2020年8月7日，中國(guó)首家海蒂詩(shī)五金解決方案體驗(yàn)中心正式落戶廣州番禺。作為海蒂詩(shī)在中國(guó)踐行本土化策略、深耕中國(guó)市場(chǎng)的又一里程碑，海蒂詩(shī)五金解決方案（廣州）體驗(yàn)中心的誕生標(biāo)志著中國(guó)家具行業(yè)從此擁有了一個(gè)能夠獲取國(guó)際前沿家具設(shè)計(jì)靈感、先進(jìn)的全屋定制五金解決方案、以及專業(yè)安裝技術(shù)培訓(xùn)的一體化空間。體驗(yàn)中心發(fā)布儀式后，騰訊家居分別對(duì)海蒂詩(shī)中國(guó)董事總經(jīng)理費(fèi)思潭先生和海蒂詩(shī)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孫騰飛先生進(jìn)行專訪，了解他們對(duì)于海蒂詩(shī)的品牌部署和規(guī)劃。

海蒂詩(shī)中國(guó)董事總經(jīng)理 費(fèi)思潭先生

海蒂詩(shī)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人 孫騰飛先生

——————以下為采訪實(shí)錄——————

【騰訊家居】：今年受疫情影響很多企業(yè)對(duì)投資方面有所收斂，但海蒂詩(shī)卻新開(kāi)了廣州體驗(yàn)中心，這樣動(dòng)作想要給傳達(dá)什么樣的信息？

【費(fèi)思潭】：首先，要感謝中國(guó)政府強(qiáng)有力的措施使疫情得到迅速的控制。因此，無(wú)論是從政策管控層面還是業(yè)務(wù)層面，對(duì)海蒂詩(shī)中國(guó)都沒(méi)有產(chǎn)生太大的影響。疫情對(duì)于海蒂詩(shī)中國(guó)的影響僅在2至3月期間，4月以后就迎來(lái)很多工程項(xiàng)目的反彈跡象。五金解決方案體驗(yàn)中心建設(shè)和開(kāi)幕籌備、各類項(xiàng)目的實(shí)施以及集團(tuán)層面其他的投資也都沒(méi)有受到的影響。未來(lái)，期待在下半通過(guò)全新的體驗(yàn)中心能夠更好地支持定制家居行業(yè)，并一同迎來(lái)后疫情時(shí)代的新一輪增長(zhǎng)。

【騰訊家居】：海蒂詩(shī)體驗(yàn)中心的亮點(diǎn)是什么？為消費(fèi)者展現(xiàn)新的產(chǎn)品有哪些？

【孫騰飛】：關(guān)于亮點(diǎn)概括來(lái)講，我們的體驗(yàn)中心針對(duì)家居行業(yè)的需求提供了多功能的支持，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面 —— 第一是設(shè)計(jì)創(chuàng)意，，按照生活場(chǎng)來(lái)景展示，有廚房、客廳、臥室、浴室、閣樓、洗衣房等；第二是如何實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)意的產(chǎn)品方案，每個(gè)空間內(nèi)都有個(gè)性化的設(shè)計(jì)創(chuàng)意及產(chǎn)品解決方案；第三是如何做好安裝，有時(shí)雖然設(shè)計(jì)很好，但是由于安裝不到位因此客戶并不滿意。因此，我們的體驗(yàn)中提提供了一條從產(chǎn)品創(chuàng)意、到產(chǎn)品解決方案、最終到產(chǎn)品安裝的完整閉環(huán)。

【騰訊家居】：我們平時(shí)在采訪時(shí)接觸到很多家具企業(yè)，雖然現(xiàn)在對(duì)五金在家具中作用的認(rèn)識(shí)有所進(jìn)步，但我們認(rèn)為還是有所不夠。上午儀式上有一個(gè)嘉賓發(fā)言中提到：“如果沒(méi)有五金，板材就是廢板”。我想請(qǐng)兩位海蒂詩(shī)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人和高管談一下你們眼中五金配件在家具中的作用？讓更多家具企業(yè)了解到在家具設(shè)計(jì)中五金不只是一個(gè)配件而已。

