□記者 紀(jì)偉 通訊員 趙越 報(bào)道　　本報(bào)蘭陵訊 近年來，蘭陵縣神山鎮(zhèn)始終將群眾訴求辦理、矛盾糾紛化解作為頭等大事，堅(jiān)持“六到位”工作法，多措并舉、分類施策，為群眾排憂解難，不斷提高群眾滿意度和生活幸福感?！　∠潞谩跋仁制濉?，響應(yīng)聯(lián)系到位。在接到“12345”熱線、蘭陵首發(fā)平臺(tái)工單的第一時(shí)間，由具體業(yè)務(wù)部門或?qū)俚卮寰拥谝粫r(shí)間與反映人取得聯(lián)系，了解訴求詳情，實(shí)現(xiàn)響應(yīng)聯(lián)系在先、承諾態(tài)度在前的目標(biāo)。打好“主動(dòng)仗”，訴求解決到位。民生小事5天內(nèi)解決完畢，提高工單辦理的時(shí)效性和滿意率。巧用“感情牌”，政策解釋到位。針對訴求及時(shí)反饋詳細(xì)政策規(guī)定，耐心細(xì)致解讀，力爭打造“一條有溫度的熱線”。善用“組合拳”，專題會(huì)商到位。針對辦理難度較大、涉及面較廣的工單，召開專題會(huì)議共同商討辦法，尋求群眾滿意的最佳措施。守牢“滿意關(guān)”，及時(shí)回訪到位。對群眾訴求逐件進(jìn)行電話回訪，切實(shí)提高工單辦理滿意率。用活“推進(jìn)器”，考核獎(jiǎng)懲到位。堅(jiān)持“日通報(bào)、周小結(jié)、月考評”機(jī)制，每日通報(bào)重辦工單化解量，提高民生事一次辦好比例。