新能源汽車投訴不斷增加、跨境網(wǎng)購和售后服務(wù)問題多。4月17日，廣東省消委會(huì)發(fā)布了《2023年第一季度投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)分析報(bào)告》，以及相關(guān)消費(fèi)提示。新能源汽車受追捧，質(zhì)量售后等投訴增多近年來，新能源汽車因綠色、環(huán)保而受到消費(fèi)者的追捧，市場(chǎng)份額不斷提高，但相關(guān)投訴也不斷增加。2023年第一季度，廣東全省各級(jí)消委會(huì)處理汽車及零部件投訴3901件，同比上升11.65%，增加407件。其中，新能源汽車投訴增多，投訴問題主要包括：延期交車，存在交車順序不透明、加錢插隊(duì)提車等情況；行駛中斷電、續(xù)航里程縮水、電池等零部件故障等問題；售后服務(wù)不到位，如新車保修期內(nèi)不予維修、多次維修仍有問題、不履行三包責(zé)任等。對(duì)此，廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，選購新能源車，首先要綜合考慮車輛返修率、售后服務(wù)質(zhì)量及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置等因素，選擇資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)良好的經(jīng)銷商，盡可能使用原廠車輛和配件，減少質(zhì)量問題發(fā)生概率；其次，不輕信銷售人員口頭承諾，重要內(nèi)容和條款寫入合同；最后，提車時(shí)要仔細(xì)查驗(yàn)車況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，并注意證據(jù)留存和留痕，遇到消費(fèi)糾紛及時(shí)依法維權(quán)?？缇尘W(wǎng)購需求大，消費(fèi)體驗(yàn)不理想近年來跨境網(wǎng)購也逐漸成為消費(fèi)者喜愛的購物方式之一，伴隨而來的消費(fèi)投訴增多。2023年第一季度，僅通過廣東消委會(huì)“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”轉(zhuǎn)辦處理的跨境網(wǎng)購?fù)对V就有96件，超過去年全年數(shù)額。投訴的主要問題有：一是政策不明晰，體現(xiàn)在跨境網(wǎng)購政策復(fù)雜、指引不明確、責(zé)任主體模糊等；二是售后服務(wù)質(zhì)量不佳，體現(xiàn)在消費(fèi)者退換貨受限，售后服務(wù)不到位，快遞丟件、損壞申訴理賠難溝通等；三是物流服務(wù)和商品質(zhì)量問題，體現(xiàn)在跨境貨物運(yùn)輸繁瑣、時(shí)間長(zhǎng)，商品真假難鑒定等。對(duì)此，廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者網(wǎng)購跨境商品時(shí)，要盡量選擇大型、正規(guī)的平臺(tái)，還要確認(rèn)是否有商品品牌授權(quán)等正品憑證；同時(shí)，要注意區(qū)分跨境電商企業(yè)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方和提供平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)方等主體，仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議、退換貨責(zé)任規(guī)則、管轄和法律適用條款，仔細(xì)確認(rèn)信息后再下單。售后服務(wù)不到位，多個(gè)領(lǐng)域投訴集中售后服務(wù)是影響消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的重要因素。近年來，部分企業(yè)不重視售后服務(wù)，導(dǎo)致相關(guān)投訴不斷增加。2023年第一季度，廣東全省售后服務(wù)類投訴33558件，同比增加2175件，漲幅6.93%，投訴量和增長(zhǎng)量在投訴類別里均最大。值得注意的是，售后服務(wù)類投訴主要集中在移動(dòng)電話服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、服裝、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和汽車及零部件。投訴問題主要有：一是商家不履行“三包”政策規(guī)定，故意拖延退款時(shí)間，拒絕退換貨等；二是商家不按約定履行送貨或安裝義務(wù)，或額外收取費(fèi)用；三是售后客服難聯(lián)系，問題處理時(shí)間長(zhǎng)，工作人員態(tài)度敷衍。對(duì)此，廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者購買商品或服務(wù)時(shí)，一是仔細(xì)閱讀售后服務(wù)條款，了解售后服務(wù)的具體內(nèi)容，避免因不了解相關(guān)規(guī)定引起糾紛；二是保留好證據(jù)，包括購物憑證、保修單據(jù)、發(fā)票等，為日后維權(quán)留存有力證據(jù)；三是積極主動(dòng)維權(quán)，如果消費(fèi)者在接受售后服務(wù)過程中遇到問題，可以首先與商家溝通，商家拒絕履行義務(wù)，可向消委會(huì)或行政部門進(jìn)行投訴，也可以通過司法途徑解決。