一夜酣睡的秘訣是什么？“對海絲騰來說非常簡單，就是自1852年以來，始終秉持采用純天然材料以及真正的手工制作！”?

縱觀國內(nèi)眾多床具企業(yè)，其中不乏深耕行業(yè)二十余年的知名品牌，但是像海絲騰這樣，有著百年歷史、堅持純天然材料和手工制作的跨國床具企業(yè)，乏陳可數(shù)。

日前，騰訊家居記者帶著好奇與疑問，獨家專訪海絲騰亞太區(qū)域總經(jīng)理梁亮。在梁亮的介紹中，我們不難發(fā)現(xiàn)，海絲騰在生活中，可以作為“傳家寶”世代傳承；在設(shè)計理念上，堅持“不為市場做產(chǎn)品”，圖案主打經(jīng)典藍白格，沿襲用馬尾毛做床具主要填充物；重視線下體驗、線上只做周邊產(chǎn)品！多方位、全維度地刷新了我們對床具和床企的固有認知。

海絲騰亞太區(qū)域總經(jīng)理 梁亮

專注做產(chǎn)品 拒絕做噱頭

為世界創(chuàng)造好的床，需要精益求精的態(tài)度并且沒有任何妥協(xié)。海絲騰區(qū)別于其他品牌的獨特之處便在于制作細節(jié)。每張床都是海絲騰的工匠手工為尊客定制，工藝更是歷經(jīng)五代傳承并沿用至今。

據(jù)梁亮介紹，海絲騰作為一個家族企業(yè)，創(chuàng)立167年來，一直屹立不倒，與自身對于產(chǎn)品品質(zhì)的把控有極大關(guān)系?！昂＝z騰對于床具有一種莫名的執(zhí)著，不遺余力、不計成本，只做床具，做最好的床具”，梁亮表示，“當(dāng)然，有時候?qū)Ｗ⒁苍谀撤N程度上限制了我們更多的可能性和規(guī)?；l(fā)展，但是當(dāng)下加速擴張發(fā)展規(guī)模不是最重要的，海絲騰更加注重理念傳承和品牌的延續(xù)性?！?/p>

產(chǎn)品的延續(xù)性很大一方面體現(xiàn)在海絲騰標(biāo)志性的藍白格設(shè)計上。據(jù)了解，海絲騰選擇藍白格有其背后的深層寓意。該圖案由第四代傳人Jack Ryde 在1978年設(shè)計，醒目的藍白格兼具透氣性、也能讓工匠在縫制時作為丈量標(biāo)尺，讓消費者在購買時過目難忘。在各大品牌主攻設(shè)計、風(fēng)格色彩琳瑯滿目的當(dāng)下，海絲騰依然沒有改變自己標(biāo)簽性的“藍白格”，究竟是為什么？梁亮給出了答案，“海絲騰堅持弱化視覺上的設(shè)計，避免顏色對于用戶選床的干擾，尊崇讓睡眠做到極致的理念，讓顧客真正做到為睡眠、為身體挑床，而非僅僅拘泥于外觀”。梁亮還補充道，“其實，海絲騰所有的設(shè)計精髓都體現(xiàn)在使用中。當(dāng)然，顧客挑好了床，后期還可以定制顏色”。從這一方面，我們真切的看到一個不為市場所動，堅持做自己的床具品牌形象。

海絲騰2000T（經(jīng)典藍白格）

海絲騰的“寵辱不驚”還體現(xiàn)在很多方面。當(dāng)下，床具行業(yè)里很多品牌號稱探索消費者需求的異質(zhì)性，強調(diào)因人而異、量身定制，不管產(chǎn)品還是營銷模式，都朝著細分化方向發(fā)展。但是，海絲騰卻并不同意床具行業(yè)的細分?！澳鞘谴簿咂髽I(yè)在做市場推廣的時候引導(dǎo)客戶消費的手段。床具對于使用者沒有年齡層的劃分，也就是不存在兒童床、老人床、成人床的說法”，梁亮表示，“但是海絲騰會根據(jù)人的特性劃分產(chǎn)品。具備不同特質(zhì)的人，選床的尺寸和硬度肯定是不一樣的。海絲騰的床是做給所有人的，每一個人都能在海絲騰體系里找到適合自己的床。海絲騰不做噱頭，會用更直白、更簡單的方式告訴消費者如何選擇。”

