□ 本報記者 王臻儒　　一顆普通的榴蓮也可以作為盲盒銷售？所謂萬物皆可做成盲盒，其實是商業(yè)拿捏消費者的好奇心和期待值。面對消費者越來越多元的消費需求，盲盒應運而生，填補的是消費過程中娛樂性的空白，讓人們在購買的過程中獲得不確定性帶來的驚喜和快樂?！　‰S著越來越多的領域參與到“盲盒+”的進程中，市場的魚龍混雜讓不少人對盲盒失去了信心。如何讓盲盒模式為人們提供驚喜而非“驚嚇”，需要多方的共同努力?！　×裆徝ず凶呒t的幕后推手　　在生鮮市場，如果有一個攤位圍觀的人尤其多，可能是攤主正在為客人打開榴蓮盲盒。今年榴蓮大量上市之際，榴蓮盲盒成了火爆生鮮市場的熱詞。盲盒主打的是榴蓮現(xiàn)買現(xiàn)開，不同于已經(jīng)分裝好的榴蓮果肉，消費者“愿賭服輸”，買下一整個品質(zhì)未知的榴蓮?！　　白罾硐氲臓顟B(tài)是開出五六瓣飽滿的榴蓮果肉，這種情況下，圍觀群眾也很激動?！痹谝患疑r超市里，購買了榴蓮盲盒的消費者小許表示，“能開出三四瓣成色不錯的榴蓮果肉，就已經(jīng)很滿意了?！绷裆徸鳛樗酰騺硪噪y挑選著稱，外形大小、重量相似的榴蓮，果肉的數(shù)量和大小卻天差地別。從視覺效果來看，剝榴蓮需要一層層揭開謎底，給人以精彩刺激的感受?！　∵^去，買榴蓮通常就買一塊果肉，近幾年興起的榴蓮盲盒，則是以相對便宜的價格買下整個榴蓮，開出多少吃多少。相較于傳統(tǒng)的售賣方式，榴蓮盲盒激發(fā)了很多消費者的購買熱情。雖然價格已經(jīng)上漲到40元/斤，不少地區(qū)的榴蓮銷售量同比仍增長20倍以上。短短幾個月內(nèi)，人們的熱情已經(jīng)讓這門盲盒生意從線下發(fā)展到了線上。有人不愛吃榴蓮，有人嫌榴蓮貴，但人人都是圍觀榴蓮“開盒”的觀眾。盒馬鮮生曾現(xiàn)場直播榴蓮開盲盒，六個小時內(nèi)吸引了超40萬人觀看。在抖音，榴蓮盲盒的話題視頻總播放量高達50多億次，單個視頻的點贊量可達數(shù)百萬，榴蓮盲盒線上線下都收獲了較高的關注度?！　　傲裆徝ず小北澈?，是持續(xù)火熱的“盲盒+”經(jīng)濟作為支撐。對年輕群體而言，盲盒并不是一件新事物。作為一種消費者不能提前得知具體產(chǎn)品款式的玩具盒子，盲盒具有隨機屬性，品牌方通常采用饑餓營銷等方式，激發(fā)消費者的購買欲和復購欲?！　≡诋斚挛镔|(zhì)高度豐富的背景下，與其按部就班地購買一樣商品，年輕消費者更容易被娛樂性的消費模式吸引，“盲盒經(jīng)濟”的熱潮正是由此而來。近年來，盲盒從潮玩領域逐漸擴展至考古盲盒、剩菜盲盒、美妝盲盒，并發(fā)展出了“盲盒+”的模式。在商家的策劃和包裝下，越來越多的商品被套上盲盒的外殼。在這種情況下，榴蓮盲盒走紅也就不足為奇。用盲盒拿捏人心　　事實上，售賣榴蓮的商家并沒有在包裝、設計上作出創(chuàng)新，他們唯一付出的努力就是將開榴蓮的過程稱作“開盲盒”，在互聯(lián)網(wǎng)各大平臺造勢，給消費者以更高的預期。榴蓮的不確定性讓消費者欣然加入這一場盲盒“狂歡”——面對當下火熱的榴蓮市場，很多人將科學的概率問題當作了自身的運氣問題，開到好榴蓮就是來“報恩”的，開到壞包就稱之為“報仇榴蓮”。這種“賭徒心理”反而激發(fā)消費者“越戰(zhàn)越勇”?！　牧裆徝ず虚_始，越來越多的領域正在加入盲盒元素。比起按部就班的生活、難以改變的社會規(guī)訓，加一些“不確定”的體驗，反而給人以快樂的感受?！懊ず?”利用了人們的獵奇心理和“獎賞預測誤差”，在信息不對等的情況下，激活了人類對未知事物與生俱來的探索欲。而預期之外的好消息更能夠刺激大腦的多巴胺分泌，雖然不知道盲盒里是什么，至少開盲盒的過程是快樂的，“不確定性”帶來的愉悅感成為消費的理由。