【費(fèi)思潭】：我認(rèn)為五金配件就是家具的靈魂。隨著中國(guó)家具市場(chǎng)消費(fèi)者的不斷升級(jí)，家具五金配件可以幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更美好的家居生活，尤其是使家具的使用更便捷、體驗(yàn)更舒適。

其實(shí)，提升家具行業(yè)整體對(duì)五金配件重要性的認(rèn)識(shí)也是我們建立廣州與上海兩大五金解決方案體驗(yàn)中心的初衷。我們和大型的定制家具企業(yè)會(huì)有很深入的合作，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)和他們的設(shè)計(jì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)一同開(kāi)發(fā)并找到合適的產(chǎn)品解決方案，但是相對(duì)中小型的定制家具企業(yè)，我們沒(méi)有辦法有這么多資源逐一覆蓋。為了能夠更好地提供服務(wù)，我們建立全新的五金解決方案體驗(yàn)中心帶給他們國(guó)際前沿的設(shè)計(jì)靈感，可靠的產(chǎn)品解決方案以及最終落實(shí)到消費(fèi)者家中安裝的培訓(xùn)。

【孫騰飛】：費(fèi)思潭總經(jīng)理說(shuō)五金配件對(duì)家具而言就像靈魂和人的關(guān)系，這樣的比喻非常形象。我個(gè)人認(rèn)為五金就像是一位“幕后英雄”。五金配件藏在家具里面，幾乎看不到，但如果沒(méi)有它們家具就是一塊塊的木板而已。今天早上大家看到了有一個(gè)異形的裝飾柜設(shè)計(jì)，每個(gè)面板有不同顏色和形狀，之所以能夠?qū)⑦@些異形的面板呈現(xiàn)得嚴(yán)絲合縫，原因在于這里面有五金配件的支撐（即使在初裝時(shí)有些偏差，依然可以通過(guò)五金件多向維度的調(diào)整使其達(dá)到最理想的安裝效果），所以五金配件是一位幕后英雄。

【騰訊家居】：在您認(rèn)為五金行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是什么樣的？國(guó)內(nèi)和國(guó)外的五金行業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么？

【費(fèi)思潭】：首先關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題，海蒂詩(shī)會(huì)關(guān)注一個(gè)更大的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，會(huì)關(guān)注到整個(gè)人類或者是人居變化的趨勢(shì)，總部找到了四個(gè)對(duì)于行業(yè)影響非常大的四個(gè)趨勢(shì)。

第一個(gè)是城市化，第二個(gè)是個(gè)性化，第三個(gè)是老齡化，第四個(gè)是辦公生產(chǎn)方式的變革。其實(shí)我們對(duì)家具和五金領(lǐng)域的感知都是基于大的趨勢(shì)而產(chǎn)生的。

基于四個(gè)趨勢(shì)，我們總結(jié)出三個(gè)終端消費(fèi)者的需求點(diǎn)。

第一，贏取空間。目前城市化進(jìn)程使大家的居住空間會(huì)越來(lái)越緊湊，會(huì)要求解決方案更好地贏得空間、使用空間。

第二，感受風(fēng)格。基于個(gè)性化的趨勢(shì)，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中要更好地感受風(fēng)格，通過(guò)五金件實(shí)現(xiàn)風(fēng)格化、個(gè)性化的設(shè)計(jì)

第三，享受舒適。這個(gè)與人體工程學(xué)有關(guān)，這也是很重要的需求點(diǎn)，希望在產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中能夠讓大家的使用體驗(yàn)更加舒適。