海絲騰專注做床具，與瑞典人的生活習(xí)慣有很大關(guān)系，同時也離不開海絲騰最初的奢侈品基因。在瑞典，有極晝極夜現(xiàn)象，當(dāng)?shù)厝烁幼⒅厣钭飨ⅲ皇彝忾L時間白雪皚皚，居家時間很多，上百年的生活積累，讓瑞典人對于床具的要求極高，也造就海絲騰堅持做高品質(zhì)的床具。其實，海絲騰的高品質(zhì)，早在160多年前制做馬鞍起家時就有所體現(xiàn)。當(dāng)時，海絲騰創(chuàng)始人被瑞典國王授予“馬鞍大師”的稱號。那時候，馬鞍是絕對的貴族奢侈品。與床具相比，一樣的手工程序、一樣的彈性和支撐等功能需求，可以說是一脈相承。

雖然總部在瑞典，但是海絲騰從沒把自己界定為一個瑞典公司。“我們來自瑞典，但我們要打造服務(wù)于全人類的產(chǎn)品。不論國籍、文化亦或生理差異，海絲騰都能夠滿足消費者對于睡眠差異的要求。”

“一入海絲騰深似海?！痹谌鸬涞暮芏嗉彝ィ＝z騰的床都是“傳家寶”一樣的存在。海絲騰也曾提出免費換新服務(wù)，但是很難收到出廠50年以上的床。因為它在一個家庭，歷經(jīng)了幾代人的傳承，有情感的寄托。同時也說明海絲騰的床，在50年之后使用起來也完全沒有問題?！斑@也更加促使我們，在生產(chǎn)制作的時候要嚴謹，要對這張床以及它未來的主人負責(zé)。海絲騰的每張床都傾注了匠人的心血，完工后，也會簽上他們的名字”，梁亮介紹道。

從“水土不服” 到穩(wěn)步擴張

海絲騰來到中國，是偶然，也是必然。偶然體現(xiàn)在，海絲騰最早是由在瑞典工作的經(jīng)銷商，自發(fā)漂洋過海引入國內(nèi)，進而生長萌芽，落地生根。必然體現(xiàn)在，過去的十年是中國床具市場蓬勃發(fā)展的高峰期。在這十年里，國內(nèi)品牌和進口品牌都經(jīng)歷了快速的爆發(fā)式增長。消費者也從一開始不知道睡眠日，到后來重視睡眠和健康，直至現(xiàn)在希望能夠沉淀下來生活。

當(dāng)然，海絲騰初到中國，也有些“水土不服”。畢竟中國與北歐消費觀念不同。在北歐，隨著每個人年齡以及消費能力的增長，他們會不斷的更換床具，以適應(yīng)不同階段對于睡眠的需求。而在中國，或許人們更多是在買房的時候才會購置新的床具。而且在中國，消費者對于床具品牌的認知程度較低，基本上趨于零。但是，梁亮認為，隨著時間的推移，床具品類一定可以像手機、家電等品類，有屬于自己的頭部品牌，消費者對床具也會有更加全面的品牌概念。

“從品牌定位的角度，海絲騰在中國主打品質(zhì)生活。我們公司體量小，而且全部手工，單做歐洲市場沒問題。但是，到了國際化的全球市場，一定要有的放矢，所以我們選擇先從高端市場進入?！?

有取有舍，對于海絲騰的發(fā)展無疑是最好的。目前，海絲騰在整個亞太地區(qū)有30余家店，去年銷售額達到5億元，且每年還在增長，甚至漲幅也在不斷擴大?！皬淖畛醯膸准业辍装偃f的銷售額，到現(xiàn)在幾十家、每家?guī)浊f的銷售額，海絲騰的發(fā)展是呈倍數(shù)級的?！?/p>

關(guān)于未來，海絲騰采取每年保守擴張計劃。“每年增加五到十家店，爭取年底達到40家，明年達到50家”，梁亮介紹道，“因為要不斷觀察中國市場成熟度，教育市場也需要時間。所以，為了讓品牌原汁原味地落地，讓經(jīng)銷商團隊與總部能夠具備共同的思想和理念，我們要慢慢做，做扎實。”

