最美的人間四月，就要做一些與春天有關(guān)的事，比如，插一束春意盎然的花兒;又比如，搭配一條漂亮的裙子;再比如，請(qǐng)個(gè)養(yǎng)眼的小哥哥到家做清潔。2021年4月25日，在西安·曲江風(fēng)景線小區(qū)，由顧家家居、新浪家居、誠(chéng)悅物業(yè)、曲江中心社區(qū)共同舉辦的“顧家關(guān)愛進(jìn)社區(qū)——花點(diǎn)心思，煥新生活”活動(dòng)，就以這樣有“顏”有趣的形式，開啟了顧家關(guān)愛服務(wù)的新玩兒法，與用戶一起玩出了服務(wù)體驗(yàn)的新升級(jí)?！　??　　“搶個(gè)愛豆保養(yǎng)家”，服務(wù)還能這么玩兒?　　花藝師指導(dǎo)插花兒，提供家庭微場(chǎng)景打造建議;收納專家分享家庭收納知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演示家居產(chǎn)品的保養(yǎng)之道……顧家關(guān)愛的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)變身成一個(gè)“春日沙龍”，吸引著越來越多人們加入其中，其中最吸引小姐姐們踴躍參與的，莫過于活動(dòng)的主題——“搶個(gè)愛豆保養(yǎng)家”。　　 ?　　在本場(chǎng)活動(dòng)中，顧家家居特意組建了顏值高、專業(yè)強(qiáng)的小哥哥服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)幸運(yùn)業(yè)主提供免費(fèi)沙發(fā)保養(yǎng)活動(dòng)，幸運(yùn)業(yè)主就在插花作品評(píng)選中產(chǎn)生。最終，在一陣歡呼聲中，曲江風(fēng)景線小區(qū)的一位業(yè)主成為幸運(yùn)兒，由服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的帥氣“愛豆”，進(jìn)行上家具安裝平臺(tái)門清洗服務(wù)。　　 ?　　“別看我們服務(wù)人員長(zhǎng)得帥，可都是有顏有料的實(shí)力派，專業(yè)過關(guān)，服務(wù)到位。除了上門清洗還可以進(jìn)行3D全屋設(shè)計(jì)，使舊屋煥新?！鳖櫦壹揖痈笨偛脛⒑瓯硎?，搶個(gè)愛豆保養(yǎng)家從5月5日至5月11日，將持續(xù)在全國(guó)十幾個(gè)城市展開聯(lián)動(dòng)，送上養(yǎng)眼又舒心的家居保養(yǎng)服務(wù)?！罢祫趧?dòng)節(jié)之際，讓我們的小哥哥們?yōu)榧依镓?fù)責(zé)勞動(dòng)的人和付出的人減減負(fù)，送上節(jié)日的祝福!”　　 ?　　有“顏”有趣有實(shí)力，踐行“關(guān)愛服務(wù)”升級(jí)　　在3.15消費(fèi)者權(quán)益日到來前夕，“顧家關(guān) 從家具形式上分析，良好的比例和尺度是產(chǎn)生美的形式的重要因素，這不僅是滿足功能性需求，而且要從視覺效果和審美習(xí)慣的角度去衡量構(gòu)成形式的比例和尺度，如德國(guó)心理學(xué)家費(fèi)希納（Gustav Fechner）和拉羅（Lalo）分別經(jīng)過試驗(yàn)研究了人們對(duì)各種矩形的偏好程度，發(fā)現(xiàn)比例接近黃金分割1∶1.618的圖形最受人們喜愛 （如表5-5），這便說明人們心理上會(huì)偏好某種規(guī)律性的比例，從而在家具設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)依據(jù)這種偏好進(jìn)行比例和尺度的調(diào)節(jié)，如從支撐強(qiáng)度的需求分析，木質(zhì)桌面的厚度并不需要太厚（約在1～3 cm），但從整體來看則感覺太薄，需要采用木條封邊以偽裝厚度，獲得美的視覺效果，傳統(tǒng)家具中的牙板和牙條也起到同樣的作用?？傮w來看，影響家具形式的比例和尺度包括整體與局部、局部與局部之間的數(shù)量關(guān)系，包括長(zhǎng)寬、高及體量、上下、左右、主體和構(gòu)件、整體和局部之間的大小、高低、長(zhǎng)短等相對(duì)尺寸關(guān)系等。對(duì)于尺度的設(shè)置主要是基于人體尺度的需要來選取對(duì)應(yīng)的尺寸，同時(shí)應(yīng)結(jié)合家具設(shè)計(jì)理念和表現(xiàn)目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的家具尺度體系，如符合功能需求的自然尺度、體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的雄偉尺度或追求人際關(guān)系的親密尺度等。對(duì)于比例的應(yīng)用，往往依據(jù)幾何的、數(shù)學(xué)的或模數(shù)的比例法則，也就是使構(gòu)成家具形式的點(diǎn)、線、面和體之間的關(guān)系通過數(shù)字和比例關(guān)系來表示，以數(shù)理邏輯表現(xiàn)家具的形式美。