所以，感受風(fēng)格、享受舒適、贏取空間是我們認(rèn)為三個(gè)在產(chǎn)品研發(fā)解決方案研發(fā)非常重要的方面。

關(guān)于第二個(gè)的問(wèn)題，中國(guó)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)擁有很多的細(xì)分領(lǐng)域，因此眾多的企業(yè)都可以通過(guò)差異化在市場(chǎng)當(dāng)中有一細(xì)之地。海蒂詩(shī)的專長(zhǎng)是：第一，我們擁有適合全屋定制的產(chǎn)品線，基于這樣的完整的產(chǎn)品線可以更好地服務(wù)中國(guó)全屋定制的行業(yè)；第二，來(lái)自于我們的歷史和專注，我們企業(yè)擁有132年的歷史，同時(shí)，在這132年終，我們非常專注在研發(fā)家具五金配件，這樣的一段積累和積淀給了我們更多的經(jīng)驗(yàn)，讓我們和整個(gè)家具行業(yè)一起成長(zhǎng)，無(wú)論是在技術(shù)層面還是產(chǎn)品方面的優(yōu)勢(shì)和積淀可以給我們成功的經(jīng)驗(yàn)。

【騰訊家居】：海蒂詩(shī)未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)集中在哪些方面？今天在廣州落成第一個(gè)體驗(yàn)中心，緊接著在珠海建廠一系列動(dòng)作，在營(yíng)銷(xiāo)品牌上會(huì)有加強(qiáng)嗎？

【孫騰飛】：對(duì)于海蒂詩(shī)而言，因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)的體量巨大并且充滿潛力，所以我們一直都把中國(guó)市場(chǎng)作為非常重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)，我們未來(lái)的發(fā)展將會(huì)集中在兩大方面：

第一，持續(xù)以產(chǎn)品為核心。

產(chǎn)品體現(xiàn)了我們針對(duì)性的解決方案，這是我們開(kāi)發(fā)的理念，與全屋定制的需求是一致的，可以滿足客戶的需求。在產(chǎn)品上，我們投入了大量的資源為中國(guó)市場(chǎng)的需求而定制，除了德國(guó)之外我們?cè)谏虾Ｒ渤闪⒘水a(chǎn)品管理和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合德國(guó)的研發(fā)成果，既可以滿足差異化也可以滿足個(gè)性化的需求，從而更好地服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)的需求。

第二，強(qiáng)化服務(wù)的概念。

所謂服務(wù)是關(guān)于家具技術(shù)層面的。當(dāng)有了設(shè)計(jì)創(chuàng)意以后，一方面如何運(yùn)用對(duì)產(chǎn)品的了解來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意甚至激發(fā)更多靈感，另一方面很重要的問(wèn)題是安裝，這就是服務(wù)的概念。海蒂詩(shī)有很多的經(jīng)驗(yàn)，可以助力中國(guó)的定制家具行業(yè)，而我們建立這樣的體驗(yàn)中心，也希望跟合作伙伴交流保證服務(wù)的完成，達(dá)到期待中的品質(zhì)，這是我們很重要的兩點(diǎn)。

我們的業(yè)務(wù)在業(yè)內(nèi)來(lái)講都是大家熟知的品牌，我們做的更多的是前面提到的兩點(diǎn)。很大一點(diǎn)是在傳播一種理念，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者都會(huì)問(wèn)這是什么五金件，可見(jiàn)消費(fèi)者升級(jí)意識(shí)到五金的重要性，所以現(xiàn)在也要做一些推廣讓他們選擇更適合的家具產(chǎn)品。

【騰訊家居】：現(xiàn)在家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，產(chǎn)品智能化是一個(gè)趨勢(shì)，疫情也加劇了這兩個(gè)趨勢(shì)的進(jìn)程，海蒂詩(shī)在產(chǎn)品研發(fā)上有什么計(jì)劃和研發(fā)方面的升級(jí)？

【費(fèi)思潭】：數(shù)字化會(huì)呈現(xiàn)在多個(gè)方面。

第一，設(shè)計(jì)方面。設(shè)計(jì)的數(shù)字化已經(jīng)被中國(guó)很多的設(shè)計(jì)師接受了，很多設(shè)計(jì)師會(huì)用各種各樣的數(shù)字化的軟件，海蒂詩(shī)也與很多的數(shù)字化平臺(tái)合作，把我們的解決方案導(dǎo)入到他們的平臺(tái)當(dāng)中，這樣可以幫助設(shè)計(jì)師用自己的方案做出設(shè)計(jì)。

