□ 本報(bào)記者 李 媛　　 本報(bào)通訊員 平祖軒 　　“村后面路壞了，通行受影響，這事微信一傳，馬上給辦了?！逼蕉仁械曜渔?zhèn)柳安新村村民曹志強(qiáng)說?！　∪ツ甑?，柳安新村村后路面出現(xiàn)損壞，給村民出行帶來不便，有村民便將這個(gè)“難題”通過“平讀心聲”智慧化平臺進(jìn)行了反映。平臺接到村民訴求后，第一時(shí)間啟動了“平臺派單、鎮(zhèn)村接單”訴求分派機(jī)制，很快鎮(zhèn)、村就組織有關(guān)部門、專業(yè)人員到實(shí)地查看情況，并很快確定了修復(fù)方案。僅僅4天，該處路面便得到修復(fù)。　　為提升檔建引領(lǐng)基層治理服務(wù)效能，平度市整合組織、政法、行政審批等30余個(gè)部門力量，于2022年10月推出“平讀新聲”智慧化平臺，建立起信息化數(shù)字辦公、高效化交訴即辦、一體化全域聯(lián)動三大服務(wù)機(jī)制，切實(shí)提高群眾滿意度?！　　拔覀冄邪l(fā)了訴求服務(wù)微信內(nèi)置小程序，聘任30名專業(yè)坐席人員全天候分類處理民生、發(fā)展和執(zhí)法等各類訴求。雖然剛運(yùn)行不久，但我們?nèi)辙k理訴求已達(dá)100余件。”“平讀新聲”智慧化平臺負(fù)責(zé)人趙振葉介紹。通過制度化運(yùn)營管理，“平讀新聲”智慧化平臺已經(jīng)建立起部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級聯(lián)動機(jī)制，形成受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、評價(jià)、考核工作閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了全市298個(gè)新村、59個(gè)城市社區(qū)的零散服務(wù)資源科學(xué)整合，群眾只需“指尖輕觸”即可隨時(shí)隨地反映問題，并可實(shí)時(shí)在線追蹤訴求辦理情況?！　⊥ㄟ^平臺這雙“隱形的手”，平度市已從群眾揣著訴求尋找解決渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T、鎮(zhèn)（街道）根據(jù)訴求精準(zhǔn)上門服務(wù)，群眾滿意度持續(xù)提升。目前，“平讀心聲”微信公眾號已被43萬余人關(guān)注。小到鄰里糾紛、健康防護(hù)，大到排水溝、道路等民生工程維修和建設(shè)，一系列群眾心頭的困惑、難處通過簡單便捷的小程序集中起來，通過高效系統(tǒng)的智慧化平臺排憂解難?！　　坝袉栴}、隨手拍、找平臺”成為當(dāng)?shù)厝罕姷牡谝涣?xí)慣。今年1月，平度市同和街道同鑫社區(qū)的居民通過平臺反映小區(qū)內(nèi)存在垃圾堆積和電動車亂充電現(xiàn)象，經(jīng)過平臺三級聯(lián)動機(jī)制處理，社區(qū)檔委和物業(yè)公司及時(shí)進(jìn)行了處理，消除了安全隱患?！　〗衲?，平度市將以“平讀心聲”智慧化平臺為抓手，統(tǒng)籌全市17個(gè)鎮(zhèn)（街道）3.8萬個(gè)微網(wǎng)格的訴求幫辦力量，用活“騎心驛站”等社區(qū)治理“流動探頭”，常態(tài)化開展“萬名干部進(jìn)萬家”大走訪活動，實(shí)現(xiàn)“線上雙管齊下＋線下主動服務(wù)”深度融合，真正讓城市社區(qū)串聯(lián)千家萬戶，用治理服務(wù)溫暖萬家燈火。