的確，海絲騰不只是賣普通的家具，賣的更是傳承和品質(zhì)。據(jù)梁亮介紹，公司不愿設(shè)限業(yè)績壓力，只希望與有共同企業(yè)愿景的人同行，即“要讓每個人都睡上海絲騰床具，也許需要一百年，但這就是海絲騰的魅力所在?！?/p>

盡管海絲騰有這樣的愿景和擴張計劃，但是海絲騰仍然堅持將睡眠品質(zhì)放在首位，“不為市場做產(chǎn)品”，不計成本搞研發(fā)，堪稱“閉門造車”?！把邪l(fā)、生產(chǎn)部門不能被任何市場因素所干擾，看似違背市場需求規(guī)律，卻也恰恰體現(xiàn)了海絲騰的品牌高度。”

環(huán)保不是奢侈品 而是必需品

針對行業(yè)里很多床具企業(yè)提倡定期以舊換新的做法，梁亮直稱“這恰恰體現(xiàn)了對產(chǎn)品的不自信?；厥眨盥癫豢山到?，焚燒會產(chǎn)生有害氣體，總歸會危害人類和自然。”?

在海絲騰，沒有回收床具的說法，因為海絲騰的床具是終生可用或傳承的，即使不要了，也完全可降解，對環(huán)境無公害。因為海絲騰完全使用純天然材料，取之自然，回歸自然。

“不是為了天然而使用天然材料，也不是為了手工噱頭而采用手工制作，是因為到目前為止，我們沒有找到能夠代替天然材料，在環(huán)保和功能性上又更好的材料，也沒有更好的機器可以代替手工?！?/p>

海絲騰歷經(jīng)六代，一直在致力于提升床具體驗，研發(fā)和測試不同的材料，以期為深層次的睡眠提供完美的條件，每一件天然材料都是經(jīng)過精挑細選并經(jīng)過海絲騰的獨特組合。至今，雖然每張床包含同樣的材料組合，但為了提升睡眠的體驗，海絲騰每年都會做一些細微的升級。

“在這方面，為了達到老板的要求標(biāo)準(zhǔn)，海絲騰做了很多測試和嘗試。第五代傳人Jan Ryde對于產(chǎn)品的要求標(biāo)準(zhǔn)有點像喬布斯，到了極度苛刻的程度。但也因為如此，只要他接受的產(chǎn)品，我們都會特別有信心。”梁亮如是說。

2000T實物切面圖

這一點，在海絲騰床具的填充材料里體現(xiàn)的淋漓盡致。據(jù)了解，海絲騰床具的主要填充物是馬尾毛，馬尾毛去蛋白質(zhì)后，結(jié)構(gòu)非常穩(wěn)定，不易腐爛、支撐性強、可以呼吸、有自潔功能。“每年我們會消耗掉全球一半以上的馬尾毛。它很稀缺，而且處理工序繁復(fù)，過程漫長”，梁亮向我們介紹，“整個處理過程沒有任何化學(xué)添加劑，一旦處理完，非常干凈且具備自潔功能，不像乳膠或者海綿這樣不透氣的人工材質(zhì)。此外，馬尾毛中間是空的，可以吸收水分，也可以釋放水分。這樣的話，透氣性特別好，濕度也可以調(diào)節(jié)到適合每個人的程度。”

“環(huán)保不是奢侈品，而是必需品。海絲騰工廠和產(chǎn)品必須達到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，沒有資源浪費，對環(huán)境絕對友好。這樣才能讓大家喜歡你，以你的品牌為傲?！痹跉W洲國家，貴族結(jié)婚是不買家具的，因為好的東西是不用換的。海絲騰能夠成為可傳承的品牌之一，不無道理。

線下重體驗 線上做周邊

另一個刷新我們認知的地方就是，在移動互聯(lián)網(wǎng)以及電商行業(yè)發(fā)展迅速的當(dāng)下，海絲騰堅持并重視線下體驗，在線上只做周邊產(chǎn)品。

