2020年12月6日上午10時(shí)58分，華耐家居馬可波羅瓷磚北京旗艦店盛大開業(yè)。強(qiáng)大品牌的背后是完善的終端，華耐家居馬可波羅瓷磚北京旗艦店是馬可波羅品牌體系中將設(shè)計(jì)感與藝術(shù)性完美融合的大店，未來勢(shì)必將帶來京城家居市場新的升級(jí)。

現(xiàn)場，騰訊家居有幸采訪到唯美集團(tuán)總裁謝悅增、華耐家居常務(wù)副總裁孫立國，邀請(qǐng)他們就店面設(shè)計(jì)、行業(yè)發(fā)展、服務(wù)以及渠道等方面做詳細(xì)闡釋。

【記者】：謝總，您好，恭喜馬可波羅北京旗艦店隆重開業(yè)，這個(gè)店與其他的馬可波羅店面相比，在店面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展示和陳列等方面，有哪些特別的地方？

【謝悅增】：一個(gè)品牌隨著不斷的成長，其產(chǎn)品樣式、材料、規(guī)格都在飛快增加與變化，瓷磚作為家居裝修中即為重要的環(huán)節(jié)，最優(yōu)的售賣方式就是讓消費(fèi)者看到產(chǎn)品的真實(shí)使用場景，而這就需要很大的模擬樣間來還原展示，于是我們建成了這個(gè)2500余平，北京面積最大的旗艦店。馬可波羅北京旗艦店中，我們更大力度的推出了各類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，除了日常熟知的墻地磚，還有馬可波羅巖板系列。本旗艦店還囊括了馬可波羅品牌全部品類、花色、規(guī)格的各種產(chǎn)品。店鋪風(fēng)格相較于以往店面更為新穎簡約，運(yùn)用了高級(jí)黑白灰為主色，搭配熱門莫蘭迪色系，打造一個(gè)輕奢、質(zhì)感的現(xiàn)代家居體驗(yàn)店。在這里，消費(fèi)者可以第一時(shí)間了解到最新工藝的陶瓷產(chǎn)品，最新潮的瓷磚樣式和最真實(shí)直觀的應(yīng)用場景。

【記者】：這兩年來大板和巖板日益成為陶瓷企業(yè)主攻的研發(fā)方向，尤其今年行業(yè)集中爆發(fā)了巖板熱，您認(rèn)為此類產(chǎn)品在瓷磚消費(fèi)市場領(lǐng)域會(huì)朝著怎樣的方向發(fā)展？

【謝悅增】：我認(rèn)為未來三年內(nèi)，巖板都將是一個(gè)熱門行業(yè)趨勢(shì)，它更大程度的擴(kuò)散了陶瓷應(yīng)用的場所和空間。作為家居領(lǐng)域的新物種，巖板家居相比其他家居產(chǎn)品，具有規(guī)格大、可塑造性強(qiáng)、花色多樣、耐磨刮、防滲透、零甲醛等多種優(yōu)勢(shì)?？梢杂糜趬Ρ诒尘皦Γ瑱还衩姘?、浴室產(chǎn)品等各個(gè)使用場景。巖板作為新的類別，在市場上它的確具有極大的發(fā)展空間，按照目前行業(yè)內(nèi)預(yù)估，巖板在未來幾年可能會(huì)占到陶瓷市場份額的20%-25%。我甚至有一個(gè)大膽的猜想，如果未來巖板可以做到0.5mm,甚至0.2mm時(shí)，是否手機(jī)背殼都可以用巖板技術(shù)。我們陶瓷行業(yè)也會(huì)不斷開發(fā)挑戰(zhàn)巖板新的規(guī)格厚度，運(yùn)用到更廣泛的場所。當(dāng)然，作為陶瓷企業(yè)來講，陶瓷墻地磚仍然具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，不能完全被巖板所取代。

【記者】：馬可波羅瓷磚連續(xù)17年入選中國500最具價(jià)值品牌。2020年，更是以561.75億品牌價(jià)值，連續(xù)九年領(lǐng)跑中國建陶行業(yè)。您認(rèn)為馬可波羅能夠一直穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)軍地位的核心競爭力在哪里？

【謝悅增】：馬可波羅在今天能取得良好的名譽(yù)度，我認(rèn)為，核心競爭力主要為兩點(diǎn)：產(chǎn)品領(lǐng)先和服務(wù)領(lǐng)先。這是我們品牌和經(jīng)銷商共同實(shí)現(xiàn)的。產(chǎn)品領(lǐng)先是我們廠家最大的優(yōu)勢(shì)，正如今天大家在新店里所看到的，我們所展示的產(chǎn)品與其他品牌有很大的區(qū)別。馬可波羅每一年在產(chǎn)品的研發(fā)投入的費(fèi)用，是行業(yè)內(nèi)最高的；更新產(chǎn)品的規(guī)格、花色等也是行業(yè)內(nèi)速度最快的。消費(fèi)者在選購產(chǎn)品后，后續(xù)所有的服務(wù)，比如丈量、設(shè)計(jì)、加工、鋪貼指導(dǎo)等環(huán)節(jié)，都會(huì)有經(jīng)銷商提供最專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而有了這兩點(diǎn)，消費(fèi)者的信任度忠誠度會(huì)不斷提高。有數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者在第一套房子使用馬可波羅產(chǎn)品后，90%的客戶第二套第三套房子仍然會(huì)選擇我們的產(chǎn)品，這就是對(duì)品牌產(chǎn)品和服務(wù)最有價(jià)值的認(rèn)同。

【記者】：孫總，您好，作為建材流通企業(yè)，華耐家居近年來在服務(wù)和供應(yīng)鏈方面有哪些舉措，來提升消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)？

