2020年，建材家居行業(yè)踏上了轉(zhuǎn)型升級(jí)的快車道。無論是外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)群體的新需求，還是行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展態(tài)勢，都在發(fā)生著深刻的變革，行業(yè)分化的速度明顯加快。這也決定了，只有準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，把滿足消費(fèi)者的需求放在第一要?jiǎng)?wù)，才能在大變革的時(shí)代抓住涅槃重生的新機(jī)遇。

基于此，在「第15屆中國建材家居市場年會(huì)暨建材家居總裁對(duì)話會(huì)」（11月21-22日，深圳，主題『應(yīng)變·重生』）召開之際，騰訊家居有幸采訪到中國建筑材料流通協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長、協(xié)會(huì)家居建材市場委員會(huì)主席張彩虹女士，并邀請她分享了對(duì)整個(gè)建材家居市場形勢的判斷與看法，為助推行業(yè)高效高質(zhì)地發(fā)展建言獻(xiàn)策。

中國建筑材料流通協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長、

協(xié)會(huì)家居建材市場委員會(huì)主席 張彩虹

——以下內(nèi)容為采訪實(shí)錄——

【騰訊家居】：2020年建材家居終端賣場遇到了很大的困難，您認(rèn)為挑戰(zhàn)主要來自哪些方面？

【張彩虹】：今年受到疫情的影響，建材家居終端賣場最直觀的表現(xiàn)：一是客流大幅減少；二是消費(fèi)者的消費(fèi)支出預(yù)算減少；三是經(jīng)銷商店面收縮，賣場空鋪率上升；四是租金收繳率下降。

從更深的層面看，一方面，其實(shí)是整個(gè)行業(yè)已經(jīng)步入轉(zhuǎn)型升級(jí)、調(diào)整洗牌的發(fā)展階段。從去年下半年開始，行業(yè)自身就已經(jīng)在發(fā)生變化，比如賣場客流明顯減少、經(jīng)銷商店面的減少等等，這次疫情只是加速了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和調(diào)整洗牌的步伐。另一方面，在精裝房等政策的影響下，建材家居產(chǎn)品的銷售渠道逐漸多元化，賣場不再是單一購買渠道，再加上消費(fèi)者需求也在不斷變化，傳統(tǒng)賣場主打的一站式購齊理念不再滿足當(dāng)下消費(fèi)者的消費(fèi)需求，他們更需要一站式的解決方案，而不是一站式的產(chǎn)品供給。

【騰訊家居】：那么針對(duì)這些變化，建材家居終端賣場又采取了哪些創(chuàng)新舉措？

【張彩虹】：今年很明顯的一個(gè)特點(diǎn)是家居家裝一體化融合發(fā)展，頭部賣場企業(yè)都在往這個(gè)方向發(fā)展。今年年初紅星美凱龍就提出了要把家裝業(yè)務(wù)作為第一業(yè)務(wù)；居然之家實(shí)際上從2007年就開始做家裝；富森美家居從去年開始組建幸福家裝聯(lián)盟，就是把家裝公司組織起來成立一個(gè)家裝聯(lián)盟，今年又聯(lián)合300個(gè)產(chǎn)品品牌召開了首屆供應(yīng)鏈大會(huì)。這三個(gè)頭部企業(yè)這樣做的初衷我認(rèn)為就是基于消費(fèi)前置的行業(yè)發(fā)展趨勢，基于消費(fèi)者需要一站式解決方案的新需求，而做出的戰(zhàn)略部署。

另外，全渠道引流也是今年很明顯的一個(gè)變化。線下渠道客流減少，賣場大力開展了線上線下的全渠道引流，海陸空全方位幫助商戶引流，提升銷量。比如疫情期間非常火熱的直播，在建材家居賣場領(lǐng)域也被廣泛應(yīng)用，直播直接帶來的銷售額不一定可觀，但在為線下賣場引流、擴(kuò)大品牌的影響力上還是能起到一定作用的。

【騰訊家居】：年會(huì)期間，主辦方安排了兩場品牌工廠的專題招商對(duì)接，這樣的環(huán)節(jié)設(shè)置是出于怎樣的考慮呢？

【張彩虹】：簡單而言，就是幫企業(yè)解決實(shí)際問題。

從工廠角度來說，作為供應(yīng)商的工廠，跟賣場之間的溝通關(guān)系十分微弱，像紅星美凱龍、居然之家這樣的連鎖企業(yè)，跟工廠可能更密切一些，但對(duì)于大部分區(qū)域賣場，一方面，工廠對(duì)他們的重視程度不夠；另一方面，賣場對(duì)工廠產(chǎn)品的了解非常不夠。

所以，我們希望通過兩場品牌工廠的專題招商對(duì)接會(huì)，能夠幫助工廠端和賣場端進(jìn)一步溝通，促進(jìn)雙方的相互了解，使他們能夠進(jìn)行更高效的溝通，更好地滿足雙方的需求。