有些年輕人甚至通過潮流玩具盲盒釋放生活中的壓力和負面情緒，并獲得長久的陪伴感，這也是盲盒成為消費者悅己態(tài)度的體現(xiàn)?！　∨菖莠斕氐瘸蓖婷ず衅放浦阅軌蛳破馃岢?，很大一部分原因要歸功于IP定制。有具體可感的玩偶形象作為加持，人們除了為驚喜買單，更是為IP買單。這樣的驅(qū)動力會促使人們持續(xù)消費，收集不同的卡通形象，得到心理的滿足感。盲盒本身作為一種創(chuàng)新的銷售方式，目前正逐漸被其他領域借鑒。榴蓮盲盒此次走紅，雖與潮玩盲盒有相似之處，但不同的是沒有IP作為加持，更像是普通商品的促銷手段。與榴蓮盲盒類似的美妝盲盒、剩菜盲盒都是商家以清倉為目的，借助盲盒的上癮機制，獲得持續(xù)盈利。其本質(zhì)是將盲盒作為噱頭，吸引年輕消費者購買?！　∪f物皆可“盲盒化”，雖然售賣盲盒的形式和目的千差萬別，倘若運用得當，產(chǎn)品依舊可以大放異彩。例如河南博物院的考古盲盒與文物結(jié)合，把青銅器、元寶等“微縮文物”藏進土中，讓消費者親自拿鏟子挖出“中華寶藏”，寓教于樂的同時，體現(xiàn)了濃厚的歷史風韻；紅極一時的機票盲盒，則是通過低價盲盒的方式售賣余票，雖然是一種“噱頭式”的盲盒消費，但消費者獲得一次充滿驚喜的低價出行，航司也得以賣空余票，最終實現(xiàn)了雙贏。讓野蠻生長的“盲盒+”停一停　　在互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索盲盒，除了驚喜的炫耀，不難看到，更多的還是為失敗的開盲盒經(jīng)歷感到遺憾。有網(wǎng)友表示，“感覺自己被所謂的盲盒騙了?！被疖嚻泵ず虚_出冷門城市，剩菜盲盒開出臨期食品……把一件“盲盒+”商品夸得天花亂墜，大概率是互聯(lián)網(wǎng)的“幸存者偏差”，現(xiàn)實生活中，并非人人都是幸運兒。值得警惕的是無良商家借著盲盒的噱頭，虛假宣傳、售賣假冒偽劣等行為，例如宣稱一些無人認領的快遞、行李箱被當作盲盒售賣，實際是商家將紙片、頭繩充當“丟件、棄件、拒件”，蒙騙消費者。每一次下單盲盒前，消費者都應擦亮雙眼，做到三思而后行，不要被低廉的價格沖昏頭腦。　　盲盒的屬性決定了其價格固定、商品不可觀察、不可選擇等特點，并非所有產(chǎn)品都適合以這種形式進行售賣。有網(wǎng)友在社交平臺反映，剩菜盲盒存在剩余保質(zhì)期過短、吃完腸胃不適等問題；有消費者買榴蓮開出壞包，卻被商家以盲盒售出不退不換為借口拒絕退貨；化妝品盲盒則因為功效和作用人群上具有限制性，而產(chǎn)品內(nèi)容未以公開透明的方式告知消費者，以盲盒形式售出可能會導致限制使用人群誤用該類產(chǎn)品。　　針對愈演愈烈的“盲盒+”亂象，鍋架市場監(jiān)督管理總局于近日出臺了《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》。其中明確規(guī)定，不具備保障質(zhì)量安全和消費者權益條件的食品、化妝品，不應當以盲盒形式銷售。藥品、活體動物等產(chǎn)品更是被明令禁止“盲盒化”。除此之外，盲盒經(jīng)營者應將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。這一規(guī)定切斷了不少打著盲盒“擦邊球”的商家借機牟利的路徑?！　∶ず薪?jīng)營模式的隨機性特點吸引了眾多年輕消費者，但以“盲”為借口回避商家本應承擔的義務，只會讓消費者逐漸失去興趣。盲盒市場的規(guī)范化運營，更重要的是經(jīng)營者公開透明、誠實守信。一些樹立起口碑的盲盒商家，除了依靠超高的性價比吸引消費者，同時也會誠實地告知部分產(chǎn)品是臨期或是不影響使用效果的過期產(chǎn)品，以誠信為本，反而是面對盲盒市場亂象時，讓消費者保持信心的一劑良方。