第二，O2O。設(shè)計(jì)只是從線上數(shù)字化的一個(gè)方面，怎么把線上的設(shè)計(jì)帶到線下，需要我們與生產(chǎn)端很好地對(duì)接，把我們的參數(shù)和設(shè)計(jì)圖對(duì)接到生產(chǎn)的數(shù)字化當(dāng)中，可以從線上的設(shè)計(jì)落實(shí)到生產(chǎn)當(dāng)中，做出正確的生產(chǎn)圖紙。

第三，數(shù)字化或者是智能家居體現(xiàn)在產(chǎn)品的層面。海蒂詩(shī)早就開(kāi)始測(cè)試這樣的一些概念性的產(chǎn)品，例如一些帶有電動(dòng)和感應(yīng)裝置的產(chǎn)品，更多的是想要測(cè)試行業(yè)對(duì)這類產(chǎn)品的反饋，同時(shí)給到行業(yè)新的靈感，在兩年前德國(guó)的科隆展上，海蒂詩(shī)推出無(wú)需觸碰的感應(yīng)門(mén)系統(tǒng)，我們還是希望得到更多的客人的反饋，或者是生產(chǎn)廠商的反饋，我們希望這樣的產(chǎn)品可以量產(chǎn)和規(guī)?；?，而不是僅僅針對(duì)非常小眾的市場(chǎng)。另一方面，提到我們與客戶和家具生產(chǎn)廠商怎么對(duì)接，在德國(guó)，海蒂詩(shī)作為五金配件的生產(chǎn)方與家具生產(chǎn)廠商實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的、智能的數(shù)字化對(duì)接，我們的產(chǎn)品庫(kù)存和客戶的生產(chǎn)原料庫(kù)存實(shí)現(xiàn)無(wú)縫化的信息對(duì)接，可以完全的融入客戶的供應(yīng)鏈體系，希望在中國(guó)推行這樣的應(yīng)用。

【騰訊家居】：海蒂詩(shī)作為國(guó)際馳名的五金品牌，很多定制家居的門(mén)店很多都以自己用海蒂詩(shī)五金作為很大的賣(mài)點(diǎn)以此為榮，海蒂詩(shī)在未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？海蒂詩(shī)是如何打造品牌和產(chǎn)品獨(dú)特性的？

【孫騰飛】：海蒂詩(shī)是1888年成立的德國(guó)五金品牌，可以說(shuō)是最早的五金品牌之一。百年歷史中，我們有4大核心價(jià)值締造了我們品牌和產(chǎn)品的獨(dú)特性：

首先是質(zhì)量。這是德國(guó)品牌不可或缺的DNA，譽(yù)滿全球的德國(guó)制造和德國(guó)品質(zhì)。

第二是創(chuàng)新。我們定位于提供高品質(zhì)的家具五金解決方案，這使海蒂詩(shī)可以緊隨行業(yè)的前進(jìn)甚至引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，也始終是我們的核心。

第三是貼近客戶。無(wú)論是合作伙伴還是家居消費(fèi)者，我們都需要充分了解他們的需求。合作伙伴在生產(chǎn)當(dāng)中遇到什么問(wèn)題我們需要了解，終端的消費(fèi)者需求在哪里我們也需要了解，不然創(chuàng)新是沒(méi)有起點(diǎn)的，只有了解他們的需求，用一個(gè)方式實(shí)現(xiàn)他們已經(jīng)知道或者是尚未知道的一個(gè)需求。這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)他們來(lái)講才是有意義的。

第四是可靠性。我們基于以上對(duì)他們需求的了解，會(huì)為合作伙伴提供一個(gè)可靠的解決方案，我們堅(jiān)信一切的基石，是可靠的產(chǎn)品和可靠的團(tuán)隊(duì)。?

