2020年初，新冠疫情改變了國(guó)民的人居生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，也改變了企業(yè)的生存環(huán)境和發(fā)展業(yè)態(tài)。在經(jīng)歷了居家時(shí)長(zhǎng)與人居需求的變更后，消費(fèi)者擇優(yōu)而居的改善型需求孕育而生。與此同時(shí)，家居建材企業(yè)不斷調(diào)整新戰(zhàn)略，創(chuàng)新玩法，撒下探索美好人居的新種子，共期行業(yè)生機(jī)。

7月，大家居建裝行業(yè)“冠軍企業(yè)首秀平臺(tái)”—中國(guó)建博會(huì)（廣州）將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的引領(lǐng)作用，助力行業(yè)疫后的恢復(fù)和發(fā)展。在此背景下，中國(guó)建博會(huì)（廣州）攜手優(yōu)居發(fā)起“萬(wàn)物生長(zhǎng)，擇優(yōu)而居”系列報(bào)道，與廣大家居建材企業(yè)、消費(fèi)者共期萬(wàn)物生長(zhǎng)，推動(dòng)擇優(yōu)而居的行業(yè)新生態(tài)。

本期嘉賓：曲美家居集團(tuán)董事長(zhǎng)趙瑞海先生

▲曲美家居集團(tuán)董事長(zhǎng)趙瑞海先生

進(jìn)一步探索家居新零售，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)

【騰訊家居】疫情打亂了大家居建裝行業(yè)的節(jié)奏，貴企業(yè)采取了哪些方式應(yīng)對(duì)？

【趙瑞海】面對(duì)突發(fā)疫情的影響，曲美家居積極采取應(yīng)對(duì)措施，從加強(qiáng)安全管理、調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理到重點(diǎn)的營(yíng)銷策略調(diào)整，多重措施并進(jìn)。

第一個(gè)是加強(qiáng)安全管理，曲美家居的辦公區(qū)、店面和工廠每天定時(shí)消毒和排查安全隱患，及時(shí)補(bǔ)充各種防護(hù)物資，全面保障顧客和員工的安全。

第二個(gè)是調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理。在企業(yè)正式復(fù)工前做好員工公司辦公和居家辦公相結(jié)合的管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升工作效率。

第三個(gè)是調(diào)整營(yíng)銷策略。在疫情期間市場(chǎng)營(yíng)銷和品宣集中發(fā)力線上，主要陣地集中在微信朋友圈、微信群、抖音、小紅書(shū)等進(jìn)行圈層傳播與精準(zhǔn)獲客。與此同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)，以適應(yīng)特殊時(shí)期辦公狀態(tài)，提升線上營(yíng)銷所需的專業(yè)技能。

【騰訊家居】企業(yè)最初如何制定2020年發(fā)展規(guī)劃？針對(duì)疫情進(jìn)行了哪些階段性戰(zhàn)略調(diào)整？請(qǐng)用幾個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行總結(jié)和展開(kāi)介紹。

【趙瑞海】曲美家居2020年最初的發(fā)展規(guī)劃主要包括幾個(gè)層面：1、繼續(xù)推進(jìn)“時(shí)尚家居”品牌戰(zhàn)略，新品研發(fā)、營(yíng)銷和品宣都圍繞這個(gè)基點(diǎn)來(lái)開(kāi)展；2、智能制造升級(jí)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能制造體系，推進(jìn)工業(yè)4.0進(jìn)程；3、進(jìn)一步加強(qiáng)收購(gòu)品牌Ekornes與曲美品牌的協(xié)同，推動(dòng)全球化戰(zhàn)略布局；4、進(jìn)一步探索家居新零售模式，推動(dòng)“人貨場(chǎng)+技術(shù)”的深度融合，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

因?yàn)橐咔榈耐蝗粊?lái)襲，曲美家居迅速做出了一系列的戰(zhàn)略調(diào)整，用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括就是：

（1）加強(qiáng)線上線下深度融合。因?yàn)榈昝嫜悠跔I(yíng)業(yè)、門店客流量大幅降低，曲美家居迅速?zèng)Q定布局線上，總部和全國(guó)經(jīng)銷商聯(lián)動(dòng)開(kāi)啟直播時(shí)代，導(dǎo)購(gòu)變主播，帶領(lǐng)粉絲云逛店、賣貨和提供在線服務(wù)。同時(shí)以線上流量賦能線下，充分利用抖音、小紅書(shū)、微信朋友圈等平臺(tái)為線下導(dǎo)流。

