受新冠疫情影響，2020年中國企業(yè)消費市場在線下渠道領(lǐng)域面臨重要挑戰(zhàn)。“活著”成為了眾多創(chuàng)業(yè)者的2020關(guān)鍵詞。但是對于金舵瓷磚的金牌經(jīng)銷商吳世鑫來說，這場疫情“黑天鵝”事件的影響并沒有想象中大，甚至讓他有了更多的機會去開拓大市場。

從2007年加入金舵瓷磚，13年來櫛風(fēng)沐雨，始終致力做好終端服務(wù)，與品牌共同成長。吳世鑫坦言，選擇經(jīng)營一個品牌就是選擇一種創(chuàng)業(yè)，對此他相當謹慎，品牌文化、產(chǎn)品質(zhì)量和領(lǐng)導(dǎo)人格局，都要仔細斟酌。加入金舵之后，消費者的反饋和領(lǐng)導(dǎo)層的決策都沒讓他失望，不僅收獲了一份不錯的生意，同時也收獲了一份值得驕傲的事業(yè)。

“補一片瓷磚才10多塊錢，我們打個車花50塊也得去”，在談及經(jīng)營成功的秘籍時，吳世鑫表示，金舵瓷磚的品牌知名度和產(chǎn)品質(zhì)量給了他底氣，那么他也需要拼命做好終端服務(wù)，形成黏性的售后和送貨鏈，生意才能越做越大。對于金舵瓷磚的品牌年輕化轉(zhuǎn)型，吳世鑫也十分看好，如何滿足新一代消費者的需求，將會是爭奪未來市場的關(guān)鍵點。

▲金舵瓷磚金牌經(jīng)銷商吳世鑫（左一）和他的團隊

——以下為采訪實錄——

【騰訊家居】加入金舵瓷磚多長時間了？一直以來您對于金舵瓷磚在這個行業(yè)的位置和印象是怎么樣的？

【吳世鑫】我是2007年加入金舵，已經(jīng)有13年了。當時金舵在行業(yè)中已有“拋光磚鼻祖”的美譽，也是我們當?shù)氐氖蟠纱u品牌之一。通過工廠考察之后，發(fā)現(xiàn)他們的生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計都是屬于領(lǐng)先地位，于是果斷選擇了加盟金舵瓷磚。

13年的順勢經(jīng)營，也證明我當初的選擇是正確的。消費者對金舵瓷磚的反饋都是大品牌、質(zhì)量好、性價比高等滿意評價。目前金舵瓷磚在錦州的銷售量是行業(yè)內(nèi)最多的，甚至可以比某些品牌銷量多10倍。

【騰訊家居】2020開年一場疫情黑天鵝事件讓線下流量銳減，在剛剛過去的一個季度，對您這邊的終端影響大嗎，在營銷策略上做了哪些調(diào)整？金舵瓷磚在這個特殊時期有提供什么樣的幫助嗎？

【吳世鑫】因為金舵瓷磚在錦州當?shù)氐南M者口碑比較靠前，總體而言疫情影響不是很大，在3月份線下門店重啟之后，生意甚至更好了。

宅家抗疫期間，總部不僅給我們做線上直播培訓(xùn)，還增加了金舵設(shè)計園培訓(xùn)和支持，并及時組織聯(lián)合淘寶直播賣貨，這點我覺得比別的品牌做得更到位。雖然下單效果暫時還不是很理想，但是直播觀看和互動效果都不錯，品牌知名度也更好了。

【騰訊家居】好的業(yè)績和好的服務(wù)密不可分。您的團隊在客戶的服務(wù)和維護上是怎樣的？

【吳世鑫】十幾年的積累，我們在當?shù)氐姆?wù)可以說是數(shù)一數(shù)二的。自2007年起，即使交通條件還不太便利，我們也依然堅持免費補貨退貨，哪怕是一片、一箱，也隨叫隨到。經(jīng)過幾年的努力和經(jīng)營，口碑和效果也就做上來了。當然，最重要的仍是以金舵瓷磚過硬的產(chǎn)品質(zhì)量作為前提的，否則再好的服務(wù)也沒用。

