□記者 劉磊　　 通訊員 劉剛 王浩 報(bào)道　　本報(bào)淄博訊 2022年12月27日早上，市民吳珊珊就來(lái)到位于淄博市淄川區(qū)魯泰文化路的濟(jì)民堂大藥店購(gòu)藥，看到藥店貨架上藥品供應(yīng)齊全，價(jià)格一如往常，她的心里踏實(shí)了?！　榱艘?guī)范藥品市場(chǎng)價(jià)格行為，保障群眾的應(yīng)急用藥需求，前不久，淄川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局啟動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，該局共檢查醫(yī)藥用品經(jīng)營(yíng)單位168家次，現(xiàn)場(chǎng)糾正明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等問(wèn)題25起?！　〔恢皇撬幤肥袌?chǎng)，2022年以來(lái)，淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)持服務(wù)走在監(jiān)管前，聚焦人民群眾和市場(chǎng)主體急難愁盼問(wèn)題，針對(duì)民生領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)輿論關(guān)注的食品非法添加、油品質(zhì)量違法、虛假宣傳等突出問(wèn)題，深化“鐵拳”行動(dòng)，為群眾打造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境?！　∪绾翁岣呦M(fèi)環(huán)境安全度和消費(fèi)者的滿意度，經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度是關(guān)鍵。“我們通過(guò)‘放心消費(fèi)在淄博’活動(dòng)，以保障消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)為主線，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者圍繞安全、交易、質(zhì)量、價(jià)格、售后等五個(gè)方面提高品質(zhì)，積極創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位。建立創(chuàng)建長(zhǎng)效工作機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，2022年注銷、撤銷不再符合標(biāo)準(zhǔn)條件的創(chuàng)建單位14家，培育省、市、縣三級(jí)放心消費(fèi)示范單位315家?！弊筒┦惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局消?？瓶崎L(zhǎng)周赤誠(chéng)說(shuō)。　　截至目前，淄博市36.7萬(wàn)家市場(chǎng)主體承諾參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)向消費(fèi)集聚區(qū)、生產(chǎn)領(lǐng)域、多部門監(jiān)管領(lǐng)域、線上、農(nóng)村地區(qū)延伸和覆蓋。　　在建設(shè)消費(fèi)維權(quán)自律體系方面，淄博市建立“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制，督促經(jīng)營(yíng)者依法承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人意識(shí)，層層壓實(shí)修理、更換、退貨“三包”責(zé)任；持續(xù)推進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作，充分保障消費(fèi)者“后悔權(quán)”，創(chuàng)新開展異地異店退貨，引導(dǎo)1.7萬(wàn)余家經(jīng)營(yíng)者一門店一承諾、一企業(yè)一承諾，向消費(fèi)者承諾七日或者更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)理由退貨，為消費(fèi)者無(wú)理由退換貨13.9萬(wàn)件，退換貨達(dá)5873.94萬(wàn)元?！　〕酥?，淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理局還推行12345消費(fèi)維權(quán)模式，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作關(guān)口前移，由事后調(diào)處為主向事前防范、事前教育和事前和解轉(zhuǎn)變。2022年以來(lái)，淄博市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)12345熱線、全國(guó)12315平臺(tái)以及來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪等渠道受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢39047件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失844萬(wàn)元。　　“我們將用足用好市場(chǎng)監(jiān)管‘工具箱’，打出消費(fèi)維權(quán)‘組合拳’，為群眾打造安全放心、質(zhì)量稱心、交易誠(chéng)心、消費(fèi)舒心、維權(quán)省心的品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境?！弊筒┦惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)蘇凱說(shuō)。