□任仰攀　　　　“好的服務(wù)要像空氣和水一樣，客戶平時(shí)感受不到，而又無處不在。開展客戶大走訪活動(dòng)，一定要懷揣真情，‘走’到心里，‘訪’在實(shí)處?！苯眨瑖W(wǎng)菏澤供電公司負(fù)責(zé)人在服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo)時(shí)說。　　今年以來，該公司圍繞客戶“用上電、用好電、不停電”，深化推進(jìn)“宜商三電”服務(wù)模式，扎實(shí)開展“宜商三電行 四進(jìn)送服務(wù)”客戶大走訪活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接客戶用電需求，辦好“雪中送炭”的急事、謀劃“錦上添花”的好事、常做“微不足道”的小事，用心用情用力做好供電服務(wù)工作，助力客戶快發(fā)展、穩(wěn)生產(chǎn)、強(qiáng)信心，發(fā)揮了電力“壓艙石”作用?！肮╇?能效”服務(wù)辦好雪中送炭的急事　　“在復(fù)工復(fù)產(chǎn)最困難的時(shí)候，你們送來了節(jié)能良方，一個(gè)月節(jié)省好幾萬元的電費(fèi)，真是雪中送炭啊！”曹縣華魯衛(wèi)生材料有限公司負(fù)責(zé)人徐樹國，對(duì)前來走訪的菏澤供電公司員工朱偉說?！　〈汗?jié)后，曹縣華魯衛(wèi)生材料有限公司訂單量增多，月用電量由10.5萬千瓦時(shí)陡增至30余萬千瓦時(shí)。生產(chǎn)成本的增加，讓徐樹國壓力倍增。朱偉和同事孔志強(qiáng)在走訪中得知后，向徐樹國介紹最新的峰谷電價(jià)政策和功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法等，建議將集中生產(chǎn)時(shí)段調(diào)整至23時(shí)到次日7時(shí)，可以節(jié)約電費(fèi)開支。對(duì)這一優(yōu)化用能建議，徐樹國十分滿意，很快調(diào)整了生產(chǎn)班次，每月節(jié)省電費(fèi)達(dá)5萬多元。　　今年一開春，菏澤到處都能感受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁脈搏，許多企業(yè)“拉滿弓”“上滿弦”，全力以赴抓生產(chǎn)。菏澤供電公司聚焦“供電+能效”服務(wù)，組織員工邁開雙腳進(jìn)企業(yè)，面對(duì)面問能效，心貼心出主意，助企紓困解難?！　『蕽晒╇姽疽浴皵?shù)字賦能　多維服務(wù)”為抓手，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的應(yīng)用，聚焦能效賬單功能，為企業(yè)提供用能分析、能效診斷等高效便捷的數(shù)字化用電服務(wù)。依托供電服務(wù)指揮平臺(tái)技術(shù)降損監(jiān)測分析模塊，融合調(diào)度自動(dòng)化、配電自動(dòng)化、同期線損管理等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，全面監(jiān)測無功潮流、重過載、三相不平衡等運(yùn)行數(shù)據(jù)，構(gòu)建技術(shù)改造、管理創(chuàng)新、監(jiān)測分析“三維管控模式”，科學(xué)制訂降損措施，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)降損，綜合評(píng)價(jià)治理成效，實(shí)現(xiàn)技術(shù)降損工作的全流程管理?！熬W(wǎng)格+電格”服務(wù)謀劃錦上添花的好事　　“‘網(wǎng)格+電格’，我們天天都在服務(wù)區(qū)。”3月7日，單縣水晶城社區(qū)“網(wǎng)格+電格”雙網(wǎng)融合服務(wù)項(xiàng)目落地后，居民高興地說?！　　『蕽晒╇姽驹诖笞咴L中體悟到，整幅網(wǎng)格化管理模式，是一種很好的資源。