□ 本報(bào)記者 徐佳 本報(bào)通訊員 郇長亮 馮斐　　近年來，農(nóng)行山東省分行踐行金融工作的正直性、人民性、專業(yè)性，堅(jiān)守“服務(wù)齊魯百姓口碑銀行”定位，多舉措推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作向縱深發(fā)展，提供更有溫度的金融服務(wù)。　　農(nóng)行山東省分行不斷加強(qiáng)消保工作機(jī)制建設(shè)，升格設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，增配消保專職人員。編制消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)，明確全年工作方向。持續(xù)壓實(shí)消保責(zé)任，緊盯“一把手”、分管負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門“三個(gè)責(zé)任”的同時(shí)，統(tǒng)籌建立了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)、紀(jì)委數(shù)技監(jiān)督問責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，優(yōu)化了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制、決策機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。完善了橫向、縱向雙線考核體系，將消保工作納入重點(diǎn)業(yè)務(wù)條線考核、星級網(wǎng)點(diǎn)考核。　　持續(xù)提升消保知識宣傳質(zhì)效。農(nóng)行山東省分行廣泛開展主題宣教活動。近期，統(tǒng)籌組織“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益日、守住“錢袋子”等5期全行性主題宣傳活動，全轄1300多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、2萬余名員工累計(jì)舉辦宣傳活動5400余次，觸達(dá)消費(fèi)者380萬人次。注重消保知識宣傳。在省行微信公眾號發(fā)布“消保小課堂”29期。聯(lián)合人行濟(jì)南分行以及相關(guān)單位共同舉辦“金融智慧助老宣教進(jìn)社區(qū)”“急救神器進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，AED設(shè)備投放”等活動，推動消保教育工作更大范圍、更深層次開展?！　〕掷m(xù)加強(qiáng)消保投訴治理。農(nóng)行山東省分行對各類投訴事件落實(shí)第一現(xiàn)場、第一時(shí)間、第一責(zé)任人“三個(gè)第一”處訴原則，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制和重點(diǎn)投訴事件三級行快速聯(lián)動機(jī)制，始終站在客戶角度想問題、辦業(yè)務(wù)。該行定期召開消保例會，通報(bào)各行投訴情況，及時(shí)傳達(dá)農(nóng)總行和監(jiān)管要求，明確工作目標(biāo)和措施。開展“行長接待日”活動，2022年全轄共開展行長消費(fèi)投訴接待日1327次，進(jìn)一步提升了全行消保工作參與度及多元糾紛化解水平。