【孫立國】：華耐家居作為國內(nèi)最大的建材流通商，提升服務(wù)體驗(yàn)一直是我們的工作重點(diǎn)。五年前，我們開始成立“蟻安居”專業(yè)的家居建材供應(yīng)鏈平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)廠家、經(jīng)銷商、物流商、服務(wù)商、客戶的多元化交付管理，全面實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的物流干線、倉儲(chǔ)、配送、安裝、維修等交付方式都集合在一個(gè)平臺(tái)，極大智能化、高效化。此外，為了擴(kuò)大瓷磚銷售份額，我們成立了“咚咚鋪貼”，針對(duì)所有有需求的客戶，提供瓷磚鋪貼服務(wù)，有了專業(yè)的鋪貼服務(wù)，極大程度避免了色差、返工等問題，提升消費(fèi)者信任度。這對(duì)我們和客戶而言，是一件雙贏的事情。這兩家公司的服務(wù)，是近年來我們?yōu)樘嵘M(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)主要做的措施。

【記者】：謝總，您好。目前家居建材行業(yè)中家裝渠道、工程渠道以及零售渠道不斷發(fā)生變化，您如何看待當(dāng)前渠道的變化？馬可波羅在渠道方面又有著怎樣的布局？

【謝悅增】：目前市場，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求越來越多元化，所以渠道的變化是很正常的。這個(gè)時(shí)候就很考驗(yàn)品牌和經(jīng)銷商的決策能力。確實(shí)有一些企業(yè)只全力發(fā)展某一渠道，也存在“彎道超車”現(xiàn)象，但如果長期使用單一渠道，未來很可能受某種因素制約，出現(xiàn)危機(jī)。好的企業(yè)、經(jīng)銷商對(duì)于渠道的選擇一定是長期堅(jiān)固的，每一個(gè)渠道都需要認(rèn)真研究差別對(duì)待。馬可波羅更認(rèn)可根據(jù)自己企業(yè)的品牌定位、產(chǎn)品特性，和企業(yè)能力，去選擇重點(diǎn)渠道，多渠道多角度多方位發(fā)展。

?【記者】：謝總，您好，2020年的疫情對(duì)于全球經(jīng)濟(jì)都是一個(gè)不小的沖擊，且這種不確定性將會(huì)持續(xù)，馬可波羅在今年是通過哪些舉措來應(yīng)對(duì)這種不確定性的風(fēng)險(xiǎn)呢，又如何看待未來的一些不確定性？

【謝悅增】：今年受疫情影響很多市場均由線下轉(zhuǎn)到線上，我們也嘗試現(xiàn)在熱門的直播帶貨，家居企業(yè)聯(lián)盟帶貨，設(shè)計(jì)大咖講座等方式，加大線上營銷投入。當(dāng)然，我們還處于學(xué)習(xí)階段，實(shí)際帶貨效果不一定很好。線上營銷和線下有很大不同，例如直播付定金模式，一筆定金可能只要10-50元，而整個(gè)訂單價(jià)格再上萬元，最終成交率不是很高。不過不要緊，通過疫情的不確定性，我們企業(yè)也更加深入思考未來發(fā)展道路，新銷售模式的嘗試，也帶來了新的流量，都是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。

?【記者】：挑戰(zhàn)往往與機(jī)遇并存，今年的疫情卻給直播、短視頻等流量平臺(tái)帶來了發(fā)展的土壤，請(qǐng)問孫總，華耐家居今年在流量獲取方面，有哪些新的舉措？

【孫立國】：如謝總所說，華耐家居今年也通過直播來獲取流量。其實(shí)去年我們就開始關(guān)注直播，與第三方公司洽談，有了一些知識(shí)儲(chǔ)備，今年3月開始，公司全面推行直播，從流量轉(zhuǎn)化來看，直播的效果不是很理想，這與家居行業(yè)本身的行業(yè)特性有關(guān)。對(duì)于瓷磚衛(wèi)浴等，特別是客單價(jià)高的產(chǎn)品，消費(fèi)者還是更傾向于親眼看到實(shí)物后選擇購買。但是直播也促進(jìn)了私域流量的變現(xiàn)，更是一種內(nèi)部員工交流的工具，增強(qiáng)了同事間的交流傳播。接下來我們還是會(huì)選擇繼續(xù)做直播嘗試，也會(huì)加大抖音、小紅書、頭條等平臺(tái)的推廣，擴(kuò)大品牌傳播。我們相信，隨著品牌影響力的構(gòu)建和加強(qiáng)，市場的發(fā)展變化，流量成本會(huì)降低，效果也會(huì)漸入佳境。

?【記者】:謝總，您好，馬可波羅與華耐家居一直以來是很好的合作伙伴關(guān)系，您如何看待廠商關(guān)系的建立和發(fā)展？

【謝悅增】：馬可波羅與華耐家居這么良好的廠商關(guān)系，在行業(yè)內(nèi)是比較稀少的。華耐發(fā)展初期和馬可波羅品牌啟動(dòng)初期，我們就開始合作了。二十多年過去了，我們的目標(biāo)方向大體都還是一致的，華耐家居希望服務(wù)更多消費(fèi)者，馬可波羅希望產(chǎn)品可以滿足更多消費(fèi)需求。我們不斷推出更好的工藝產(chǎn)品，華耐更急切的將產(chǎn)品賣給更多需要的消費(fèi)者。兩個(gè)企業(yè)都有一個(gè)共同的愿望，就是在所處的領(lǐng)域、行業(yè)做到最好。所以我認(rèn)為，不管市場起起伏伏，擁有共同的價(jià)值觀和目標(biāo)，是建立長久良好的廠商關(guān)系中最關(guān)鍵的。最后一句話，我們希望也堅(jiān)信我們與華耐的合作會(huì)越來越好！