- A+
毫無疑問,中國消費者正置身于一個技術(shù)更迭、人口變化和新消費行為層出不窮的前沿市場。其中,數(shù)字化消費發(fā)展最為迅速,根據(jù)Omnia Network的預(yù)測,2017-2024年,中國的數(shù)據(jù)消費或?qū)⒃鲩L9倍。2022年,中國或?qū)⒊蔀槿蜃畲蟮南M數(shù)據(jù)來源國。
數(shù)字化經(jīng)濟的繁榮,為商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了機遇。在家居行業(yè),一些有前瞻性的品牌正加速布局基于消費者數(shù)據(jù)的營銷模式,運營私域流量池,構(gòu)建更為直觀的消費者溝通機制。私域,成為數(shù)字化時代家居行業(yè)的新“金礦”。
私域的出現(xiàn)是社會發(fā)展、企業(yè)進步、科技升級的必然。但是,如果僅僅將私域運營看成是新的流量獲取方式,而沒有找到激活它的正確方式和方法,那么,所謂的私域,依然擺脫不了有“量”無“質(zhì)”的尷尬境地。
家居品牌在數(shù)字化營銷時代該如何做私域運營?優(yōu)居CEO蔡鉞于11月17日“數(shù)智助力全域增長——2022家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化營銷趨勢發(fā)布”為整個家居行業(yè)帶來一套營銷數(shù)字化解決方案——數(shù)字化營銷新四環(huán)。其中,在行業(yè)內(nèi)最為關(guān)鍵的私域環(huán)運營上,優(yōu)居提出了基于品牌端與消費端的兩個激活,即粉絲激活與導(dǎo)購激活,賦能家居品牌私域運營。
同公域運營依靠燒錢和補貼的方式來實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化不同,私域運營真正考驗商家的并不是資金實力,而是企業(yè)的綜合實力與新技術(shù)、新工具的應(yīng)用能力。
AI破局私域增長“攔路虎”
當(dāng)激烈的公域“內(nèi)卷”后,留存下來的客戶其實并不能實現(xiàn)最大化的轉(zhuǎn)化,有很大比例的潛在客戶依然留存在私域流量池中等待喚醒。同時,當(dāng)流量紅利不在后,流量獲得的難度和成本越來越大,僅僅依靠公域流量的擴張來實現(xiàn)增長,受到了越來越大的挑戰(zhàn)。
于是,私域運營成為數(shù)字化營銷時代的又一“寶藏”。但是,如何有效盤活潛在客戶、吸引新的客戶,又成為了企業(yè)私域運營的一只“攔路虎”?!坝|達”“轉(zhuǎn)化”和“成本”三大瓶頸,讓無數(shù)準備切入私域運營的品牌頭疼不已。過往最核心的私域引流方式是電銷和短信以及現(xiàn)在已經(jīng)趨于淘汰的郵件。電銷的轉(zhuǎn)化不錯,但成本持續(xù)走高(人員、工時等),且很難觸達老用戶;而短信通道的擁擠直接導(dǎo)致打開率持續(xù)走低,轉(zhuǎn)化率更是“喜人”。
圖注:優(yōu)居AI智慧客服公眾號應(yīng)用場景下數(shù)據(jù)案例
優(yōu)居AI智慧客服的出現(xiàn),打破了這個瓶頸。依托服務(wù)家居行業(yè)多年的經(jīng)驗積累,構(gòu)建了基于AI算法的粉絲激活解決方案,幫助企業(yè)從海量的私域流量中分析和挖掘潛在客戶,助力業(yè)績增長。優(yōu)居AI智慧客服的基于家居行業(yè)特性定制的客服話術(shù)讓互動更自然,轉(zhuǎn)化率更高;沒有客服工作時間上的限制,流量可更大,轉(zhuǎn)化率更穩(wěn)定;互動中自動提取關(guān)鍵信息完成crm制單;直接在線約尺,省去電話客服環(huán)節(jié);可節(jié)省大約80%的人力和管理成本;最后,客戶數(shù)據(jù)實時回傳廣告后臺,實時優(yōu)化讓廣告模型更精準。
