毫無疑問，中國消費者正置身于一個技術(shù)更迭、人口變化和新消費行為層出不窮的前沿市場。其中，數(shù)字化消費發(fā)展最為迅速，根據(jù)Omnia Network的預(yù)測，2017-2024年，中國的數(shù)據(jù)消費或?qū)⒃鲩L9倍。2022年，中國或?qū)⒊蔀槿蜃畲蟮南M數(shù)據(jù)來源國。

數(shù)字化經(jīng)濟的繁榮，為商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了機遇。在家居行業(yè)，一些有前瞻性的品牌正加速布局基于消費者數(shù)據(jù)的營銷模式，運營私域流量池，構(gòu)建更為直觀的消費者溝通機制。私域，成為數(shù)字化時代家居行業(yè)的新“金礦”。

私域的出現(xiàn)是社會發(fā)展、企業(yè)進步、科技升級的必然。但是，如果僅僅將私域運營看成是新的流量獲取方式，而沒有找到激活它的正確方式和方法，那么，所謂的私域，依然擺脫不了有“量”無“質(zhì)”的尷尬境地。

家居品牌在數(shù)字化營銷時代該如何做私域運營？優(yōu)居CEO蔡鉞于11月17日“數(shù)智助力全域增長——2022家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化營銷趨勢發(fā)布”為整個家居行業(yè)帶來一套營銷數(shù)字化解決方案——數(shù)字化營銷新四環(huán)。其中，在行業(yè)內(nèi)最為關(guān)鍵的私域環(huán)運營上，優(yōu)居提出了基于品牌端與消費端的兩個激活，即粉絲激活與導(dǎo)購激活，賦能家居品牌私域運營。

同公域運營依靠燒錢和補貼的方式來實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化不同，私域運營真正考驗商家的并不是資金實力，而是企業(yè)的綜合實力與新技術(shù)、新工具的應(yīng)用能力。

AI破局私域增長“攔路虎”

當(dāng)激烈的公域“內(nèi)卷”后，留存下來的客戶其實并不能實現(xiàn)最大化的轉(zhuǎn)化，有很大比例的潛在客戶依然留存在私域流量池中等待喚醒。同時，當(dāng)流量紅利不在后，流量獲得的難度和成本越來越大，僅僅依靠公域流量的擴張來實現(xiàn)增長，受到了越來越大的挑戰(zhàn)。

于是，私域運營成為數(shù)字化營銷時代的又一“寶藏”。但是，如何有效盤活潛在客戶、吸引新的客戶，又成為了企業(yè)私域運營的一只“攔路虎”?！坝|達”“轉(zhuǎn)化”和“成本”三大瓶頸，讓無數(shù)準備切入私域運營的品牌頭疼不已。過往最核心的私域引流方式是電銷和短信以及現(xiàn)在已經(jīng)趨于淘汰的郵件。電銷的轉(zhuǎn)化不錯，但成本持續(xù)走高（人員、工時等），且很難觸達老用戶；而短信通道的擁擠直接導(dǎo)致打開率持續(xù)走低，轉(zhuǎn)化率更是“喜人”。

圖注：優(yōu)居AI智慧客服公眾號應(yīng)用場景下數(shù)據(jù)案例

優(yōu)居AI智慧客服的出現(xiàn)，打破了這個瓶頸。依托服務(wù)家居行業(yè)多年的經(jīng)驗積累，構(gòu)建了基于AI算法的粉絲激活解決方案，幫助企業(yè)從海量的私域流量中分析和挖掘潛在客戶，助力業(yè)績增長。優(yōu)居AI智慧客服的基于家居行業(yè)特性定制的客服話術(shù)讓互動更自然，轉(zhuǎn)化率更高；沒有客服工作時間上的限制，流量可更大，轉(zhuǎn)化率更穩(wěn)定；互動中自動提取關(guān)鍵信息完成crm制單；直接在線約尺，省去電話客服環(huán)節(jié)；可節(jié)省大約80%的人力和管理成本；最后，客戶數(shù)據(jù)實時回傳廣告后臺，實時優(yōu)化讓廣告模型更精準。

優(yōu)居AI智慧客服的初衷,是為了減少人力和管理成本,提高服務(wù)效率，提高私域流量的活躍度。以視頻號AI微信客服為例，在這里可以自動收集用戶裝修基本要求,獲取用戶信息（聯(lián)系方式、服務(wù)地點、預(yù)算等），能夠快捷提高用戶回復(fù)效率，篩選有效用戶，增強用戶智能服務(wù)體驗感，從而實現(xiàn)用戶咨詢量增長的最終目的。

在經(jīng)濟下行和人口紅利見底的大環(huán)境下，增量市場的天花板愈發(fā)明顯，優(yōu)居AI智慧客服助力家居企業(yè)有效盤活存量客戶，從中挖掘新的商機，探尋新的增長點。