這就需要研究形式上常見的某些抽象幾何形狀之所以易于引起人們美感的原因，另一方面還要就形式的各部分之間，探求能促進(jìn)整體良好比例的各種幾何關(guān)系。通常實(shí)現(xiàn)形式和諧感的方式是在家具形體中重復(fù)應(yīng)用某種相似性的比率，如黃金分割比、平方根比率或1∶1,1∶2等，如圖5-53為嘉豪何室的“孔雀藍(lán)”架格，其格子主要采用了1∶2的比例關(guān)系，并通過縱、橫倒置而組合成富于變化的整體，既多組并排，也恰好可以縱橫交錯(cuò)，避免相同形狀的連續(xù)重復(fù)。經(jīng)過幾何學(xué)與數(shù)學(xué)等領(lǐng)域的研究，能夠形成良好視覺效果的比例關(guān)系主要包括：基于幾何關(guān)系的黃金分割比、平方根比率及1∶1，1∶2等；基于數(shù)學(xué)關(guān)系的等差數(shù)列、等比數(shù)列、調(diào)和數(shù)列和斐波那契數(shù)列等；基于柯布西耶模數(shù)理論的模數(shù)關(guān)系等。但值得注意的是，數(shù)量化的比例關(guān)系所表現(xiàn)出的和諧性并不是絕對(duì)性的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整功能、材料以及民族的文化傳統(tǒng)等都會(huì)對(duì)比例關(guān)系產(chǎn)生的視覺效果存在影響，如果脫離了這些因素而追求一種絕對(duì)的、抽象的美的比例，則會(huì)導(dǎo)致家具形式過于刻意而缺少自然感。愛服務(wù)煥新發(fā)布會(huì)”就是在西安啟動(dòng)，所以將西安作為本次活動(dòng)的首站也頗有深意。顧家關(guān)愛服務(wù)升級(jí)后，針對(duì)皮沙發(fā)保養(yǎng)、布沙發(fā)清洗以及床墊除螨殺菌進(jìn)行了全面提升。從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，推出“上門服務(wù)21道工序”對(duì)上門服務(wù)規(guī)范進(jìn)行精細(xì)化管理;并通過人員素質(zhì)形象的規(guī)范、服務(wù)工具設(shè)備的更新，用心給用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，顧家關(guān)愛還推出了《顧家服務(wù)八大承諾》，從售前服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、售中合同執(zhí)行，到售后處理至上門服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等各方面明確服務(wù)細(xì)則，覆蓋到整個(gè)服務(wù)流程，全方位保障用戶在門店消費(fèi)和服務(wù)過程中的合法權(quán)益?！　??　　顧家家居榮獲網(wǎng)易家居“2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”　　自2013年率先在行業(yè)推行以來，顧家關(guān)愛服務(wù)已陪伴用戶走過了8個(gè)年頭，樹立了良好的口碑，也成為了行業(yè)的典范。8年的時(shí)間內(nèi)，顧家家居在全國(guó)共培養(yǎng)了3500名專業(yè)服務(wù)人員，共有千余輛服務(wù)專車遍布全國(guó)各地，為累計(jì)超過80萬消費(fèi)者提供了家居保養(yǎng)服務(wù)。在網(wǎng)易家居發(fā)起的2021年度“尋找家居服務(wù)榜樣”服務(wù)調(diào)查中，顧家家居以最高評(píng)分93分榮登家居服務(wù)總成績(jī)排名的榜首，獲頒網(wǎng)易家居“2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“2021年度家居五星服務(wù)店面”等多個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。全面煥新升級(jí)，是顧家關(guān)愛服務(wù)發(fā)展歷程上的又一次飛躍，將開啟行業(yè)服務(wù)的全新體驗(yàn)?！　??　　本次西安顧家關(guān)愛活動(dòng)，把這些升級(jí)服務(wù)實(shí)實(shí)在在落地到用戶家中，并推廣向更多家庭。目前，顧家關(guān)愛服務(wù)已面向全國(guó)所有城市公開征集上門清洗保養(yǎng)的名額50個(gè)，報(bào)名即有機(jī)會(huì)優(yōu)先體驗(yàn)?！　∪禄?dòng)服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建美好家居生活　　值得期待的是，除了服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)，顧家家居在服務(wù)形式上也探索著3號(hào)礦坑距離消費(fèi)者更近路徑?！拔覀兿Ｍ芤愿p松、有趣的方式，與消費(fèi)者玩在一起!”