(什么的足跡)辦電更有效率 服務(wù)更有溫度

  • A+
  □劉中蕾 楊洋  電力加持,經(jīng)濟提振。國網(wǎng)煙臺供電公司廣大干部員工牢記初心所在、責任所在,精心謀劃供電服務(wù)能力再提升百日攻堅行動,開展“宜商三電行,四進送服務(wù)”大走訪活動,創(chuàng)新“三個+”工作方式,不斷以營商環(huán)境之“優(yōu)”,促經(jīng)濟之“穩(wěn)”,謀發(fā)展之“進”,全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境,推動各行各業(yè)煥發(fā)生機和活力,提升人民群眾的獲得感和滿意度。便捷高效 服務(wù)量身定制  整潔明亮的生產(chǎn)車間內(nèi),機械手臂飛舞,傳輸履帶一刻不?!?月11日,山東魯達轎車配件生產(chǎn)車間,電氣化生產(chǎn)設(shè)備正開足馬力運轉(zhuǎn),生產(chǎn)主管馮經(jīng)理對萊州供電公司為其制訂的個性化供電方案非常滿意?!  啊脛?wù)’是主責主業(yè),必須像管安全風險一樣管好服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”在二季度會上,煙臺供電公司總經(jīng)理鄒吉全說道。為確保該重大項目“早投入、早產(chǎn)出、早見效”,在年初,他們成立魯達公司夢工廠專項組,各專業(yè)協(xié)同勘察,優(yōu)選供電可靠性強的方案,保障項目用電剛需空間?! ≈惨P棲,花開蝶自來。一流的營商環(huán)境是最好的“梧桐樹”、最大的“吸鐵石”,是一個地區(qū)的核心競爭力。近年來,該公司持續(xù)推動電力營商環(huán)境優(yōu)化提升,立足“企業(yè)感受第一評價、群眾滿意第一標準”,全力服務(wù)經(jīng)濟回穩(wěn)向好。全力保障重點項目,主動對接全市537個重點項目,超前編制149個接入方案,13個項目實現(xiàn)“電等項目來”。特辦速辦 項目跑出加速度  以往辦電力業(yè)務(wù),需“多次往返跑”、重復(fù)提交資料,如今“一證辦電”“刷臉辦電”“一窗辦理”,最多跑一次;交費業(yè)務(wù),從線下交存轉(zhuǎn)至線上“網(wǎng)上辦”“掌上辦”……  近年來,煙臺供電公司以客戶需求為導(dǎo)向,通過優(yōu)化報裝流程、壓減辦電時間、提高辦電效率、降低辦電成本、提升供電可靠性等一系列措施,開啟智慧電力服務(wù)新模式?!  皬纳暾埖酵?,24小時都不到,供電部門效率真高。”說起為養(yǎng)殖場辦電的經(jīng)歷,海陽市龍山街道莊上村村民老魏連聲稱贊,“連供電所都沒跑就辦成了?!薄 〔粌H提升內(nèi)部效率,在外部,該公司也在各級整幅政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了用電報裝服務(wù)窗口,提供“一站式”服務(wù),實現(xiàn)“一窗辦理”“一網(wǎng)通辦”,打造過程極簡、結(jié)果高效、先于所需、高于所期的一流辦電體驗。網(wǎng)格協(xié)同 為發(fā)展充上“滿格電”  “我們社區(qū)有專門的用電客戶經(jīng)理,現(xiàn)在只需動動手指掃描二維碼,就能聯(lián)系到他。供電服務(wù)真是太貼心了!”家住開發(fā)區(qū)大季家季翔小區(qū)的李先生表示,現(xiàn)在有了專屬網(wǎng)格化客戶經(jīng)理,就像有了一個電力管家一樣,十分貼心?! 〗衲暌詠?,該公司充分發(fā)揮網(wǎng)格經(jīng)理人熟、地熟、事熟優(yōu)勢,深入開展“四進”大走訪活動,不斷深化供電服務(wù)網(wǎng)格化管理,做到“客戶需求不出網(wǎng)格”。網(wǎng)格經(jīng)理主動服務(wù)到社區(qū)一線,著力打造“網(wǎng)格+電格”融合型網(wǎng)格新模式,為廣大居民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)格和供電服務(wù),真正把客戶的“表情包”變成服務(wù)改進的“風向標”,讓“用電有困難,就找電管家”成為客戶優(yōu)先選擇。
相關(guān)話題(文章)