將供電網(wǎng)格融入社區(qū)網(wǎng)格管理，必定使供電服務(wù)錦上添花。于是，他們主動(dòng)加強(qiáng)政企合作，打造“網(wǎng)格+電格”雙網(wǎng)融合服務(wù)模式，與社區(qū)簽訂政企網(wǎng)格共建、共治、共享融合服務(wù)合作協(xié)議，在小區(qū)公示欄張貼雙方網(wǎng)格負(fù)責(zé)人照片、電話、便民舉措，為客戶提供購電、辦電、用電查詢、故障維修等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)需求在網(wǎng)格中解決、問題隱患在網(wǎng)格中消除、服務(wù)品質(zhì)在網(wǎng)格中提升。　　　瑞眾中草藥種植合作社位于單縣蔡堂鎮(zhèn)管莊村，主要以種植加工皂角、菊花、丹參等藥材和藥茶為主。今年初，管莊村計(jì)劃投資100多萬元，建設(shè)1000余平方米的烘干廠房，為中藥材加工產(chǎn)業(yè)增鏈、補(bǔ)鏈，形成350噸的年加工能力。電力網(wǎng)格經(jīng)理通過整幅網(wǎng)格員得知這一信息后，第一時(shí)間制定用電套餐，連夜延伸線路并安裝了一臺(tái)400千伏安的變壓器。如今，管莊村僅中草藥種植就增加集體收入30多萬元，村民人均年增收3000多元?！把苍\+問診”服務(wù)常做微不足道的小事　　“你們經(jīng)常上門走訪，幫助檢查用電設(shè)備，真是名不虛傳的‘電管家’，謝謝了！”“不用謝，現(xiàn)在車間加班加點(diǎn)搞生產(chǎn)，我們放心不下，過來看看，這是微不足道的小事?！边@是4月16日，山東益客產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人王薄鈞與上門服務(wù)的菏澤供電公司員工宋建坤的對(duì)話。　　山東益客產(chǎn)業(yè)園，從肉鴨屠宰、脫毛、分割到速凍、冷鏈外運(yùn)，每個(gè)環(huán)節(jié)均為流水線作業(yè)，深加工不僅耗電量大，對(duì)供電可靠性要求較高，供電員工隔三差五地就去走訪檢查，提醒注意事項(xiàng)?！　↑c(diǎn)滴見關(guān)懷，枝葉顯真情。在供電服務(wù)中，菏澤供電公司根據(jù)企業(yè)用電屬性分類施策，推行“電管家”走訪服務(wù)，主動(dòng)“巡診”“問診”，對(duì)客戶配電室開關(guān)柜、生產(chǎn)車間用電設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行“把脈”，幫助查找并消除安全隱患，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)用電設(shè)施管理維護(hù)，優(yōu)化用電方案?！　　艾F(xiàn)在正是蘆筍幼苗生長旺盛的時(shí)候，你們過來幫忙檢查用電設(shè)備太及時(shí)了?！?月20日，在山東曹縣巨鑫源集團(tuán)食品有限公司蘆筍幼苗培育基地，負(fù)責(zé)人李金貴對(duì)前來走訪檢查用電設(shè)備的菏澤供電公司員工說。在他身后，一畦畦綠色幼苗青翠碧綠、生機(jī)盎然，電動(dòng)噴灌設(shè)備沿著田壟緩慢移動(dòng)，晶瑩的水珠噴灑而下浸潤了每一寸土地。　　作為“蘆筍之鄉(xiāng)”，曹縣蘆筍種植面積超過12萬畝，年產(chǎn)量占全國總產(chǎn)量的50%以上。2月份以來，蘆筍幼苗進(jìn)入生長旺季，灌溉用水量不斷加大。菏澤供電公司將120余名彩虹共產(chǎn)檔員服務(wù)隊(duì)成員劃分為30多個(gè)“網(wǎng)格化”服務(wù)小組，“一對(duì)一”走訪20多家蘆筍加工企業(yè)、2000多個(gè)蔬菜大棚了解用電需求，提供能效分析、隱患排查、政策咨詢等一系列用電服務(wù)，并安排專人駐村辦公，打造出農(nóng)村產(chǎn)業(yè)“10分鐘用電服務(wù)圈”。