□ 本報記者 吳寶書 栗晟皓　　群眾反映問題或帶著情緒走進門，引導(dǎo)員面帶笑容迎上前；問明來意后，引導(dǎo)群眾到對口部門單位工作人員或調(diào)解員值班窗口現(xiàn)場“把脈問診”，面對面解決……這是記者來到五蓮縣潮河鎮(zhèn)社會治理服務(wù)中心看到的場景?！　〗眨焙渔?zhèn)的一名網(wǎng)格員在日常巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)村民高某與鄰村的吳某發(fā)生爭吵，他上前制止后，立即通過“平安日照”App將此事上報潮河鎮(zhèn)社會治理服務(wù)中心。　　中心工作人員接到消息后，第一時間約見雙方當(dāng)事人和兩人所在村的村干部，隨后將雙方請到調(diào)解室內(nèi)了解情況。高某反映自己承包的土地上有兩棵樹被吳某砍伐，要求吳某給個說法。吳某表示，兩棵樹所在位置在自己承包山場內(nèi)，山場周邊他曾經(jīng)栽了一圈樹，砍伐的樹是他自己種植的。雙方爭執(zhí)不下?！　×私獾絻扇司峭宋槔媳?，中心派出潮河鎮(zhèn)特色“老兵調(diào)解員”進行調(diào)解。調(diào)解員本著“一次不成、轉(zhuǎn)變思路、繼續(xù)調(diào)解”的工作態(tài)度，從“情、理、法”多方面開展工作。經(jīng)過長達數(shù)小時的調(diào)解，最終雙方當(dāng)事人握手言和，并在調(diào)解協(xié)議書上按下了手印。　　“以前在矛盾調(diào)處中，存在著多部門各自作戰(zhàn)、無法形成合力的短板。我們依托社會治理服務(wù)中心，將分散在各個部門的調(diào)解力量全面整合，在集成資源、再造流程、打通數(shù)據(jù)、壓實責(zé)任方面下功夫，將三級社會治理中心打造成矛盾糾紛化解的‘終點站’，‘一站式’解開百姓心中的‘千千結(jié)’，從而實現(xiàn)‘小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交’。”日照市社會治理服務(wù)中心主任丁元波介紹。　　針對過去治理資源分散等問題，日照市以“社會治理服務(wù)中心”為紐帶，將分散在相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人民調(diào)解、勞動關(guān)系等方面的12個職能科室，打包整合進駐中心，協(xié)同聯(lián)動化解風(fēng)險。同時，統(tǒng)籌防范化解風(fēng)險的專業(yè)社會力量，三級中心已進駐勞動爭議、醫(yī)患糾紛等專業(yè)化調(diào)解組織以及評估機構(gòu)、心理服務(wù)機構(gòu)26家；對涉及多部門的組織聯(lián)動辦理，做到協(xié)同配合、齊抓共管?！　∫劳忻苷{(diào)處協(xié)同處置平臺，日照市按照“統(tǒng)一受理、分流辦理、歸口處理、閉環(huán)管理”辦事流程，設(shè)立引導(dǎo)臺和21個專業(yè)服務(wù)窗口，為群眾提供“受理、接談、調(diào)解、仲裁、訴訟”服務(wù)。對符合調(diào)解條件的涉訴糾紛，將調(diào)解作為前置必備程序，引導(dǎo)案件訴前分流，從源頭上減少訴訟增量?！　　皩C合性或涉及未進駐部門的糾紛，啟動‘吹哨報到’機制，由綜合受理窗口協(xié)調(diào)涉事單位現(xiàn)場報到處理；對重特大疑難復(fù)雜糾紛，由窗口提報、中心統(tǒng)籌、多方共同會商解決?！睎|港區(qū)社會治安綜合治理服務(wù)中心主任李淑霞介紹說?！　∏岸螘r間，家住東港區(qū)的市民張女士帶著一件困擾她許久的“煩惱”走進東港區(qū)社會治理服務(wù)中心。一年前，張女士的父親騎電動車被一過路車輛剮蹭受傷，住院治療。但由于一直無法確認(rèn)肇事人，張女士父親向醫(yī)保局申請先行支付，但一直未接收到支付款項，于是她抱著試一試的心態(tài)前來求助?！　≡诖髲d導(dǎo)引臺值守的工作人員了解情況后，將她引導(dǎo)至醫(yī)保局窗口就座，窗口工作人員當(dāng)場受理她反映的問題并向她解釋道：“自區(qū)醫(yī)保局組建以來，‘醫(yī)?；鹣刃兄Ц稑I(yè)務(wù)’尚無既定業(yè)務(wù)規(guī)程，我們盡快向上級部門請示，并及時給您答復(fù)?！薄　《潭處兹蘸螅瑥埮拷拥结t(yī)保局工作人員的來電：“經(jīng)我們多次與上級醫(yī)保部門溝通請示后，您父親的醫(yī)保支付款項已撥付到您父親的賬戶上?！边@讓趙女士高興不已。　　目前，日照市已建成1個市級、7個縣級、54個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“社會治理服務(wù)中心”，群眾只需進一個門、到一個窗口，后臺按照訴求性質(zhì)、職責(zé)權(quán)限分層分流、督辦反饋，確保問題源頭化解、有效解決。去年以來，日照市三級社會治理服務(wù)中心共受理群眾訴求事項2.1萬件，辦結(jié)率99.1%。