綜合來(lái)講這是海蒂詩(shī)能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)盛不衰的因素。我們把核心的四點(diǎn)寫(xiě)到品牌價(jià)值當(dāng)中，代表著我們?cè)?32年來(lái)包含過(guò)去和以后一直堅(jiān)持的核心的品牌價(jià)值。

【騰訊家居】：我們參觀了體驗(yàn)中心，從1888年到現(xiàn)在最開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化了，可能看不到當(dāng)初產(chǎn)品的影子了，當(dāng)初也沒(méi)有提到是五金的產(chǎn)品解決方案商，當(dāng)時(shí)只是生產(chǎn)部件，這樣的市場(chǎng)變化，從海蒂詩(shī)的企業(yè)發(fā)展變化可以感知到，剛才也介紹到了整個(gè)未來(lái)的五金的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)哪四個(gè)方面去發(fā)展，孫總也提到的從消費(fèi)者端感受到對(duì)我們的需求。請(qǐng)問(wèn)能否從行業(yè)和身處其中的企業(yè)的角度分享一下，你們認(rèn)為當(dāng)前的五金市場(chǎng)最大的變化體現(xiàn)在哪些方面？

【費(fèi)思潭】：其實(shí)從整個(gè)行業(yè)的角度可以看到，中國(guó)家居行業(yè)越來(lái)越多的大企業(yè)涌現(xiàn)出來(lái)，整個(gè)行業(yè)面臨著向頭部企業(yè)集中的現(xiàn)象。尤其是在疫情影響下，有的小型企業(yè)或者是出口企業(yè)面臨很多困難。所以在中國(guó)家具行業(yè)必然會(huì)的變化是有這樣超大體量的家具企業(yè)出現(xiàn)。所以說(shuō)作為與家居行業(yè)緊密相關(guān)的五金行業(yè)來(lái)講，越來(lái)越多大型企業(yè)也會(huì)對(duì)于他們的五金配件提供商提出更高的要求—— 包括提供更高性價(jià)比的商品，或者是希望提供更多的解決方案給他們，因此，我們需要更多的資源滿足這些家具企業(yè)的需求，需要更高的效率去完成這些的需求。海蒂詩(shī)在這方面做好了充分的準(zhǔn)備，我們能夠?yàn)樵絹?lái)越大的家具企業(yè)提供完整的五金解決方案的能力。例如。我們建立體驗(yàn)中心就是為了為定制家具企業(yè)提供更多的服務(wù)和附加值，來(lái)回應(yīng)企業(yè)對(duì)于解決方案的需求；而在效率方面，海蒂詩(shī)又很多生產(chǎn)型的分支機(jī)構(gòu)，而每個(gè)機(jī)構(gòu)可能只會(huì)生產(chǎn)某一個(gè)品類的商品，這種集中化的方式可以幫助我們提升效率來(lái)為客戶提供更高效的解決方案。

【騰訊家居】：針對(duì)海蒂詩(shī)市場(chǎng)的策略，除了家居行業(yè)也有一些別的項(xiàng)目，近幾年包括家居市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求發(fā)生了比較大的變化，而且在整個(gè)疫情情況下落變得更加的明顯的趨勢(shì)，針對(duì)比較明顯的市場(chǎng)變化，我們的應(yīng)對(duì)策略無(wú)論是產(chǎn)品和產(chǎn)品解決方案體系也好，包括用戶之間的互動(dòng)關(guān)系也好是怎樣運(yùn)作的？

【孫騰飛】：這幾年市場(chǎng)發(fā)生的變化比較大，一個(gè)是零售市場(chǎng)，另一個(gè)是工程市場(chǎng)。

談到零售。中國(guó)家具五金零售市場(chǎng)一直在發(fā)展。市場(chǎng)需求一直在變化，從早期的成本價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展到質(zhì)量品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，到如今更好的解決方案和服務(wù)體驗(yàn)對(duì)他們來(lái)講是很大的吸引力。?