（2）幫扶經(jīng)銷商。疫情給經(jīng)銷商帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)，作為一個(gè)整體，曲美推出了一系列經(jīng)銷商幫扶政策，一起共克時(shí)艱。這段時(shí)間的直播就是一大舉措，從直播的籌備開(kāi)始，總部幫助經(jīng)銷商進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)和直播平臺(tái)搭建，并提供遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)，讓大家無(wú)縫切換到線上賣貨場(chǎng)景。同時(shí)總部大幅讓利，推出0.01元秒抱枕、29.9秒櫸木衣架、39.9秒乳膠枕等引流秒殺單品，幫經(jīng)銷商吸引流量。此外還通過(guò)總部補(bǔ)貼的形式聯(lián)動(dòng)全國(guó)經(jīng)銷商開(kāi)展低于5折的購(gòu)物狂歡，以此切實(shí)提升大家的銷售業(yè)績(jī)。

（3）加快研發(fā)。盡管線下門店受疫情影響很大，但是人們的家裝需求始終是存在的，而且由于疫情延長(zhǎng)了人們的居家時(shí)間，由此催生了很多新的需求。所以曲美家居加速了產(chǎn)品研發(fā)節(jié)奏，去激活市場(chǎng)，充分滿足用戶們新的消費(fèi)需求。

（4）加速制造。曲美工廠因?yàn)檠悠诘搅?月25日復(fù)產(chǎn)，同時(shí)研發(fā)進(jìn)度加快、線上訂單量增加，所以工廠也會(huì)加快生產(chǎn)的步伐，來(lái)配合市場(chǎng)和研發(fā)的節(jié)奏。

開(kāi)啟線上營(yíng)銷新模式，啟動(dòng)全員營(yíng)銷

【騰訊家居】當(dāng)前形勢(shì)下，不少企業(yè)開(kāi)始挖掘私域流量，啟動(dòng)健康、智能產(chǎn)品線，貴企業(yè)是否也有這些方面的嘗試？在渠道、產(chǎn)品、營(yíng)銷等方面還有哪些布局和探索？

【趙瑞海】因?yàn)橐咔榈木壒剩蠹覍?duì)“健康”的理解又上升到了一個(gè)新高度。曲美作為最貼近人們生活的家居品牌，一直以用戶為中心，想用戶之所想，造用戶之所需。在2月份，我們推出了一款帶消毒功能的玄關(guān)柜，內(nèi)置LED-UV消毒軟燈條，能夠高效滅菌除螨，它為我們的家創(chuàng)造了一個(gè)隔離緩沖區(qū)，讓大家邁進(jìn)家門的第一步就完成消毒的動(dòng)作，避免交叉感染。

在疫情期間，曲美家居也嘗試了一些新的營(yíng)銷渠道，比如和萬(wàn)科住這兒合作，面向萬(wàn)科業(yè)主推出精準(zhǔn)的社群營(yíng)銷；和其他泛家居品牌聯(lián)動(dòng)，開(kāi)啟公益營(yíng)銷模式，以贊助公益課程、推出超值優(yōu)惠讓利消費(fèi)者，和大家一同抗疫；還有我們上面提到的直播賣貨、社交平臺(tái)種草等線上營(yíng)銷模式，去貼近消費(fèi)者。

我們還不斷挖掘直播的更多價(jià)值。在4月22日曲美上市5周年當(dāng)天，我們通過(guò)直播舉辦了一場(chǎng)特別的發(fā)布會(huì)，曲美家居董事長(zhǎng)趙瑞海、副總裁吳娜妮化身主播，和時(shí)尚體驗(yàn)官江夏一起帶領(lǐng)粉絲云逛店、賞新品。在短短不到1個(gè)小時(shí)時(shí)間，在線觀看人次將近10萬(wàn)。此外，當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，人人都是自媒體，每個(gè)人都有可能成為某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)圈子的KOL，曲美家居也充分抓住這個(gè)特點(diǎn)，啟動(dòng)全員營(yíng)銷，總部統(tǒng)一輸出高品質(zhì)的傳播內(nèi)容，員工和經(jīng)銷商轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、用戶群和自媒體渠道，去獲取私域流量。

【騰訊家居】您預(yù)計(jì)企業(yè)今年上半年的發(fā)展將有哪些成效？今年上半年行業(yè)的發(fā)展預(yù)判（數(shù)據(jù)、趨勢(shì)、建議）

【趙瑞海】因?yàn)橐咔閷?dǎo)致的戰(zhàn)略調(diào)整，曲美家居上半年的營(yíng)收預(yù)計(jì)主要來(lái)自線上和經(jīng)銷商，尤其是線上渠道，會(huì)較往年有一個(gè)大幅的提升。同時(shí)，疫情也加速了曲美家居新零售業(yè)態(tài)的升級(jí)和線上渠道的布局，這也是一個(gè)意料之外的收獲。

對(duì)整個(gè)家居行業(yè)而言，疫情之下有“危”也有“機(jī)”，它倒逼人們大膽變革，包括與用戶的溝通方式、營(yíng)銷渠道的多元化搭建、線下線下進(jìn)一步的融合等，對(duì)家居新零售的探索進(jìn)一步深入，這原本是家居行業(yè)未來(lái)1-2年的趨勢(shì)，現(xiàn)在這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)提前到來(lái)。

