□記者 王佳聲 通訊員 王琦 報(bào)道　　本報(bào)淄博訊 “閨女，真的太感謝你們了，這么照顧俺們老年人?！?月10日，淄博市博山區(qū)人民法院立案庭上門(mén)訴訟服務(wù)隊(duì)胥寧、侯榮榮到山頭街道水泥廠宿舍為年過(guò)八旬的王老太辦理了網(wǎng)上立案業(yè)務(wù)，王老太激動(dòng)地說(shuō)。自去年初上門(mén)訴訟服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，淄博兩級(jí)法院已為老年人、殘疾人等困難群眾提供上門(mén)服務(wù)600余次，有效地解決了困難群眾訴訟難問(wèn)題?！　〗陙?lái)，淄博兩級(jí)法院牢固樹(shù)立“訴服無(wú)小事，事事關(guān)民心”“小案事不小、小案不小辦”的理念，聚焦群眾多元司法需求，持續(xù)完善“廳網(wǎng)線巡”服務(wù)體系，全力打造一站式高品質(zhì)訴訟服務(wù)品牌，讓司法服務(wù)惠及廣大人民群眾?！　∪缃?，無(wú)論是走進(jìn)淄博兩級(jí)法院的訴訟服務(wù)大廳，還是29處人民法庭，都可以享受到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的“一次通辦”服務(wù)?！　榱俗屓罕姼惺艿礁淤N心的訴訟服務(wù)，淄博兩級(jí)法院全面升級(jí)訴訟服務(wù)大廳，整合多元解紛、分調(diào)裁審等功能，開(kāi)展立案一次受理、查詢(xún)一次到位等“七個(gè)一”活動(dòng)，對(duì)來(lái)院群眾訴求一鍵派單、跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)群眾訴求一次辦好。在全市29處人民法庭配備一站式訴訟服務(wù)站，當(dāng)事人同城通辦、異地可辦，訴前調(diào)解、案件執(zhí)行一站辦理，審執(zhí)主業(yè)“強(qiáng)支點(diǎn)”作用得到充分發(fā)揮。同時(shí)，在所有訴訟服務(wù)大廳設(shè)置“肩并肩服務(wù)站”，取消柜臺(tái)、窗口，立案服務(wù)向敞開(kāi)式、幫辦式轉(zhuǎn)變，真正與群眾“坐在一條板凳上”，拉近心與心的距離。制定訴訟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南，明確事多事少一樣熱情、分內(nèi)分外一樣負(fù)責(zé)等“八個(gè)一樣”標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化觀摩評(píng)比、動(dòng)態(tài)考核、星級(jí)評(píng)定等管理措施，打造全市法院無(wú)差別訴訟服務(wù)?！　　拔覐木W(wǎng)上提交了立案申請(qǐng)，但告訴我要到戶籍所在地立案，到底是怎么回事??？”淄川區(qū)的王某焦急地?fù)芡?2368訴訟服務(wù)熱線?！澳缘?，我們馬上核實(shí)解決?！弊瘑T陳雨婷接到電話后，立刻調(diào)查核實(shí)，得知王某的案件是因?yàn)楣茌牂?quán)需要其戶籍地立案。陳雨婷及時(shí)聯(lián)系王某，詳細(xì)解釋關(guān)于案件管轄的規(guī)定，并告訴王某已經(jīng)聯(lián)系昆侖法庭做好協(xié)調(diào)工作。僅用半天時(shí)間，案件交接順利，王某的問(wèn)題得到圓滿解決?！　÷?tīng)民聲、解民憂，12368訴訟服務(wù)熱線是法院訴訟服務(wù)的重要組成部分。去年初，淄博在全省率先實(shí)行12368訴訟服務(wù)熱線集中接聽(tīng)、集約管理，強(qiáng)化實(shí)質(zhì)解紛功能，整合形成一門(mén)受理、一聽(tīng)即辦、一管到底、一次辦好的智慧訴訟服務(wù)綜合平臺(tái)。去年以來(lái)，淄博市中級(jí)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線共接聽(tīng)來(lái)電66900余通，95%的訴求由平臺(tái)直接辦理完成；派發(fā)工單3331件，幫助當(dāng)事人聯(lián)系法官2450次，熱線接通率、群眾滿意度始終保持100%。