劉宏透露，“搶個(gè)愛豆保養(yǎng)家”的策劃靈感就是這么誕生的?！　??　　進(jìn)入后疫情時(shí)代后，隨著人們居家時(shí)間的增長(zhǎng)，消費(fèi)者在對(duì)于家居服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和需求也越來越高。3月份，顧家家居攜手新浪家居聯(lián)合發(fā)起的《2021中國(guó)家居服務(wù)洞察報(bào)告》顯示，家居企手機(jī)上網(wǎng)套餐業(yè)只有提供高品質(zhì)售后服務(wù)才能有效緩解家居品牌與消費(fèi)者之間的矛盾，從而提升用戶黏性，樹立品牌標(biāo)桿，更能被消費(fèi)者接受的服務(wù)方式，也是提升品質(zhì)的發(fā)力點(diǎn)之一。尤其是現(xiàn)在的主流年輕消費(fèi)人群，更喜歡能有參與感、新鮮感的互動(dòng)服務(wù)。順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，顧家家居通過一系列創(chuàng)新服務(wù)手法，與用戶做朋友，全面探索提升服務(wù)體驗(yàn)，刷新著用戶對(duì)于家居服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)知?！　??　　以西安的有“顏”有趣打頭陣，在融入新奇好玩創(chuàng)意時(shí)，顧家不忘時(shí)刻鞏固用戶服務(wù)體 （4）材料的綜合應(yīng)用。家具材料的恰當(dāng)運(yùn)用，不僅能強(qiáng)化家具的藝術(shù)效果，而且也是體現(xiàn)家具品質(zhì)的重要標(biāo)志，但家具并不是一個(gè)純粹的獨(dú)立形態(tài)，而是由不同的部件和結(jié)構(gòu)組合而成的整體，其各部分有著相應(yīng)的功能性和審美需求，因此各部分的材料也不應(yīng)局限在同一種材料上?，F(xiàn)代家具設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)自然材料與人工材料的有機(jī)結(jié)合，例如金屬、玻璃等人工的精細(xì)材料，與粗木、藤條、竹條等自然的粗重材料的相互搭配，玻璃等金屬通過機(jī)器加工體現(xiàn)出人工材料的精確、規(guī)整，竹、木、藤等自然材料則表現(xiàn)出人的手工痕跡，傳遞出一種人性化的東西，所以說自然材料與人工材料相結(jié)合的家具設(shè)計(jì)，反映出巧妙地借用對(duì)比和材料的搭配，使粗獷與細(xì)膩、精確與粗放，能夠在特定的環(huán)境中體現(xiàn)出一種質(zhì)感的對(duì)比，通過不同材料的視覺反差，讓觀賞者品味到不同材料的工藝細(xì)節(jié)，以及呈現(xiàn)出家具設(shè)計(jì)的材質(zhì)之美?，F(xiàn)代中式家具同樣需要結(jié)合實(shí)際需求和表現(xiàn)的形式，綜合性地利用材料，在“對(duì)立統(tǒng)一”的基礎(chǔ)上獲得和諧的材質(zhì)表現(xiàn)（如圖5-45分別為廣東列奇、嘉豪何室和聯(lián)邦家私家具中的材料應(yīng)用）。驗(yàn)感，扎實(shí)做好服務(wù)升級(jí)，給消費(fèi)者帶來全新的互動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)?！懊恳环N服務(wù)的創(chuàng)新探索，都會(huì)成為我們‘生活方式研究院’的靈感來源?！彪S著活動(dòng)的推進(jìn)，顧家關(guān)愛服務(wù)將走進(jìn)更多家庭，與消費(fèi)者一起構(gòu)建美好生活。 作為構(gòu)成形式的一種要素，色彩不僅是在表面效果上影響人的心理感受，而且由于其物理屬性或光學(xué)性能的差異對(duì)形體也產(chǎn)生不同程度的影響，如由于色相、明度和純度的不同而形成不同的軟硬感、冷暖感和輕重感等，這些由于色彩波長(zhǎng)的差異而導(dǎo)致整個(gè)機(jī)體的擴(kuò)張和收縮，都會(huì)影響人對(duì)形體輪廓及結(jié)構(gòu)的認(rèn)知。而對(duì)于家具來說，色彩主要是由材料或涂料的色彩構(gòu)成的，因此其表現(xiàn)性與材料的質(zhì)感和工藝性存在著密切關(guān)聯(lián)，如經(jīng)過拋光或電鍍的黑色烤漆與亞光磨砂的黑色形成的視覺感受是不同的，紅色透明玻璃與金絲絨的紅色也存在較大的差異性?，F(xiàn)代中式家具的設(shè)計(jì)借鑒傳統(tǒng)中式家具對(duì)硬木材料打磨、拋光、擦蠟的工藝技術(shù)以顯出天然木材的色澤，同時(shí)也應(yīng)廣泛地探索并研究其他人工材料的工藝技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代加工方式和裝飾工藝來拓展家具的色彩應(yīng)用，進(jìn)而使現(xiàn)代家具在色彩規(guī)劃上具有系統(tǒng)性和科學(xué)性，最終實(shí)現(xiàn)家具色彩與人的需求的和諧。