私域 SaaS?助力導(dǎo)購激活私域流量

5G時代的到來導(dǎo)致客戶行為發(fā)生變化，使傳統(tǒng)銷售手段失效，終端流失的流量甚至比想像的嚴重。

當(dāng)前，家居行業(yè)導(dǎo)購普遍面臨兩個問題：缺客戶與客戶流失。一方面是缺乏有效的流資手段導(dǎo)致公域流量轉(zhuǎn)化率低下；另一方面是產(chǎn)品價值無法有效傳達，客戶需求不能準確掌握，跟進不及時或不合時宜。

數(shù)字化營銷時代對于家居終端營銷來說，在技術(shù)驅(qū)動消費的趨勢下，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，加速數(shù)字化建設(shè)以適應(yīng)新的市場需求顯得更為迫切。自帶科技優(yōu)勢的SaaS服務(wù)平臺——營客云，便捷有效地將產(chǎn)品變成案例、內(nèi)容，可激活私域流量，幫助導(dǎo)購解決終端缺客流和難轉(zhuǎn)化的兩大難題。

“營客云”是優(yōu)居科技集團旗下的營客科技（專注于家居行業(yè)導(dǎo)購工具的科技公司）最新推出的SaaS服務(wù)平臺，以互聯(lián)網(wǎng)為基點，通過一整套專業(yè)的家居導(dǎo)購營銷管理解決方案，針對家居導(dǎo)購團隊解決營銷效率低、流量轉(zhuǎn)化難、銷售素材少、團隊管理難、數(shù)字化研發(fā)成本高等痛點，幫助家居導(dǎo)購團隊提升收入，并創(chuàng)造客單值的最大化。

針對終端導(dǎo)購缺乏足夠數(shù)量的銷售素材問題，營客云為應(yīng)用品牌搭建了龐大的素材庫，包含產(chǎn)品信息、經(jīng)典案例、種草視頻等等，將這些分門別類的整合到營客云平臺上，方便導(dǎo)購選擇分發(fā)。

同時，應(yīng)用營客云還可以實現(xiàn)線索快速下發(fā)功能，商品、案例、視頻一鍵通知，全國導(dǎo)購即時提醒，一鍵復(fù)制海報，1分鐘到達導(dǎo)購朋友圈。將原本繁瑣冗長的產(chǎn)品信息發(fā)布，通過技術(shù)手段化為簡單高效的傳播方式。用戶的每一次點擊都將被精確記錄，做為導(dǎo)購洞悉客戶需求的數(shù)據(jù)依據(jù)。

對于眾多家居品牌來說，使用傳統(tǒng)方式組織一場全國性的大型聯(lián)動活動是極其耗時耗力的。營客云則完美的解決了這一問題，讓品牌可以隨時隨地的組織一場大型聯(lián)動活動。

從結(jié)果來看，營客云賦能的成效是有目共睹的。隨著用戶思維的改變和消費升級的推動，智能化、多樣化的選擇能夠更大程度滿足用戶需求。同樣，數(shù)據(jù)時代下實現(xiàn)導(dǎo)購團隊線上化升級也將成為未來營銷行業(yè)提高能效、提升產(chǎn)能的必備營銷手段。

當(dāng)前，營客科技仍將不斷以數(shù)字化能力構(gòu)建更完整、更符合家居行業(yè)的線上營銷體系，促進行業(yè)適應(yīng)數(shù)字化及消費升級趨勢，實現(xiàn)私域時代下的再次增長。

總體來說，隨著技術(shù)水平的不斷發(fā)展，企業(yè)私域未來的趨勢必然是通過SaaS平臺+AI技術(shù)+大數(shù)據(jù)結(jié)合，達到從公域流量到私域流量，由“量”到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，企業(yè)私域的運營必然需要貼合自身的行業(yè)背景，不同的行業(yè)有其具體私域的要求不同。私域主要特征體現(xiàn)在自由、可控、直達、高效、持續(xù)性好、耐度高、低成本、預(yù)期穩(wěn)、周期長等方面。而私域的發(fā)展是用戶到客戶、客戶到會員、會員到粉絲、粉絲到KOC/KOL，甚至成為加盟商和合伙人這樣一系列的客戶與企業(yè)關(guān)系升級。

優(yōu)居科技集團“數(shù)智助力全域增長——2022家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化營銷趨勢發(fā)布”推出的營銷數(shù)字化解決方案——數(shù)字化營銷新四環(huán)，正是基于SaaS平臺+AI技術(shù)+大數(shù)據(jù)的集合，依托多年服務(wù)家居品牌的經(jīng)驗，為家居企業(yè)量身打造的符合家居行業(yè)營銷發(fā)展趨勢的數(shù)字化解決方案。