同的家居場景空間間，解決消費者在不同家居場景裝修中遇到的各種不同難題，這是未來定制衛(wèi)浴為消費者解決的最大痛點，也是未來定制衛(wèi)浴的大趨勢。疫情期間，大家都不能出門，直播熱潮悄然而至，消費者已習(xí)慣線上觀看購買的消費習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)助推衛(wèi)浴走向智能化。隨著市場高速發(fā)展，傳統(tǒng)營銷模式的企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代消費者的裝修需求。消費者需求已經(jīng)進(jìn)入到高端化、個性化、智能化的定制需求階段。而8090后作為消費主力軍，好用又好看的產(chǎn)品更具吸引力，把智能融入到衛(wèi)浴空間，實現(xiàn)智能互聯(lián)已是大勢所趨。今年下半年，市場即將迎來定制衛(wèi)浴的需求高峰期！

【騰訊家居】：企業(yè)下半年發(fā)展規(guī)劃。包括但不限于品牌、產(chǎn)品、渠道、營銷等布局。

【盧金輝】：一在品牌表達(dá)上，今年年初我們完成了品牌戰(zhàn)略的升級，但是上半年受疫情限制，很多品牌信息主要圍繞線上去釋放，在下半年中，我們更多會通過線下的渠道讓消費者感知箭牌家居所帶給大家的生活智慧。今年是箭牌衛(wèi)浴成立26周年，9月20日是箭牌的品牌日。我們也將打造“品牌日”系列活動，打造箭牌衛(wèi)浴專屬品牌日，結(jié)合新零售實現(xiàn)線上、線下同步推廣，敬請期待！

二是優(yōu)化企業(yè)管理，今年我們緊抓精益管理。衛(wèi)浴行業(yè)屬于傳統(tǒng)制造業(yè)，在很長的一段時間內(nèi)，行業(yè)都處于一個野蠻生長期。開始時，因為市場需求巨大，客戶質(zhì)量較高，企業(yè)擁有一定的業(yè)務(wù)服務(wù)能力就有一定的競爭力，甚至依靠自律都可以，企業(yè)管理一定程度上被淡化。隨著時代的發(fā)展與市場的進(jìn)步，競爭加劇，倒逼著現(xiàn)在的企業(yè)要在管理上下足功夫。企業(yè)越大，越需要提升效率，其內(nèi)部管理需形成系統(tǒng)化規(guī)范化運營，企業(yè)才能基業(yè)長青。

三是在新零售的持續(xù)發(fā)力。新零售實際上是一個工具，線上線下相互引流，它是一個融合的omo系統(tǒng)，就是線上線下相融合。箭牌家居新零售一是線上賦能，二是為經(jīng)銷商提供平臺，進(jìn)行平臺性共享，箭牌家居為他們提供一個直播和培訓(xùn)平臺，經(jīng)銷商可以自己開直播。他們利用這個平臺，可以通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，圈養(yǎng)自己的粉絲群，吸引粉絲直接進(jìn)入他店里邊。如一個客戶從線上關(guān)注到產(chǎn)品，然后在線下找到該產(chǎn)品并進(jìn)行現(xiàn)場體驗，用戶的購買行為可以選擇線上或是線下，如果引導(dǎo)至店內(nèi)下單，則大大提升了成交率與客單值。這為消費提供了便捷，以及更多體驗感。

四是數(shù)字化營銷系統(tǒng)的建立。這也讓品牌找到了一個營銷切點。通過這個切點，品牌可以更加深刻地理解用戶，隨時把握用戶需求，在互動中發(fā)現(xiàn)市場風(fēng)向變化，進(jìn)而制定更加精準(zhǔn)的營銷決策，讓營銷效果最大化。家居品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在探索階段，誰能搶先抓住這個機(jī)遇，誰就能搶占市場先機(jī)。當(dāng)然，我們認(rèn)為營銷渠道是獲客的前提，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計水平以及體驗服務(wù)才是根基，再加上信息化建設(shè)以及團(tuán)隊運營管理，才能更好地借助家居直播獲得市場空間。我們的核心目標(biāo)，仍然是做好產(chǎn)品和服務(wù)。

【騰訊家居】：感謝您接受采訪