熱線量降下去 (微博買粉絲)滿意度提上來

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  □ 本報記者 胡 磊 高田  本報通訊員 王忠友  12345市民熱線受理群眾咨詢、傾聽群眾建議、處理群眾訴求,是反映社情民意、服務(wù)人民群眾的民生專線。作為聊城市主城區(qū),東昌府區(qū)的市民熱線承辦量常年居全市首位,今年一季度,該區(qū)市民熱線受理中心承辦熱線工單18.6萬件,接近全市總量的四分之一,居各縣市區(qū)首位?!  耙坏较掠?,污水就從衛(wèi)生間地漏翻涌出來,臭氣難聞,我們向12345市民熱線反映多次了,現(xiàn)在雨季馬上來臨,不解決這個問題我們都睡不著覺?!比涨?,在東昌府區(qū)新區(qū)街道監(jiān)獄家屬院,居民嚴女士抱怨?! ≡瓉?,監(jiān)獄家屬院正在進行老舊小區(qū)改造,與其一墻之隔的地塊被開發(fā)成了新住宅小區(qū),建設(shè)工程即將完工。監(jiān)獄家屬院的居民一致認為是施工人員建設(shè)過程中損壞了他們的污水管道。因為施工需要,新建小區(qū)施工方不敢輕易破拆已經(jīng)硬化的路面和圍擋,污水管道的癥結(jié)無法查清?! |昌府區(qū)12345市民熱線施行疑難案件現(xiàn)場督辦機制,與市民反映問題相關(guān)的部門負責(zé)人悉數(shù)到場,現(xiàn)場討論分析、認領(lǐng)責(zé)任范圍。接到熱線工單后,市民熱線受理中心主任任佳便召集街道、社區(qū)、住建、城管、施工方等多部門相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場協(xié)商?!  叭绻覀冑Q(mào)然破拆圍擋和路面,住建局安監(jiān)站會處罰我們?!毙陆ㄐ^(qū)施工方負責(zé)人面露難色。聽到這個問題,東昌府區(qū)住建局物業(yè)科科長姚勇立刻聯(lián)系安監(jiān)站協(xié)商圍擋拆除手續(xù)如何辦理?! 〔坏揭粋€小時,任佳與現(xiàn)場各相關(guān)部門負責(zé)人確定了解決方案,新建小區(qū)施工方負責(zé)拆除圍擋和水泥路面,老舊小區(qū)改造施工方摸清污水管道癥結(jié)所在,重新疏通修繕好污水管道,再由東昌府區(qū)城管局相關(guān)負責(zé)人與市城管局相關(guān)部門溝通,協(xié)調(diào)好污水管道并網(wǎng)問題。  東昌府區(qū)作為主城區(qū),承擔(dān)著繁重的老舊小區(qū)改造任務(wù)。區(qū)住建局檔委數(shù)技、局長江崇波至今還記得2021年啟動全區(qū)80個老舊小區(qū)改造工作時的場景,“一天下來,能接一百多個市民熱線投訴?!薄  盀槭裁疵髅魇歉纳瓢傩站幼…h(huán)境的好事兒,但是群眾卻不買賬?”江崇波與住建局物業(yè)科工作人員坐下來梳理分析?!  坝捎谝咔楹脱雌诮涤甑某掷m(xù)影響,加之各項改造施工隊伍工作不夠銜接,機制不暢,老舊小區(qū)改造工作時間持續(xù)長,影響了群眾的日常生活,好事兒沒辦好?!币τ抡f?! ∪缃?,在啟動今年老舊小區(qū)改造工作前,東昌府區(qū)住建局都會聯(lián)合街道、社區(qū)對改造工作進行民意調(diào)查摸底,聽民意、解民憂,根據(jù)居民改造意愿設(shè)計改造方案?!  耙匀镤佇^(qū)為例,怎么改?由業(yè)主說了算。每個老舊小區(qū)存在的問題不盡相同,所以我們?yōu)槊總€改造的小區(qū)‘量身打造’設(shè)計方案,每套方案都有相應(yīng)的施工進度圖紙,加快了改造進度?!币τ抡f?! ?023年,東昌府區(qū)計劃改造老舊小區(qū)44個,涉及居民7699戶,自2月20日起進場施工,截至目前已基本完成改造任務(wù)。記者從東昌府區(qū)12345市民熱線受理中心了解到,目前市民對老舊小區(qū)改造的投訴電話直線下降,群眾滿意度達到95%以上。
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