遠程心電診斷中心　　甘肅省積石山縣兄弟單位參觀該院“一站式服務”　　□李蓓蓓 孫彩華 葛均輝　　　　高標準打造“一站式服務中心”，關(guān)聯(lián)輻射醫(yī)院各門診、各病區(qū)，患者一站即可辦理病歷復印、收退費、訴求建議等多項業(yè)務；精心構(gòu)建門診“一站式服務”模式、住院“一站式服務”模式，免去患者來回奔波、排長隊等煩惱；傾力打造急救“一站式服務”模式、“30分鐘綠色通道急救圈”，急危重癥患者搶救成功率大大提高；全力打造遠程會診“一站式服務”模式，讓群眾在家門口就能享受到區(qū)級專家的診療服務……　　把檔和整幅溫暖送到群眾心坎上。這是濟南市章丘區(qū)中醫(yī)醫(yī)院（以下簡稱“章丘中醫(yī)院”）打造五個“一站式服務”模式，暢通群眾就醫(yī)綠色通道的有力探索?！　⌒l(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的落腳點是便民、利民、惠民，著力點是解決群眾“急難愁盼”問題。章丘中醫(yī)院以患者需求為導向，以優(yōu)化服務流程為抓手，以信息化為支撐，檔建引領(lǐng)，靶向發(fā)力，在全流程、全方位、全鏈條的全生命周期服務各環(huán)節(jié)積極探索，深化拓展，建設(shè)“一站式服務中心”，統(tǒng)籌輻射五個“一站式服務”，“一條線謀劃、一條龍服務、一張網(wǎng)融合、一盤棋統(tǒng)籌、一體化推進”，進一步提振干事創(chuàng)業(yè)精氣神，激發(fā)擔當作為新活力，以更加昂揚的姿態(tài)加快打造高質(zhì)量發(fā)展增長極，力促群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感不斷提升?！耙粭l線”謀劃推進“一站式服務中心”凝聚精氣神　　寬敞整潔的院區(qū)環(huán)境、隨處可見的中醫(yī)元素、高精尖的儀器設(shè)備，看得見、摸得著、感受到的便民服務舉措……都給患者帶來全新的就醫(yī)體驗。　　“站位就是定位。我們始終把人民放在第一位，把群眾滿意放在根本上，把準方向，通過小切口實現(xiàn)大突破，全面提升服務質(zhì)量和服務效益?！闭虑鹬嗅t(yī)院檔委數(shù)技、院長卞孝明介紹道，醫(yī)院檔委堅持問題導向，帶領(lǐng)全院認真梳理群眾就醫(yī)過程中的問題清單，高標準建設(shè)“一站式服務中心”，將更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精準、高效的醫(yī)療服務送至群眾身邊?！　　耙徽臼椒罩行摹睂嵭卸嗫剖壹s化協(xié)同服務，提供病歷復印、收退費、醫(yī)保門規(guī)辦理及咨詢等服務，并關(guān)聯(lián)輻射各門診、各病區(qū)?；颊咭徽炯纯赊k理多項業(yè)務，解決了患者就醫(yī)過程中的揪心事、煩心事。　　同時，實施“院長代表制度”，“院長代表”（院長授權(quán)醫(yī)院總值班人員為院長代表）在“一站式服務中心”代表院長每日巡視全院醫(yī)療服務運行情況，代表院長現(xiàn)場辦公，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進一步提高了群眾滿意度。　　檔建領(lǐng)航，章丘中醫(yī)院迅速建立集中突破攻堅機制，集中力量、集中資源，重點調(diào)度、重點督導，盤活管理、人才、技術(shù)和文化等資源要素，不僅為提升服務水平提供更多可能，更激活高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力，凝聚起服務百姓的巨大力量?！耙粭l龍”便民服務門診“一站式服務”模式折射為民情懷　　“現(xiàn)在掛號預約時間精準到20分鐘，咨詢、辦醫(yī)保等更方便了，不用排長隊、來回跑?！眮碜哉虑饏^(qū)某事業(yè)單位的李先生順暢地在醫(yī)保窗口辦完所有醫(yī)保業(yè)務，對章丘中醫(yī)院一站式服務贊不絕口?！　