對(duì)此，我們的應(yīng)對(duì)策略主要就是高端市場(chǎng)的差異化：我們的產(chǎn)品是德國(guó)進(jìn)口的，意味著國(guó)際前沿的設(shè)計(jì)、德國(guó)精湛的工藝以及創(chuàng)意細(xì)節(jié)在里面。我們?cè)谶@里強(qiáng)項(xiàng)就是全屋定制，如果有客戶想快速進(jìn)入全屋定制，海蒂詩(shī)可以馬上幫他解決，我們的人員會(huì)跟他們有緊密的對(duì)接，包括創(chuàng)意、解決方案和安裝的一體化實(shí)現(xiàn)。

談到工程。自2017年以來(lái)中國(guó)工程市場(chǎng)加速發(fā)展。海蒂詩(shī)在這方面走在特別前沿，現(xiàn)在包含開(kāi)發(fā)商有自己的標(biāo)準(zhǔn)，我們也在制定海蒂詩(shī)的標(biāo)準(zhǔn)，也在為商業(yè)地產(chǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)。我們一直在保持這方面的投入。歡迎大家在今年的深圳展會(huì)上了解我們?cè)谶@一領(lǐng)域更多的成果。

【騰訊家居】：孫總提到零售，可以看到近一年或者近半年來(lái)，高定在家居行業(yè)是非常有意思的現(xiàn)象，我不知道您眼中的真高定和所謂的高定有什么差異？

【孫騰飛】：我看到有很多活動(dòng)在講這個(gè)詞，但實(shí)際上這個(gè)詞不是一個(gè)新概念了，包括零售企業(yè)和差異化不同的企業(yè)有不同的定位和空間?！案叨ā笔歉叨硕ㄎ?，其實(shí)我們認(rèn)為海蒂詩(shī)與“高定”是非常匹配的 —— 首先，真正的高定是品質(zhì)的高端，而品質(zhì)是什么呢？還是在落實(shí)在產(chǎn)品上，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品。其次，高定反映出消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)理念，包括定制化的需求，海蒂詩(shī)在消費(fèi)者需求和對(duì)應(yīng)的解決方案上又很深入的研究，這方面來(lái)講是最有優(yōu)勢(shì)的，其實(shí)有很多的創(chuàng)意的概念。

海蒂詩(shī)的思路是了解消費(fèi)者定制的需求并提供相應(yīng)的創(chuàng)意解決方案，這個(gè)方式與“高定”的理念不謀而合，另一方面又可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化的定制，這是我理解的“高定”。

【騰訊家居】：海蒂詩(shī)是德國(guó)的品牌，五金本來(lái)就處于供應(yīng)鏈的上游，我認(rèn)為是優(yōu)于家居品牌的，您對(duì)于家居行業(yè)接下來(lái)的市場(chǎng)走勢(shì)的預(yù)判是什么？

【費(fèi)思潭】：之前我們已經(jīng)談到了整個(gè)市場(chǎng)的趨勢(shì)，包括變化的四大趨勢(shì)，也包括了消費(fèi)者三個(gè)維度的需求趨勢(shì)。從我個(gè)人的感受而言：

首先，中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)是很大的趨勢(shì)，消費(fèi)者一直在進(jìn)行提升，同時(shí)消費(fèi)者愿意為更美好的生活、更好的質(zhì)量多花一點(diǎn)錢(qián)，并獲得更好的體驗(yàn)，這是對(duì)于行業(yè)來(lái)講很好的趨勢(shì)。

同時(shí)，在中國(guó)的市場(chǎng)當(dāng)中，我們看到了中國(guó)消費(fèi)者本土化的需求和來(lái)自歐洲國(guó)際化的設(shè)計(jì)趨勢(shì)的融合。其實(shí)在中國(guó)很多的家居行業(yè)，也會(huì)受到歐洲的設(shè)計(jì)展的影響。對(duì)海蒂詩(shī)而言，這樣的設(shè)計(jì)靈感也會(huì)影響到我們，因?yàn)檫@些來(lái)自于歐洲展會(huì)的設(shè)計(jì)和趨勢(shì)都有可能在中國(guó)變成市場(chǎng)的趨勢(shì)。例如，無(wú)拉手的設(shè)計(jì)就是非常流行的設(shè)計(jì)，又如超薄面板材質(zhì)的使用也是一大設(shè)計(jì)的趨勢(shì)，深色材質(zhì)未來(lái)也會(huì)在家居設(shè)計(jì)中流行。

