數(shù)字經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之后的主要經(jīng)濟形態(tài)，其發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有。而全面加快金融服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以為消費金融的發(fā)展提供強有力的支撐。還唄始終以用戶為中心，在數(shù)字技術(shù)加持之下，不斷擴大服務(wù)半徑。如，還唄深知客服對企業(yè)理解用戶需求、滿足客戶需求、提升用戶體驗起著至關(guān)重要的作用，便以先進的人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，驅(qū)動數(shù)據(jù)在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，搭建和完善業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服體系，其智能客服包括公眾號、客服機器人、遠程視頻虛擬客服等全新多元化服務(wù)載體。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服成為越來越多金融機構(gòu)實現(xiàn)向“以客戶為中心”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。但在實際應(yīng)用中，智能客服不夠“智能”、服務(wù)質(zhì)量不高、回復效率低下等問題屢被詬病。也因此，很多金融機構(gòu)迫切需要一套全媒體渠道、精準穩(wěn)定、高質(zhì)量的智能客服解決方案，為客戶提供更便捷、更智能、更高效的金融服務(wù)與體驗。正因如此，還唄通過智能客服的不斷升級以及自動化投訴管理等全面提高用戶體驗和粘性。其智能機器人客服“小還”7*24 小時全時段在線服務(wù)，每天可承接超30000 次客戶會話，升級后的客服機器人業(yè)務(wù)承接能力提升至80%以上。不僅如此，“還小唄”擁有先進的智能語音、語義識別等黑科技，能精準讀懂用戶問題，并與之展開多輪對話，進行專業(yè)、高效的解答。在專業(yè)客服與智能客服機器人的高效協(xié)同下，還唄的用戶客服體驗得到了不斷提升。正是基于數(shù)禾科技在智能客服方面展現(xiàn)出強有力的創(chuàng)新水平，使還唄在線滿意度同比提升4個百分點。電話用戶接線前排隊時長縮短一半，AI自主服務(wù)率更加全面，由2021年92.6%上升至目前的96.6%。從相關(guān)數(shù)據(jù)也不難看出，還唄結(jié)合了智能技術(shù)的智能客服所具備的突出優(yōu)勢已經(jīng)十分明顯。相信隨著數(shù)字科技在客戶環(huán)節(jié)的持續(xù)落地，還唄將為用戶帶來更加貼心的客服體驗，收獲更多信任與支持。