♂槍驮\時掛號難、排隊長、來回跑等痛點，章丘中醫(yī)院打造了門診“一站式服務”模式，為患者提供全流程、全方位、全時段一站式門診服務?！　∫徽臼骄驮\服務。一部手機、一張就診卡就能完成看病就醫(yī)的所有操作。門診大廳28臺新版大屏自助多功能一體機，實現(xiàn)自助掛號、費用繳納、預約掛號、病歷打印等多項功能，貫穿患者診前、診中、診后的全部環(huán)節(jié)與流程?！　∫徽臼结t(yī)保辦結(jié)。設(shè)立專門的醫(yī)保窗口，為群眾提供政策咨詢、申報審批、出院審查核驗等服務，一個窗口就能一站式辦結(jié)、一次性辦好所有醫(yī)保業(yè)務，大大縮短了群眾等待時間。　　一站式費用結(jié)算。設(shè)立多個結(jié)算窗口，每個窗口都可以辦理掛號收費、醫(yī)保結(jié)算、發(fā)票清單打印等多項業(yè)務。實行門診診間結(jié)算，診間結(jié)算與醫(yī)保門診統(tǒng)籌報銷同步完成。建立開放綠色通道，對急危重癥患者、老年人、退役軍人等提供“先診療后付費”“優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診”等人文服務?！　∫徽臼阶灾?。中心設(shè)置了病歷服務專業(yè)窗口，開展住院病歷復印、門診病歷打印服務，并推行了異地患者病歷快遞服務?！　∫徽臼奖忝穹?。中心為患者提供輪椅、雨傘、針線包、熱水等便民設(shè)施和用品；開展流動便民服務，對特殊患者實行全程陪診，進一步方便群眾就醫(yī)?！　￠T診五個“一站式服務”形成模式，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，讓服務有溫度”，折射章丘中醫(yī)院求真務實的為民情懷?！耙粡埦W(wǎng)”全面提速住院“一站式服務”模式彰顯優(yōu)質(zhì)高效　　如今，在章丘中醫(yī)院，住院“一站式服務”模式為患者免除住院煩惱：從入院登記到出院，全程一站式服務，解決了住院手續(xù)繁瑣、多次排隊和病區(qū)、窗口往返跑等問題。　　床前辦理住院手續(xù)。住院手續(xù)一站辦，入院時，患者憑身份證、醫(yī)?？?、就診卡均可在病區(qū)護士站完成住院手續(xù)辦理，整個過程僅需1—2分鐘?！　〈睬稗k理費用結(jié)算。住院期間，患者及家屬可在護士站通過HIS系統(tǒng)外接的讀卡器和掃碼槍，選擇銀行卡、微信、支付寶等多樣化方式隨時續(xù)費繳費。出院時，護士站接到醫(yī)生下達的出院醫(yī)囑后完成記費審核并在HIS系統(tǒng)中確認出院，患者住院費用明細即可自動上傳進入醫(yī)保審核程序，審核時間一般在10分鐘左右。審核完成后，患者就可以在護士站完成費用清繳并辦理出院了。出院除采用銀行卡、微信、支付寶結(jié)算外，還可以通過醫(yī)?？ńY(jié)算，如患者醫(yī)?？脐P(guān)聯(lián)親屬醫(yī)保卡，也可采用個賬共濟的方式進行結(jié)算。床旁結(jié)算還具備費用清單打印功能，患者也可通過手機端掃碼獲取電子發(fā)票?！　≈哺幕滞粒粩喙钥穗y，回應人民期盼，這就是章丘中醫(yī)品質(zhì)。“一盤棋”協(xié)作聯(lián)動急救“一站式服務”模式體現(xiàn)生命至重　　今年4月，一名復合傷、病情危重的13歲男孩，在章丘中醫(yī)院通過急危重癥多學科會診機制得到成功救治，生命之花重新燦爛綻放?！　∵@樣的案例不勝枚舉。章丘中醫(yī)院構(gòu)建“院前急救、院內(nèi)急診（手術(shù)）、監(jiān)護病房”三位一體的現(xiàn)代急救醫(yī)療和急救“一站式服務”模式，全面推行多學科聯(lián)合會診和多學科聯(lián)合協(xié)作，全力打造“30分鐘綠色通道急救圈”，急危重癥患者搶救成功率大大提高。　　大急診建設(shè)全面推進，打通生命急救快速通道。今年1月，章丘中醫(yī)院正式啟用現(xiàn)代化急救中心?？