□ 本報記者 胡 磊 高田　　本報通訊員 王忠友　　12345市民熱線受理群眾咨詢、傾聽群眾建議、處理群眾訴求，是反映社情民意、服務(wù)人民群眾的民生專線。作為聊城市主城區(qū)，東昌府區(qū)的市民熱線承辦量常年居全市首位，今年一季度，該區(qū)市民熱線受理中心承辦熱線工單18.6萬件，接近全市總量的四分之一，居各縣市區(qū)首位?！　　耙坏较掠?，污水就從衛(wèi)生間地漏翻涌出來，臭氣難聞，我們向12345市民熱線反映多次了，現(xiàn)在雨季馬上來臨，不解決這個問題我們都睡不著覺?！比涨?，在東昌府區(qū)新區(qū)街道監(jiān)獄家屬院，居民嚴女士抱怨?！　≡瓉?，監(jiān)獄家屬院正在進行老舊小區(qū)改造，與其一墻之隔的地塊被開發(fā)成了新住宅小區(qū)，建設(shè)工程即將完工。監(jiān)獄家屬院的居民一致認為是施工人員建設(shè)過程中損壞了他們的污水管道。因為施工需要，新建小區(qū)施工方不敢輕易破拆已經(jīng)硬化的路面和圍擋，污水管道的癥結(jié)無法查清?！　|昌府區(qū)12345市民熱線施行疑難案件現(xiàn)場督辦機制，與市民反映問題相關(guān)的部門負責(zé)人悉數(shù)到場，現(xiàn)場討論分析、認領(lǐng)責(zé)任范圍。接到熱線工單后，市民熱線受理中心主任任佳便召集街道、社區(qū)、住建、城管、施工方等多部門相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場協(xié)商?！　　叭绻覀冑Q(mào)然破拆圍擋和路面，住建局安監(jiān)站會處罰我們?！毙陆ㄐ^(qū)施工方負責(zé)人面露難色。聽到這個問題，東昌府區(qū)住建局物業(yè)科科長姚勇立刻聯(lián)系安監(jiān)站協(xié)商圍擋拆除手續(xù)如何辦理?！　〔坏揭粋€小時，任佳與現(xiàn)場各相關(guān)部門負責(zé)人確定了解決方案，新建小區(qū)施工方負責(zé)拆除圍擋和水泥路面，老舊小區(qū)改造施工方摸清污水管道癥結(jié)所在，重新疏通修繕好污水管道，再由東昌府區(qū)城管局相關(guān)負責(zé)人與市城管局相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)好污水管道并網(wǎng)問題。　　東昌府區(qū)作為主城區(qū)，承擔(dān)著繁重的老舊小區(qū)改造任務(wù)。區(qū)住建局檔委數(shù)技、局長江崇波至今還記得2021年啟動全區(qū)80個老舊小區(qū)改造工作時的場景，“一天下來，能接一百多個市民熱線投訴?！薄　　盀槭裁疵髅魇歉纳瓢傩站幼…h(huán)境的好事兒，但是群眾卻不買賬？”江崇波與住建局物業(yè)科工作人員坐下來梳理分析?！　　坝捎谝咔楹脱雌诮涤甑某掷m(xù)影響，加之各項改造施工隊伍工作不夠銜接，機制不暢，老舊小區(qū)改造工作時間持續(xù)長，影響了群眾的日常生活，好事兒沒辦好?！币τ抡f?！　∪缃?，在啟動今年老舊小區(qū)改造工作前，東昌府區(qū)住建局都會聯(lián)合街道、社區(qū)對改造工作進行民意調(diào)查摸底，聽民意、解民憂，根據(jù)居民改造意愿設(shè)計改造方案?！　　耙匀镤佇^(qū)為例，怎么改？由業(yè)主說了算。每個老舊小區(qū)存在的問題不盡相同，所以我們?yōu)槊總€改造的小區(qū)‘量身打造’設(shè)計方案，每套方案都有相應(yīng)的施工進度圖紙，加快了改造進度?！币τ抡f?！　?023年，東昌府區(qū)計劃改造老舊小區(qū)44個，涉及居民7699戶，自2月20日起進場施工，截至目前已基本完成改造任務(wù)。記者從東昌府區(qū)12345市民熱線受理中心了解到，目前市民對老舊小區(qū)改造的投訴電話直線下降，群眾滿意度達到95%以上。