應(yīng)對(duì)這個(gè)提前到來(lái)的變化，我認(rèn)為家居企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變思維，大膽擁抱變化，積極去布局新趨勢(shì)，營(yíng)銷方式、與用戶對(duì)話方式、乃至產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)和人才梯隊(duì)的建設(shè)等從新梳理、整合，一起共同推動(dòng)家居行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。

【騰訊家居】本次疫情，對(duì)消費(fèi)者的人居生活方式和消費(fèi)習(xí)慣帶來(lái)了哪些變化？

【趙瑞海】因?yàn)橐咔榈陌l(fā)生，人們的居家時(shí)間被拉長(zhǎng)，居家辦公、網(wǎng)上開(kāi)課成為了一種新的生活方式，這種變化讓人們開(kāi)始重新思考家的功能。我們發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)一個(gè)功能區(qū)域不再是過(guò)去單一的功能需求，而呈現(xiàn)出了多元化、自定義的趨勢(shì)，比如說(shuō)陽(yáng)臺(tái)不只用來(lái)晾曬衣物，還可以成為工作區(qū)或兒童娛樂(lè)區(qū)，電視背景墻可以成為投影區(qū)，臥室也不只是用來(lái)休息，還承載了臨時(shí)辦公和消閑娛樂(lè)的功能。

與此同時(shí)，盡管疫情大大降低了人們外出購(gòu)物的頻次，但是人們的家裝需求依然是存在的，只是很多人從線下轉(zhuǎn)移到了線上，因?yàn)闊o(wú)接觸、方便快捷的優(yōu)勢(shì)，家居行業(yè)在線上獲得了新的發(fā)展契機(jī)，而消費(fèi)者新的消費(fèi)習(xí)慣也正在養(yǎng)成。

攜B8新品亮相2020中國(guó)建博會(huì)，提供全品類的開(kāi)放定制服務(wù)

【騰訊家居】您認(rèn)為哪類家居優(yōu)品和消費(fèi)模式更能吸引消費(fèi)者？ 針對(duì)這些變化本次中國(guó)建博會(huì)（廣州）是否有相應(yīng)的新品呈現(xiàn)？

【趙瑞海】新的消費(fèi)形態(tài)下，我認(rèn)為有四個(gè)家居品類將會(huì)受到市場(chǎng)青睞，第一個(gè)是定制家居，上面我們也談到了用戶對(duì)家庭功能區(qū)的需求正在變得多元化，因此能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化定制服務(wù)的全屋定制很可能將引發(fā)新一波消費(fèi)熱潮；第二個(gè)是辦公家居，疫情之下居家辦公成為了常態(tài)化辦公方式。隨著疫情結(jié)束，SOHO辦公一族也會(huì)較疫情之前有更為壯大。與此相應(yīng)的，辦公家居將會(huì)成為人們一個(gè)新的家居消費(fèi)品類。第三個(gè)是功能型和環(huán)保型家居，疫情讓人們的健康意識(shí)再次升級(jí)，健康、環(huán)保的家居和功能型家居將更受歡迎，比如帶消毒功能的家居、能夠除甲醛和凈化PM2.5的家居等新型家居將迎來(lái)市場(chǎng)機(jī)遇。第四個(gè)是智能家居。智能家居原本已經(jīng)開(kāi)始慢慢滲透，現(xiàn)在因?yàn)橐咔榈谋l(fā)，人們?cè)谘娱L(zhǎng)的居家時(shí)間里更愿意多花時(shí)間陪伴家人和享受生活，而智能家居能夠解放雙手，為人們節(jié)省大量時(shí)間，所以智能家居很可能將加速普及。

本次中國(guó)建博會(huì)（廣州）上，我們將展出B8大定制。曲美家居擁有全品類產(chǎn)品矩陣和柔性化生產(chǎn)鏈條，能提供全品類的開(kāi)放定制服務(wù)。我們本次展出B8定制，也是為了充分滿足當(dāng)下用戶對(duì)于家的功能的多元化需求。

【騰訊家居】作為行業(yè)疫后出征下半年最重要的一戰(zhàn)，中國(guó)建博會(huì)（廣州）將是企業(yè)展示和驗(yàn)收舞臺(tái)，本次展會(huì)貴企業(yè)將有哪些參展計(jì)劃和目標(biāo)？

【趙瑞海】中國(guó)建博會(huì)（廣州）對(duì)于家居建材行業(yè)來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)非常重要的平臺(tái)。而本次參加中國(guó)建博會(huì)（廣州）的主要目的仍然是招商和新品推廣。在新品方面，本次我們將展出B8大定制的新品，展示曲美家居的全品類開(kāi)放定制服務(wù)能力，給消費(fèi)者提供一站式的解決方案。