【騰訊家居】：海蒂詩(shī)從集團(tuán)總部今年的市場(chǎng)規(guī)劃和目標(biāo)是怎樣的？

【費(fèi)思潭】：從集團(tuán)層面來(lái)講，疫情是很多跨國(guó)企業(yè)面臨的問(wèn)題。疫情在全球的控制，與中國(guó)的現(xiàn)狀是完全不同的，可以看到像在印度、美國(guó)、歐洲，許多的企業(yè)會(huì)受到疫情的影響，不可避免也會(huì)對(duì)我們集團(tuán)產(chǎn)生一些影響。所以，從集團(tuán)層面對(duì)各個(gè)市場(chǎng)也有差異化的定位，尤其是在中國(guó)市場(chǎng)在下半年會(huì)更成為集團(tuán)的重點(diǎn)，因此，我們堅(jiān)定的落實(shí)兩個(gè)體驗(yàn)中心建設(shè)的計(jì)劃，同時(shí)，在生產(chǎn)線上的投資也在持續(xù)的進(jìn)行。

【騰訊家居】：“高定”是今年家居行業(yè)很熱的風(fēng)潮，海蒂詩(shī)作為上游的供應(yīng)商，接下來(lái)會(huì)如何助力幫助定制家居行業(yè)，致力于做好“高定”行業(yè)的定制家居行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。

【孫騰飛】：首先，我們的客戶對(duì)品質(zhì)有極致的追求，我們的產(chǎn)品肯定要滿足他們對(duì)“高定”品質(zhì)的要求，更舒適的使用體驗(yàn)，這是我們產(chǎn)品在設(shè)計(jì)當(dāng)中體現(xiàn)出來(lái)的。

其次，用創(chuàng)意的定制去實(shí)現(xiàn)空間的要求，使用我們產(chǎn)品的解決方案利用好空間，這也對(duì)高定行業(yè)提出了更高的設(shè)計(jì)創(chuàng)意要求。聽(tīng)起來(lái)這是平面設(shè)計(jì)師的工作，但家具設(shè)計(jì)一定是與平面設(shè)計(jì)師加工程師結(jié)合起來(lái)的，這當(dāng)中融入了很多的思路才會(huì)呈現(xiàn)這樣的設(shè)計(jì)，比如在家具設(shè)計(jì)當(dāng)中體現(xiàn)出極簡(jiǎn)風(fēng)格。

再者，“高定”是需要被實(shí)現(xiàn)的，包括體驗(yàn)的感受、設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)、美感的兌現(xiàn)。這些問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)是需要有人為定制家具企業(yè)提供系統(tǒng)的解決方案的，這就是海蒂詩(shī)很好的切入點(diǎn)。

所以，以上這些都是我們?cè)O(shè)計(jì)體驗(yàn)中心的目的。這里面有我們對(duì)家居行業(yè)的趨勢(shì)結(jié)合以后有很多方向可以探討；我們是先做研究再開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，我們相信這里可以提供很好的參考和靈感；這是不只是展示的作用，可以給我們一個(gè)空間去和客戶交流傾他們的聲音，可以反映出他們的需求，為我們提供更好的洞察。

【騰訊家居】：“高定”之前屬于一個(gè)小眾的話題，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到可以消化高定產(chǎn)品的階段了嗎？

【孫騰飛】：中國(guó)一直在做高定，但是有一個(gè)變化的過(guò)程。從市場(chǎng)份額來(lái)說(shuō)，中國(guó)高定市肯定是場(chǎng)越來(lái)越大。中國(guó)有很大的消費(fèi)基數(shù)，但拿占比來(lái)講，比很一些小國(guó)家還要少，所以比例上來(lái)說(shuō)還有很大的上升空間，而基于中國(guó)超大的基數(shù)，總數(shù)上會(huì)是一個(gè)不小的市場(chǎng)。除了量之外，我認(rèn)為更重要的是質(zhì)的變化。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高定的需求不斷再變化。早期是關(guān)注耐不耐用，后來(lái)是好不好用，如今更多是追求個(gè)性化和風(fēng)格。所以，這也是會(huì)促進(jìn)中國(guó)高定市場(chǎng)的成熟。