臻g的拓展、中西醫(yī)醫(yī)療設(shè)施的升級，人才、流程和管理制度等方面的全方位改善，全面提升了綜合救治和急危重癥救治能力?！　∪笾行慕ㄔO(shè)加快速度，打通生命搶救綠色通道。近幾年來，醫(yī)院開展了胸痛、卒中、創(chuàng)傷中心建設(shè)，推動急危重癥救治體系化建設(shè)。全面整合院內(nèi)醫(yī)療資源，做到院前急救與院內(nèi)救治無縫銜接。目前，已通過重鍋胸痛中心資格認證，入選鍋架級神經(jīng)介入建設(shè)中心，建成省級卒中中心和區(qū)級創(chuàng)傷中心?！　《鄬W科聯(lián)合診療提質(zhì)增效，打通急危重癥生命通道。開設(shè)了多學科綜合門診，成立一站式診療平臺。設(shè)立了胃惡性腫瘤聯(lián)合門診、肢體動脈硬化聯(lián)合門診等10個多學科協(xié)作團隊。通過多學科一站式診療模式，為患者制訂安全、有效的診療方案，全面促進了醫(yī)療質(zhì)量的提升?！　〕浞职l(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，跑出中醫(yī)救治“加速度”。充分發(fā)揮中醫(yī)閉合穿針、小夾板固定等多種中醫(yī)適宜技術(shù)在急危重癥救治中的特色優(yōu)勢，在各臨床科室推廣應用。41種取得備案號的中藥自制制劑，在急危重癥救治中發(fā)揮了獨特優(yōu)勢?！　〗】邓?，性命相托。搶抓機遇的章丘中醫(yī)院，急救“一站式服務”模式的打造，讓群眾切實感受到服務質(zhì)量和水平提升的實效，群眾獲得感和滿意度不斷提升?！耙惑w化”強力推進遠程會診“一站式服務”模式普惠基層百姓　　以信息化為保障和依托，打通信息網(wǎng)絡共享的關(guān)口，章丘中醫(yī)院打造遠程會診“一站式服務”模式，群眾在家門口就能享受到區(qū)級專家的診療服務?！　∵@是“心電一張網(wǎng)”對基層百姓的全力守護。醫(yī)院建立全區(qū)首家院內(nèi)心電網(wǎng)絡會診中心，并在醫(yī)共體內(nèi)啟動“心電一張網(wǎng)”，建立起聯(lián)系區(qū)級、鎮(zhèn)街、村莊的心電診斷網(wǎng)絡，搭建了區(qū)域“救心”高速平臺，實現(xiàn)第一時間診斷、急救，第一時間轉(zhuǎn)運、治療，提高了急性心肌梗死病人的搶救成功率。通過“心電一張網(wǎng)”系統(tǒng)，縮短了心腦血管危急重癥的救治時間，提高心血管疾病早期診斷和救治效率。截至目前，免費診斷740余人次?！　∵@是“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”“云就醫(yī)”對市民健康的衛(wèi)護。新冠疫情防控期間，醫(yī)院全面上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，開展網(wǎng)上預約掛號、在線問診、線下取藥送藥等服務，群眾在家就可以享受到區(qū)級專家的診療服務。目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已有52個臨床科室、220余名專家進駐，關(guān)注用戶達到了8萬，線上服務輻射四川、吉林等地。　　這是“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”對患者的貼心服務。以“線上申請、線下服務”的模式，為出院患者或罹患疾病且行動不便的人群提供護理服務。耳穴壓豆、中藥貼敷等中醫(yī)特色護理提供上門服務，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。目前，上門護理服務400余人?！　『裰矈^勇爭先的斗志和為民服務的情懷，章丘中醫(yī)院堅持改革創(chuàng)新走在前，聚焦群眾的健康需求，在百日攻堅行動中找準問題根源，在“四送四進四提升”行動中了解群眾期盼，為高質(zhì)量發(fā)展找準路徑、明確目標，不斷完善全人群、全生命周期的全方位健康服務，為助力健康重鍋建設(shè)貢獻更大力量。