□ 本報記者 張忠德　　“真是太感謝咱們的物業(yè)工作人員啦，要不是你們幫著及時送醫(yī)，后果不堪設(shè)想。”近日，青島西海岸新區(qū)珠海街道海化家屬院一位70多歲的獨居老人突發(fā)腦血栓，通過愛心服務(wù)卡上的電話聯(lián)系到了物業(yè)公司。物業(yè)公司工作人員及時將老人送往醫(yī)院，甚至還陪床三天，從外地趕回家的老人子女將一面錦旗送到物業(yè)公司?！　≈楹＝值垒爡^(qū)是原膠南市的城市建成區(qū)，大部分樓棟建于20世紀八九十年代?！袄戏?、老人、老小區(qū)，多年以來，物業(yè)管理基本處于‘脫管’狀態(tài)，大部分小區(qū)只能由社區(qū)聘用一個保潔員，做一些基礎(chǔ)的保潔、維護工作?！敝楹＝值牢飿I(yè)管理辦公室負責(zé)人吳高勇介紹，“長期以來，小區(qū)居民意見很大，矛盾比較突出?！薄　∫缘戮S家屬院為例，該小區(qū)的路面地磚維修率特別高，幾乎每次下雨就得維修一次，而社區(qū)聘用的保潔員缺少相應(yīng)的技術(shù)，資金也無法籌措，于是造成了雨天路面泥濘、濕滑情況比較突出，社區(qū)居民投訴量較大?！　∶裼兴簦赜兴鶓?yīng)。針對小區(qū)管理問題，珠海街道在對老舊小區(qū)改造的基礎(chǔ)上，將城市更新與城市管理、社會治理相結(jié)合，通過以獎代補等機制建立長效管理機制。街道在征得業(yè)主同意的基礎(chǔ)上，前后分四批，為101個小區(qū)（平房）和2處公廁通過招投標形式引進了物業(yè)，分別交予海宇物業(yè)、青島城鄉(xiāng)物業(yè)、青島南苑物業(yè)和青島怡佳源物業(yè)等物業(yè)企業(yè)實施物業(yè)管理。截至目前，物業(yè)管理已經(jīng)實現(xiàn)老舊小區(qū)、樓座全覆蓋，每年投入獎補資金197萬元，轄區(qū)340棟樓、建筑面積54.7萬平方米，由“脫管”變“托管”，惠及居民6885戶。　　物業(yè)公司的進駐，讓這些老舊小區(qū)、樓座的日常管理發(fā)生了巨大變化，居民生活品質(zhì)不斷提升?！按饲埃吓f小區(qū)亂堆垃圾、污水管道堵塞等現(xiàn)象特別突出，而且保安、電工等崗位的配備也都不齊全。物業(yè)公司進來后，都是按照一星、二星標準提供服務(wù)，就拿?；覍僭簛碚f，單單小區(qū)積存下的生活垃圾，就拉了十幾卡車?！眳歉哂抡f?！　⊥瑫r，珠海街道還組織物業(yè)企業(yè)積極開展與社區(qū)檔建聯(lián)建共建，定期組織在職檔員、志愿者、網(wǎng)格員、工作人員整治私搭亂建、亂堆亂放、毀綠種菜、小區(qū)亂停車、占用消防通道、電動車管理等群眾關(guān)心關(guān)注的急難愁盼問題，不定期開展義診、義務(wù)理發(fā)、沖洗腳墊等公益服務(wù)，物業(yè)企業(yè)還發(fā)放了愛心服務(wù)卡，將物業(yè)工作人員的聯(lián)系方式公開給本小區(qū)居民，打通服務(wù)群眾“最后一米”?！叭缃?，各個老舊小區(qū)的投訴率大幅下降，部分小區(qū)持續(xù)清零?！敝楹＝值佬麄鬓k公室工作人員王世鋒告訴記者?！　♂槍ξ飿I(yè)企業(yè)，珠海街道實施“街道＋社區(qū)”日常考核、季度考核相結(jié)合的模式。日?？己擞缮鐓^(qū)居委會及物業(yè)管理辦公室實施，以社區(qū)居委會為主，主要采取日巡查、周通報、月考評等形式進行，社區(qū)居委會每月考核一次，出具考核成績。季度考核由物業(yè)管理辦公室根據(jù)各社區(qū)居委會報送的巡查結(jié)果進行抽查，每季度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核一次，出具考核成績。　　“根據(jù)考核成績，我們設(shè)立物業(yè)企業(yè)‘紅黑榜’，直接關(guān)乎獎補資金的撥付，90分以上，撥付100%；80分至90分，撥付95%。如果長期處于不及格狀態(tài)，甚至可能清退?！眳歉哂陆榻B。