□ 王臻儒　　“五一”期間，全國(guó)旅游城市都出現(xiàn)了人山人海的熱鬧景象。然而，其間也出現(xiàn)了令人心塞的現(xiàn)象——在山東部分城市，有游客把好客當(dāng)成了理所應(yīng)當(dāng)。據(jù)網(wǎng)友爆料，有游客打車(chē)時(shí)親見(jiàn)明碼標(biāo)價(jià)，卻在付款時(shí)理直氣壯地要求司機(jī)抹零；有熱情市民主動(dòng)為訂不到賓館的外地游客提供住宿，卻吸引了企圖混吃混住的人……讓人感到無(wú)奈——一旦滿(mǎn)足不了需求，熱情就變成了虛假宣傳?！　÷糜纬鞘械慕鹱终信疲钗慰偷臒o(wú)非是人文歷史、自然風(fēng)光，以及風(fēng)土人情。從前，大多數(shù)人為了悠久的歷史、奇絕的風(fēng)景，奔赴千里之外；現(xiàn)在，越來(lái)越多的人正被一些城市的淳樸和熱情打動(dòng)。對(duì)于山東這一文旅資源大省來(lái)說(shuō)，“人”的作用尤其重要。近年來(lái)贏得了口碑的“好客山東”名片，擦亮了山東的招牌，讓人們說(shuō)到山東就想到淳樸好客的山東人，帶動(dòng)了山東在全國(guó)、甚至全球范圍內(nèi)知名度、好感度的提升?！　≡趥鹘y(tǒng)觀(guān)念里，做好事不留名。借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，愛(ài)做好事的山東人再也無(wú)法低調(diào)助人，成為吸引游客的“主力軍”，讓越來(lái)越多的游客來(lái)到山東，愛(ài)上山東。但是，由于各類(lèi)自媒體在用詞、表現(xiàn)手法上存在偏差、夸大等問(wèn)題，有時(shí)難免誤導(dǎo)外地游客抱有過(guò)大期望，認(rèn)為當(dāng)?shù)厥忻裼贸鯇こ５臒崆閬?lái)迎接自己，才是理所應(yīng)當(dāng)。　　近期出現(xiàn)的“占小便宜”事件引發(fā)廣泛關(guān)注，其實(shí)是一種提醒——熱情可貴，但要適度。不妨看看近日引發(fā)爭(zhēng)議的海底撈留宿事件，門(mén)店讓無(wú)處可去的游客在飯店椅子上過(guò)夜，本是出于善意，反而影響了正常營(yíng)業(yè)，讓深夜就餐的顧客無(wú)處可去。為什么此類(lèi)善舉常常好心辦壞事？這就涉及與人為善時(shí)，度的問(wèn)題。熱情、禮讓是情分，公平公正才是本分。在某些地方尚不能保證出租車(chē)宰客、飯店食品安全等問(wèn)題得到妥善清理時(shí)，一座城市能童叟無(wú)欺、物美價(jià)廉，保存好城市煙火氣，就已經(jīng)掌握了出圈的妙招?！　】俊叭恕背鋈Φ某鞘校槐亟箲]熱情消退后客走茶涼。讓游客在城市內(nèi)如沐春風(fēng)，感受過(guò)度的熱情并非必選項(xiàng)，整潔的街道、禮讓的機(jī)動(dòng)車(chē)、周到的公共服務(wù)，都是社會(huì)治理框架下能做的優(yōu)化。好客不是折損自身應(yīng)得利益的理由，在力所能及的范圍內(nèi)助人為樂(lè)，才能讓施受雙方都感受到善意帶來(lái)的快樂(lè)。不斷更新游客對(duì)好客的理解，才能讓熱情好客的城市在文旅道路上走得更遠(yuǎn)。