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□記者 紀(jì)偉 通訊員 趙越 報(bào)道 本報(bào)蘭陵訊 近年來,蘭陵縣神山鎮(zhèn)始終將群眾訴求辦理、矛盾糾紛化解作為頭等大事,堅(jiān)持“六到位”工作法,多措并舉、分類施策,為群眾排憂解難,不斷提高群眾滿意度和生活幸福感?! ∠潞谩跋仁制濉?,響應(yīng)聯(lián)系到位。在接到“12345”熱線、蘭陵首發(fā)平臺(tái)工單的第一時(shí)間,由具體業(yè)務(wù)部門或?qū)俚卮寰拥谝粫r(shí)間與反映人取得聯(lián)系,了解訴求詳情,實(shí)現(xiàn)響應(yīng)聯(lián)系在先、承諾態(tài)度在前的目標(biāo)。打好“主動(dòng)仗”,訴求解決到位。民生小事5天內(nèi)解決完畢,提高工單辦理的時(shí)效性和滿意率。巧用“感情牌”,政策解釋到位。針對訴求及時(shí)反饋詳細(xì)政策規(guī)定,耐心細(xì)致解讀,力爭打造“一條有溫度的熱線”。善用“組合拳”,專題會(huì)商到位。針對辦理難度較大、涉及面較廣的工單,召開專題會(huì)議共同商討辦法,尋求群眾滿意的最佳措施。守牢“滿意關(guān)”,及時(shí)回訪到位。對群眾訴求逐件進(jìn)行電話回訪,切實(shí)提高工單辦理滿意率。用活“推進(jìn)器”,考核獎(jiǎng)懲到位。堅(jiān)持“日通報(bào)、周小結(jié)、月考評”機(jī)制,每日通報(bào)重辦工單化解量,提高民生事一次辦好比例。
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