【騰訊家居】：目前國(guó)內(nèi)貿(mào)易的市場(chǎng)有一些分化，下半年可能會(huì)更加重點(diǎn)發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)，上半年海蒂詩(shī)的發(fā)展情況和經(jīng)營(yíng)情況，剛才提到珠海的工廠還有廣州的體驗(yàn)中心之外，在品牌產(chǎn)品方面各個(gè)維度還有哪些方面的布局？

【費(fèi)思潭】：首先，上半年工程項(xiàng)目類型的業(yè)務(wù)并沒(méi)有發(fā)生太大的影響。因?yàn)橐咔榘l(fā)生在春節(jié)，與工程通常停工的時(shí)間相吻合，所以影響不大。另一方面來(lái)自于零售，在2月份和3月份受到了一些影響，可能主要來(lái)自消費(fèi)者在出行上的一些限制，導(dǎo)致在零售上受到了疫情的影響。 7月、8月、9月需求有所增長(zhǎng)和反彈。如果以一整年為單位，疫情對(duì)我們的影響也是有限的。

所以，在下半年，可以看到今天廣州的體驗(yàn)中心，在兩周以后上海的體驗(yàn)中心也將舉辦同樣的落成儀式。同時(shí)，也在兩周以后的深圳展上，海蒂詩(shī)也會(huì)向地產(chǎn)行業(yè)展示對(duì)于工程項(xiàng)目的解決方案。此外，我們也會(huì)加速新產(chǎn)品的上市，其實(shí)也可以看到在體驗(yàn)中心當(dāng)中可以看到新款的超薄鋼抽，這款產(chǎn)品是非常符合“高定”的需求。

同時(shí)，對(duì)于中國(guó)的投資并不會(huì)縮減，也不會(huì)減速，所以我們會(huì)繼續(xù)投入在珠海的工廠的建設(shè)上。早在1995年海蒂詩(shī)就已經(jīng)建立了珠海工廠。但是當(dāng)時(shí)的珠海工廠僅僅是為了向歐洲出口中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品。多年來(lái)這一定位發(fā)生了變化，現(xiàn)在珠海已經(jīng)成為生產(chǎn)和研發(fā)中心，為中國(guó)生產(chǎn)定制的產(chǎn)品了。例如，去年上市推廣的Quadro S系列隱藏式滑軌就是為中國(guó)市場(chǎng)特別定制的產(chǎn)品，接下來(lái)也有更多為中國(guó)市場(chǎng)研發(fā)定制的產(chǎn)品。

【騰訊家居】：今天參觀了廣州的體驗(yàn)中心，也想請(qǐng)您介紹一下產(chǎn)品體系是怎樣的？結(jié)合體驗(yàn)中心在哪些方面有差異性？

【孫騰飛】：我們針對(duì)的是全屋家具的五金配件，從功能上來(lái)看，我們的產(chǎn)品體系包括抽屜系統(tǒng)、抽屜滑軌、鉸鏈、移折門(mén)。從理念上來(lái)看，我們的產(chǎn)品體系還是來(lái)自于需求：圍繞消費(fèi)者需求為核心的解決方案。中國(guó)現(xiàn)在在做全屋定制，需要的是細(xì)分解決方案。?

落到體驗(yàn)中心的呈現(xiàn)上，我們就場(chǎng)景化的展示了這些解決方案，沒(méi)有按照產(chǎn)品功能品類來(lái)分而是從消費(fèi)者需求也就是按照日常家居生活的場(chǎng)景來(lái)展示——客廳、廚房、餐廳、閣樓、浴室、書(shū)房、臥室等等。對(duì)中國(guó)家具行業(yè)業(yè)內(nèi)人士而言，未來(lái)可以隨時(shí)隨地從海蒂詩(shī)五金解決方案體驗(yàn)中心獲得新品的設(shè)計(jì)靈感、大大縮短研發(fā)周期、并直接對(duì)接生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)高效的市場(chǎng)價(jià)值。