中國建筑材料流通協(xié)會(huì)家居市場委作為行業(yè)組織，有責(zé)任搭建這個(gè)平臺(tái)，建立賣場和工廠之間高效對(duì)接的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雙方更精準(zhǔn)有效的對(duì)接，最終的目標(biāo)是讓賣場、工廠、經(jīng)銷商三方聯(lián)合起來，更大幅度地提升銷量，更大程度地提升各自的效率。這也是家居市場委接下來重點(diǎn)要推進(jìn)的一項(xiàng)工作。

【騰訊家居】：年會(huì)期間，將首次發(fā)布“中國建材家居·賣場單店50強(qiáng)”和“中國建材家居·批發(fā)市場10強(qiáng)”，這是出于什么考慮，又將為行業(yè)企業(yè)帶來哪些影響呢？

【張彩虹】：對(duì)于建材家居行業(yè)來說，具有非常強(qiáng)的區(qū)域性特點(diǎn)。就算是規(guī)模很大的頭部連鎖企業(yè)，他們連鎖的屬性可能也沒有那么強(qiáng)，相對(duì)來說區(qū)域?qū)傩砸鼜?qiáng)一些，這是由行業(yè)自身的特點(diǎn)、企業(yè)的運(yùn)營模式?jīng)Q定的。這就導(dǎo)致賣場業(yè)績的好壞，除了地理位置還會(huì)受到賣場管理者的運(yùn)營能力等很多個(gè)性化、綜合因素的影響。

所以，協(xié)會(huì)希望通過真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，來全面反映賣場的運(yùn)營情況，反映行業(yè)的情況，于是我們在行業(yè)調(diào)查的基礎(chǔ)上，做了這個(gè)“中國建材家居·賣場單店50強(qiáng)”和“中國建材家居·批發(fā)市場10強(qiáng)”的排名，也可以讓整個(gè)行業(yè)看到同行實(shí)際的情況，意識(shí)到自身的不足和差距，對(duì)引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展會(huì)起到非常重要的作用。當(dāng)然，因?yàn)槭瞧髽I(yè)自愿申報(bào)的，可能有些賣場做得很好，但出于自身的某些原因而沒有申報(bào)，這種情況也是有的。

【騰訊家居】：請談下您對(duì)2021年市場形勢的判斷，及對(duì)賣場的發(fā)展建議。

【張彩虹】：第一，擁有一套自己的房子，把家裝修成自己喜歡的樣子，是所有中國人的夢想，現(xiàn)在我們的住房擁有量戶均一套還多，所以消費(fèi)者對(duì)建材家居行業(yè)的需求會(huì)一直存在的，建材家居行業(yè)擁有廣闊的市場空間?，F(xiàn)在一線城市已經(jīng)基本進(jìn)入存量房時(shí)代，可能兩三年之后二線城市也逐步地進(jìn)入存量房時(shí)代，對(duì)于零散的、需求多樣的存量房裝修怎么去解決，可能無論是賣場還是商戶，都是需要認(rèn)真思考的一個(gè)問題；第二，消費(fèi)者對(duì)更健康，更安全，更環(huán)保的高品質(zhì)產(chǎn)品的訴求不斷增加；第三，消費(fèi)者需要省心、省力再省錢的一站式解決方案；第四，國家數(shù)字化的快速發(fā)展推進(jìn)了智慧城市和智慧商場的落地，未來也將涌現(xiàn)更多新業(yè)態(tài)、新模式，所以未來的賣場應(yīng)該會(huì)顛覆當(dāng)下的模式和我們的想象。

對(duì)于賣場未來的發(fā)展，首先，一定要頭腦清醒，對(duì)目前的行業(yè)形勢要有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，要通過現(xiàn)象看本質(zhì)，清楚地知道困難表象背后的深層次原因是什么，再積極主動(dòng)地進(jìn)行調(diào)整和改變，而不是墨守成規(guī)，否則就很有可能在未來的競爭中面臨淘汰。

其次，調(diào)整工作重心，對(duì)于大多數(shù)賣場來說，可能更重視對(duì)商戶的服務(wù)，未來，應(yīng)該逐步地向以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)移，既要服務(wù)好賣場里的商戶，同時(shí)也要服務(wù)好消費(fèi)者，賣場和商戶要成為真正的命運(yùn)共同體，齊心協(xié)辦，共同做好為消費(fèi)者服務(wù)的工作，這樣才能形成一個(gè)良性的循環(huán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

另外，賣場需要增強(qiáng)信心。賣場實(shí)際上是各方優(yōu)勢和多方優(yōu)質(zhì)資源最集中的地方，無論是規(guī)模還是產(chǎn)品質(zhì)量和品類，或是展示的空間、體驗(yàn)的場景，以及最了解消費(fèi)者的經(jīng)銷商隊(duì)伍，賣場都有著其他渠道無法比擬的優(yōu)勢，一旦賣場實(shí)現(xiàn)資源的有機(jī)整合，充分發(fā)揮出自身優(yōu)勢，就會(huì)爆發(fā)出巨大的能量。因此，如果能隨著市場的變化而變化，緊跟消費(fèi)者需求變化進(jìn)行調(diào)整和改變，我認(rèn)為建材家居賣場的未來可期。