□記者 白 曉　　通訊員 王雪妍 報(bào)道　　本報(bào)膠州訊 不久前，外來(lái)務(wù)工人員龐先生一行三人心急如焚地來(lái)到膠州市“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，反映他們?cè)谀撤康禺a(chǎn)項(xiàng)目從事木工、鋼筋、抹灰工作，但3個(gè)月工資總計(jì)10萬(wàn)余元一直沒(méi)發(fā)放?！　≌{(diào)解員王波了解事情的緣由后，先安撫他們的情緒，而后立即對(duì)接膠州市住建局，前往施工單位了解實(shí)際情況，調(diào)查取證。同時(shí)，調(diào)解中心啟動(dòng)復(fù)雜案件會(huì)商研判機(jī)制，約談項(xiàng)目建設(shè)單位和施工單位主要負(fù)責(zé)人，得知是由于勞務(wù)公司因資金周轉(zhuǎn)困難導(dǎo)致拖欠工人工資。調(diào)解中心經(jīng)過(guò)三天努力，最終引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)提取預(yù)售監(jiān)管資金和勞務(wù)工資保證金的方式支付了欠款?！　∵@起案件之所以能夠高效解決，得益于膠州市秉持讓群眾“最多跑一地”的服務(wù)理念。該市整合部門資源，由市委政法委牽頭，成立由膠州市信訪局、市住建局和市人社局等11個(gè)單位和部門聯(lián)合組成的矛盾糾紛調(diào)解中心，實(shí)行“3＋X”建設(shè)模式，集發(fā)綠咨詢、人民調(diào)解和發(fā)綠援助等3項(xiàng)功能于一體，形成集來(lái)訪接待、矛盾糾紛調(diào)處、公共發(fā)綠服務(wù)，政策制度咨詢和社會(huì)心理服務(wù)等功能于一體的一站式服務(wù)?！　≡谑屑?jí)調(diào)解中心“一站式”受理基礎(chǔ)上，膠州市針對(duì)老舊小區(qū)改造、低效片區(qū)拆遷等存在矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)的地域，提供溯源解紛的“流動(dòng)服務(wù)”，通過(guò)“法官律師＋心理咨詢師＋N”聯(lián)合進(jìn)駐式調(diào)解，深入融合法、理、情“三張牌”，法官、律師從專業(yè)角度深入淺出地梳理糾紛爭(zhēng)議焦點(diǎn)，講解有關(guān)發(fā)綠法規(guī)要點(diǎn)；心理咨詢師從心理層面動(dòng)之以情疏導(dǎo)勸說(shuō)；有針對(duì)性地邀請(qǐng)婦聯(lián)和社工等N方力量一同參與調(diào)解，最大限度將矛盾糾紛止于未發(fā)、化于萌芽，強(qiáng)化前端化解?！　　拔覀兇蛟烊I(lǐng)域感知、全場(chǎng)景智慧、全協(xié)同聯(lián)動(dòng)、全過(guò)程監(jiān)督的平臺(tái)，將進(jìn)駐部門、各鎮(zhèn)街受理的調(diào)解事項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總，統(tǒng)一錄入社會(huì)治理網(wǎng)格化智慧工作平臺(tái)矛盾糾紛子平臺(tái)，及時(shí)分析各單位辦結(jié)率、滿意率，筑牢防范社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)屏障，強(qiáng)化智治賦能?！蹦z州市社會(huì)治安綜合治理服務(wù)中心主任鄧永江說(shuō)，通過(guò)調(diào)解平臺(tái)的在線音視頻調(diào)解功能，實(shí)現(xiàn)線上調(diào)解，打破了時(shí)間、空間的限制，更好地促進(jìn)雙方當(dāng)事人達(dá)成和解，提高了調(diào)解效率、降低了調(diào)解成本，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”，使服務(wù)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，膠州市“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心共接待咨詢?nèi)罕?986余人（次），受理糾紛1397件。