□記者 楊國勝 報道　　本報青島訊 “物業(yè)要把小區(qū)地上綠化部分劃分車位收費，好好的綠化改成停車位，不但破壞了小區(qū)的綠化，還要收取我們的停車費，這是什么原因？”近日，在青島西海岸新區(qū)的“辛安街道群眾之家”（以下簡稱“群眾之家”），一位龍湖原山小區(qū)業(yè)主反映。“群眾之家”輪值工作人員了解情況后，隨即聯(lián)系街道城建、司法、物業(yè)等相關(guān)部門及所屬社區(qū)，翻閱一件件文件卷宗，連夜聯(lián)系律師出具意見，以最快速度出具解決方案并督促落實?！　〗衲暌詠恚涟步值缊猿职讶罕姽ぷ鞣旁谑孜?，大膽實踐，積極探索，創(chuàng)建了“辛安桔燈”檔群服務(wù)品牌。整合檔建、信訪、綜治、司法、工會等多方力量，推出了600平方米的“一站式”群眾服務(wù)場所“群眾之家”。在這里，矛盾糾紛可以“一站式”解決，群眾意見有地方說、有人聽、有人幫、有人管?！　　叭罕娭摇笔窃谛涟步值蓝嗄耆罕姽ぷ骰A(chǔ)上，探索創(chuàng)建的一種嶄新的群眾工作模式，依循“受理有速度、處置有力度、回復(fù)有溫度”的“三度工作法”，對群眾通過來信來訪、熱線電話、“訴速辦”平臺等反映的各類訴求快速反應(yīng)，及時處置，溫情回復(fù)。創(chuàng)新設(shè)立“桔燈會客廳”，在節(jié)假日、晚間等非工作時間，由街道檔政成員帶隊到會客廳輪流值班，開門問政，與街道企業(yè)職工、群眾進行面對面交流，聽民意、匯民智、紓民困、解民憂?！　≡凇叭罕娭摇钡幕A(chǔ)上，辛安街道創(chuàng)新完善一系列工作制度，政策、制度、措施環(huán)環(huán)相扣，點亮“辛安桔燈”服務(wù)品牌，讓惠民政策落到實處?！　嵭惺讍栘撠熤?，每天值班帶隊人員耐心聽取群眾意見、建議和投訴舉報反映的問題，詳細記錄工作日志，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員及時處置，做到群眾“有求必應(yīng)”?！　嵭新蓭熥嘀疲婕鞍l(fā)綠方面的問題，由具有三年以上從業(yè)經(jīng)歷且熟悉基層發(fā)綠事務(wù)的律師進駐坐班，對群眾訴求運用發(fā)綠視角和法治思維提供免費發(fā)綠咨詢，出具可操作性的發(fā)綠意見，讓群眾訴求“有人幫”，幫到點子上?！　嵭邢奁诨貜?fù)制，對群眾反映的訴求，能辦的3天內(nèi)必須辦結(jié)，不能辦結(jié)或?qū)儆诎l(fā)綠法規(guī)和政策規(guī)定限制無法辦理的3天內(nèi)予以回復(fù)并做好解釋說明，讓群眾訴求“有人答”?！　嵭卸ㄆ谕▓笾疲吭聦蛷d工作推進情況進行通報，對承辦部門存在推諉扯皮、進展緩慢、不服從責任領(lǐng)導(dǎo)安排等現(xiàn)象的進行嚴肅處理，讓群眾訴求“有人管”。　　辛安街道檔工委數(shù)技王曉明表示，當下該街道面臨港城聯(lián)動、產(chǎn)城融合的新機遇、新挑戰(zhàn)，為加快經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，就要弘揚奮斗精神，勇于擔當作為；牢固樹立為群眾辦實事不動搖的信念，打造優(yōu)質(zhì)群眾服務(wù)品牌，以更深的情懷推進民生事業(yè)進步。