在海絲騰，不僅有精良的工藝，還有舒適的購物環(huán)境。海絲騰使用“Sleep Spa”零售理念。在“Sleep Spa ”概念里，將店面分為四個功能區(qū)。除了通常可見的櫥窗展示部分，還有核心部分、Sleep Spa體驗區(qū)以及個性化定制區(qū)。核心部分會教消費者如何獲得最好的睡眠體驗，店員會帶消費者閱讀認證證書、觀看視頻，體驗所有的床具的原材料，客戶也可以用手觸摸店里的產(chǎn)品，感受它們的紋理和材質(zhì)。在Sleep Spa體驗區(qū)域，顧客可以完全放松下來，聽著舒緩的音樂，在幽暗的燈光氛圍里，選擇一張適合自己的床，躺下來，小憩一會。在個性化定制區(qū)，銷售專家將幫助顧客選擇并個性化定制一張最適合自身的床。

海絲騰“Sleep Spa”的零售理念，圍繞睡眠的主題傳達出一種高度的感官體驗，與此同時，也反映了品牌的高端身份。

在2012年，第一家“Sleep Spa”概念店在斯德哥爾摩開業(yè)，吸引眾多顧客，令前來體驗的顧客更加放松，在店里駐留的時間也更長。但是，在瑞典，海絲騰店鋪設(shè)計風(fēng)格與中國也略有不同，比如，在瑞典的店鋪更開放，更適合瑞典人的性格和消費習(xí)慣。

海絲騰純緞系列(Satin Pure)2019新配色

“在有些店里會放一個開放式的床具，讓客人體驗縫制床具是什么樣的過程。你可以清晰地看到剖面圖，有什么材質(zhì)，是什么構(gòu)造，體驗感很強?！?/p>

梁亮還介紹，在線上，目前，海絲騰只做周邊產(chǎn)品?！暗谝淮钨I床的客人一定要到店里體驗。但是如果是老客戶需要換枕頭、被套等床品，就不需要大老遠跑店里，在線上方便解決?！?/p>

用更加開放的心態(tài)和管理 接受市場的檢驗

海絲騰能夠取得今天的成就，并非一蹴而就。而是經(jīng)受時間的洗禮和市場檢驗之后的結(jié)果。

2008年，歐洲爆發(fā)經(jīng)濟危機。在瑞典，很多制造企業(yè)倒閉、重組、搬遷，或被收購。彼時，主戰(zhàn)場還在歐洲的海絲騰，受到了嚴重的沖擊。

“當(dāng)時，的確捉襟見肘。但我們的老板很開放，適時引進美國先進的管理團隊、管理理念和管理系統(tǒng)”，據(jù)梁亮介紹，“也正是從2008年開始，我們真正變成了一家國際化的公司。公司通用語言從瑞典語變成英語，吸納來自世界各地的人才，再把他們的能力轉(zhuǎn)化成為海絲騰的基因。”

2008年，對于海絲騰來說，是坎坷，也是轉(zhuǎn)折。經(jīng)此一役，海絲騰更加堅韌，抵御風(fēng)險的能力更強。“如今的海絲騰不僅頑強，而且靈活，體現(xiàn)在思維上、資產(chǎn)上、人事等多方面?！边@便是這個家族企業(yè)能夠在160多年里，經(jīng)歷各種動蕩，發(fā)展至今的秘訣。

結(jié)語：行業(yè)需要領(lǐng)頭羊 企業(yè)要打破天花板

“2019年是近十年來最難的一年,也可能是未來十年里最容易的一年?！?在過去的幾年，這種說辭鋪天蓋地。

對此，梁亮表示，“家居行業(yè)年年都說難，但我認為難不難在自己心里。家居，相比于房地產(chǎn)、IT行業(yè)，是非常小的一個行業(yè)。不能總拿大環(huán)境當(dāng)說辭，而應(yīng)該聚焦自己的團隊、品牌、產(chǎn)品以及管理能力，提升自己，反哺行業(yè)?！?/p>

的確，行業(yè)洗牌階段，需要“領(lǐng)頭羊”，一個品牌的崛起可以帶動整個行業(yè)的發(fā)展。“企業(yè)不陣痛，不打破天花板，怎么進階？這都是良性進化過程！”

社會的發(fā)展和進步需要“瘋子”。立志在中國開200家店、從各個方面刷新我們認知的海絲騰，是這個“瘋子”嗎？? 讓我們一起等待市場和時間的檢驗。（文/騰訊家居 趙惠惠）