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□ 本報記者 張忠德 “真是太感謝咱們的物業(yè)工作人員啦,要不是你們幫著及時送醫(yī),后果不堪設(shè)想。”近日,青島西海岸新區(qū)珠海街道海化家屬院一位70多歲的獨居老人突發(fā)腦血栓,通過愛心服務(wù)卡上的電話聯(lián)系到了物業(yè)公司。物業(yè)公司工作人員及時將老人送往醫(yī)院,甚至還陪床三天,從外地趕回家的老人子女將一面錦旗送到物業(yè)公司?! ≈楹=值垒爡^(qū)是原膠南市的城市建成區(qū),大部分樓棟建于20世紀八九十年代?!袄戏?、老人、老小區(qū),多年以來,物業(yè)管理基本處于‘脫管’狀態(tài),大部分小區(qū)只能由社區(qū)聘用一個保潔員,做一些基礎(chǔ)的保潔、維護工作?!敝楹=值牢飿I(yè)管理辦公室負責(zé)人吳高勇介紹,“長期以來,小區(qū)居民意見很大,矛盾比較突出?!薄 ∫缘戮S家屬院為例,該小區(qū)的路面地磚維修率特別高,幾乎每次下雨就得維修一次,而社區(qū)聘用的保潔員缺少相應(yīng)的技術(shù),資金也無法籌措,于是造成了雨天路面泥濘、濕滑情況比較突出,社區(qū)居民投訴量較大?! ∶裼兴簦赜兴鶓?yīng)。針對小區(qū)管理問題,珠海街道在對老舊小區(qū)改造的基礎(chǔ)上,將城市更新與城市管理、社會治理相結(jié)合,通過以獎代補等機制建立長效管理機制。街道在征得業(yè)主同意的基礎(chǔ)上,前后分四批,為101個小區(qū)(平房)和2處公廁通過招投標形式引進了物業(yè),分別交予海宇物業(yè)、青島城鄉(xiāng)物業(yè)、青島南苑物業(yè)和青島怡佳源物業(yè)等物業(yè)企業(yè)實施物業(yè)管理。截至目前,物業(yè)管理已經(jīng)實現(xiàn)老舊小區(qū)、樓座全覆蓋,每年投入獎補資金197萬元,轄區(qū)340棟樓、建筑面積54.7萬平方米,由“脫管”變“托管”,惠及居民6885戶。 物業(yè)公司的進駐,讓這些老舊小區(qū)、樓座的日常管理發(fā)生了巨大變化,居民生活品質(zhì)不斷提升?!按饲埃吓f小區(qū)亂堆垃圾、污水管道堵塞等現(xiàn)象特別突出,而且保安、電工等崗位的配備也都不齊全。物業(yè)公司進來后,都是按照一星、二星標準提供服務(wù),就拿?;覍僭簛碚f,單單小區(qū)積存下的生活垃圾,就拉了十幾卡車?!眳歉哂抡f?! ⊥瑫r,珠海街道還組織物業(yè)企業(yè)積極開展與社區(qū)檔建聯(lián)建共建,定期組織在職檔員、志愿者、網(wǎng)格員、工作人員整治私搭亂建、亂堆亂放、毀綠種菜、小區(qū)亂停車、占用消防通道、電動車管理等群眾關(guān)心關(guān)注的急難愁盼問題,不定期開展義診、義務(wù)理發(fā)、沖洗腳墊等公益服務(wù),物業(yè)企業(yè)還發(fā)放了愛心服務(wù)卡,將物業(yè)工作人員的聯(lián)系方式公開給本小區(qū)居民,打通服務(wù)群眾“最后一米”?!叭缃?,各個老舊小區(qū)的投訴率大幅下降,部分小區(qū)持續(xù)清零?!敝楹=值佬麄鬓k公室工作人員王世鋒告訴記者?! ♂槍ξ飿I(yè)企業(yè),珠海街道實施“街道+社區(qū)”日常考核、季度考核相結(jié)合的模式。日??己擞缮鐓^(qū)居委會及物業(yè)管理辦公室實施,以社區(qū)居委會為主,主要采取日巡查、周通報、月考評等形式進行,社區(qū)居委會每月考核一次,出具考核成績。季度考核由物業(yè)管理辦公室根據(jù)各社區(qū)居委會報送的巡查結(jié)果進行抽查,每季度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核一次,出具考核成績。 “根據(jù)考核成績,我們設(shè)立物業(yè)企業(yè)‘紅黑榜’,直接關(guān)乎獎補資金的撥付,90分以上,撥付100%;80分至90分,撥付95%。如果長期處于不及格狀態(tài),甚至可能清退?!眳歉哂陆榻B。
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