2022年,數(shù)禾科技在七周年之際推出了“數(shù)禾七芯”的文化內(nèi)核,以此為基,讓人人享有金融服務(wù)最優(yōu)解。數(shù)禾七芯是數(shù)禾科技確立的全新文化內(nèi)核,分別是“客戶芯”、“產(chǎn)品芯”、“設(shè)計芯”、“工程芯”、“運營芯”、“分析芯”和“策略芯”。數(shù)禾科技以成為陪伴用戶一生的智能金融家為目標(biāo),這是七個最關(guān)鍵變量,也是數(shù)禾科技對自身使命、愿景和企業(yè)價值觀的高度凝練。在這七個芯中,客戶芯被數(shù)禾科技置于中心。數(shù)禾科技認(rèn)為,達(dá)成客戶滿意是任何工作的核心驅(qū)動力,所有的設(shè)計、策略、工程、分析和運營,都需要以客戶的實際需求作為出發(fā)點,只有一切以客戶為中心開展業(yè)務(wù),實踐業(yè)務(wù)才能真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)的價值?？蛻粜臼亲钪匾膬?nèi)驅(qū)力,一切工作均以客戶為中心,最終目的是提供金融服務(wù)最優(yōu)解。最優(yōu)的內(nèi)涵不僅要求最優(yōu)的產(chǎn)品品質(zhì),也包括最優(yōu)的客戶權(quán)益保護(hù)。隨之,數(shù)禾科技再度升級消費者保護(hù)機制,組建專屬消費者權(quán)益保護(hù)團(tuán)隊,并在官方app上新增消保專頁,為客戶權(quán)益保護(hù)開通無憂通道。從客戶服務(wù)部到消保及客服中心,這不是一次簡單的組織架構(gòu)調(diào)整,而是形成消保體制機制保障的重要部署,是真正貫徹消保思想理念的具體體現(xiàn)。全流程為客戶權(quán)益護(hù)航數(shù)禾科技已經(jīng)建立起客戶權(quán)益的全流程保護(hù)體系。事前階段,數(shù)禾科技著重“醫(yī)未病之病”, 線上線下結(jié)合推動良好金融環(huán)境建設(shè)。線下,與福建、重慶等地金融監(jiān)管部門緊密合作,聯(lián)動開展金融公益教育宣傳活動,廣泛傳播防范電信詐騙、保護(hù)個人身份信息、加強個人信用意識等相關(guān)知識,覆蓋數(shù)百個社區(qū)、數(shù)十萬人口,取得了良好社會反響。線上,充分利用公司官方傳播矩陣, 在官網(wǎng)、APP、微信、微博上以生動、形象的多種方式傳播反詐小妙招,切實增強廣大消費者識詐防詐的意識和能力。在用戶申請產(chǎn)品服務(wù)時,充分揭示利率等關(guān)鍵信息,做到產(chǎn)品條款清晰透明,申請順心、使用安心。事中階段,數(shù)禾科技以智能技術(shù)提升客戶問題的處理速度,對旗下消費信貸平臺還唄的智能客服機器人還小唄進(jìn)行多次升級,形成7*24小時隨時響應(yīng)的能力;搭建全場景服務(wù)體系,每天為客戶提供50000次服務(wù),客戶滿意度97%以上。智能技術(shù)一方面提升了客戶服務(wù)效率,同時可以學(xué)習(xí)客戶反饋問題和意見建議,最終實現(xiàn)近乎實時的消保風(fēng)險行為檢測,增強客戶權(quán)益保護(hù)的主動性。事后階段,數(shù)禾科技強化溯源治理,在常態(tài)化消保監(jiān)督檢查機制基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化流程、強化重點,針對風(fēng)險較高環(huán)節(jié)建立專項檢查機制,推出有針對性的解決方案,進(jìn)一步消滅風(fēng)險防患未然。全員貫徹強化消保理念消保是一項長期任務(wù),也是全局問題。數(shù)禾科技一直堅持對內(nèi)強化理念、錘煉內(nèi)功,通過多種方式滲透、貫徹、提高以客戶為中心的全員消保意識。對于金融監(jiān)管和消保政策,數(shù)禾科技緊跟風(fēng)向、專題研究,第一時間進(jìn)行動態(tài)解讀,讓各個部門的員工都能及時了解、掌握政策要點,并根據(jù)最新政策要求及時查找工作痛點,按照最新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定點清除。從制度上,數(shù)禾科技強化各部門消保主體責(zé)任,根據(jù)各個崗位的工作實際明確消保職責(zé),制定消保工作明細(xì),讓消保工作有章可循,每一個部門每一名員工都能耕好自己的責(zé)任田,從而將消保理念真正轉(zhuǎn)化為自覺行動和有力保障。