以金舵瓷磚的品牌口碑和產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，我們終端把售前售后的服務(wù)做得及時到位，形成黏性的售后服務(wù)和送貨鏈，生意自然就會越做越好。

【騰訊家居】作為一名成功的經(jīng)銷商代表，您認為經(jīng)銷商在選擇品牌的過程中，最重要的考量標準是什么呢？

【吳世鑫】在我看來，經(jīng)銷商選擇品牌其實就是選擇一種創(chuàng)業(yè)。因此品牌的高度、產(chǎn)品的質(zhì)量以及領(lǐng)導(dǎo)人的決策戰(zhàn)略都很重要。在這個行業(yè)十幾年，看到過太多品牌因為領(lǐng)導(dǎo)決策方向不對而倒下。從一開始到金舵瓷磚工廠考察時，我就很認同金舵瓷磚領(lǐng)導(dǎo)的人的經(jīng)營理念，到現(xiàn)在金舵新來的總裁陳志杰，年輕有思想，特別有突破，我們和他合作的時候都覺得這個年輕人有活力。他有活力，我們更輸不了。

【騰訊家居】關(guān)于金舵瓷磚品牌年輕化升級，您是怎么看待的？您覺得這對終端市場有怎樣的推動作用？

【吳世鑫】如今90后已經(jīng)開始當家作主，新一代的年輕人消費觀念不同，更看重設(shè)計和服務(wù)，傳統(tǒng)只看價格的零售模式就越來越難做了，所以我們各方面都需要去適應(yīng)和升級。

金舵瓷磚的品牌年輕化升級，可以更好地把握市場趨勢，緊跟市場流行風(fēng)尚，開發(fā)出來的產(chǎn)品設(shè)計感也更好。此外，總部還在店面裝修和VI系統(tǒng)升級落地方面進行幫扶，傾聽我們的難處，由大及小，讓我們也可以快速適應(yīng)新的消費市場趨勢，生意就可以長做長有了。

【騰訊家居】隨著消費和產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，多渠道經(jīng)營變得尤為重要，可以跟我們分享一下您在多渠道經(jīng)營方面的經(jīng)驗嗎？

【吳世鑫】除了常規(guī)零售之外，目前的主要渠道是以家裝為主，工程渠道也有開拓一些。錦州的家裝市場做得較好的幾家，都是指定要金舵瓷磚品牌的。最大的原因，仍然是因為金舵瓷磚的產(chǎn)品質(zhì)量過硬。而且我們也比較重視與家裝設(shè)計師的關(guān)系，合作起來也更為融洽，多方助力，拿下錦州的家裝渠道。

【騰訊家居】在錦州市場發(fā)展壯大后，您選擇繼續(xù)開拓沈陽市場是出于怎樣的考量？接下來，您對現(xiàn)有的錦州市場還有正在擴展的沈陽市場有什么規(guī)劃？

【吳世鑫】目前金舵瓷磚在東北三省的經(jīng)銷商市場占有率還不是很高，讓我看到了空白市場的巨大機會。其次是，我在遼寧已經(jīng)深耕將近20年，對東北市場的消費理念和動向都比較了解，金舵廠家也非常信任我，看重我這一點，就支持設(shè)立了沈陽中心倉，廠商聯(lián)合共同開發(fā)東北市場，目前我們已開發(fā)遼寧和吉林30多個經(jīng)銷合作伙伴了。雖然大家都說現(xiàn)在生意難做，沈陽很厲害的大咖也很多。但我看好金舵的品牌實力、產(chǎn)品質(zhì)量和金舵領(lǐng)導(dǎo)的格局，再看到市場需求，我覺得這是一個很好的開拓機會。

【騰訊家居】對于下半年的行業(yè)趨勢您是怎么看待的呢？而您又是打算怎么應(yīng)對的呢？

【吳世鑫】目前東北的疫情有部分地區(qū)有小的反復(fù)，如果可以及時控制好，我相信下半年的市場前景會更加樂觀。東北的家裝市場還處于較為落后的狀態(tài)，尤其是四五線城市的高品質(zhì)專賣店缺乏，還有大量的裝修需求亟待滿足。在下半年和未來兩三年可以抓住這個市場時機的話，開發(fā)前景將非常值得期待。