優(yōu)居AI智慧客服的初衷,是為了減少人力和管理成本,提高服務(wù)效率,提高私域流量的活躍度。以視頻號AI微信客服為例,在這里可以自動收集用戶裝修基本要求,獲取用戶信息(聯(lián)系方式、服務(wù)地點、預(yù)算等),能夠快捷提高用戶回復(fù)效率,篩選有效用戶,增強用戶智能服務(wù)體驗感,從而實現(xiàn)用戶咨詢量增長的最終目的。
在經(jīng)濟下行和人口紅利見底的大環(huán)境下,增量市場的天花板愈發(fā)明顯,優(yōu)居AI智慧客服助力家居企業(yè)有效盤活存量客戶,從中挖掘新的商機,探尋新的增長點。
私域 SaaS?助力導(dǎo)購激活私域流量
5G時代的到來導(dǎo)致客戶行為發(fā)生變化,使傳統(tǒng)銷售手段失效,終端流失的流量甚至比想像的嚴重。
當(dāng)前,家居行業(yè)導(dǎo)購普遍面臨兩個問題:缺客戶與客戶流失。一方面是缺乏有效的流資手段導(dǎo)致公域流量轉(zhuǎn)化率低下;另一方面是產(chǎn)品價值無法有效傳達,客戶需求不能準確掌握,跟進不及時或不合時宜。
數(shù)字化營銷時代對于家居終端營銷來說,在技術(shù)驅(qū)動消費的趨勢下,不斷優(yōu)化服務(wù)模式,加速數(shù)字化建設(shè)以適應(yīng)新的市場需求顯得更為迫切。自帶科技優(yōu)勢的SaaS服務(wù)平臺——營客云,便捷有效地將產(chǎn)品變成案例、內(nèi)容,可激活私域流量,幫助導(dǎo)購解決終端缺客流和難轉(zhuǎn)化的兩大難題。
“營客云”是優(yōu)居科技集團旗下的營客科技(專注于家居行業(yè)導(dǎo)購工具的科技公司)最新推出的SaaS服務(wù)平臺,以互聯(lián)網(wǎng)為基點,通過一整套專業(yè)的家居導(dǎo)購營銷管理解決方案,針對家居導(dǎo)購團隊解決營銷效率低、流量轉(zhuǎn)化難、銷售素材少、團隊管理難、數(shù)字化研發(fā)成本高等痛點,幫助家居導(dǎo)購團隊提升收入,并創(chuàng)造客單值的最大化。
針對終端導(dǎo)購缺乏足夠數(shù)量的銷售素材問題,營客云為應(yīng)用品牌搭建了龐大的素材庫,包含產(chǎn)品信息、經(jīng)典案例、種草視頻等等,將這些分門別類的整合到營客云平臺上,方便導(dǎo)購選擇分發(fā)。
同時,應(yīng)用營客云還可以實現(xiàn)線索快速下發(fā)功能,商品、案例、視頻一鍵通知,全國導(dǎo)購即時提醒,一鍵復(fù)制海報,1分鐘到達導(dǎo)購朋友圈。將原本繁瑣冗長的產(chǎn)品信息發(fā)布,通過技術(shù)手段化為簡單高效的傳播方式。用戶的每一次點擊都將被精確記錄,做為導(dǎo)購洞悉客戶需求的數(shù)據(jù)依據(jù)。
對于眾多家居品牌來說,使用傳統(tǒng)方式組織一場全國性的大型聯(lián)動活動是極其耗時耗力的。營客云則完美的解決了這一問題,讓品牌可以隨時隨地的組織一場大型聯(lián)動活動。
從結(jié)果來看,營客云賦能的成效是有目共睹的。隨著用戶思維的改變和消費升級的推動,智能化、多樣化的選擇能夠更大程度滿足用戶需求。同樣,數(shù)據(jù)時代下實現(xiàn)導(dǎo)購團隊線上化升級也將成為未來營銷行業(yè)提高能效、提升產(chǎn)能的必備營銷手段。
當(dāng)前,營客科技仍將不斷以數(shù)字化能力構(gòu)建更完整、更符合家居行業(yè)的線上營銷體系,促進行業(yè)適應(yīng)數(shù)字化及消費升級趨勢,實現(xiàn)私域時代下的再次增長。
總體來說,隨著技術(shù)水平的不斷發(fā)展,企業(yè)私域未來的趨勢必然是通過SaaS平臺+AI技術(shù)+大數(shù)據(jù)結(jié)合,達到從公域流量到私域流量,由“量”到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然,企業(yè)私域的運營必然需要貼合自身的行業(yè)背景,不同的行業(yè)有其具體私域的要求不同。私域主要特征體現(xiàn)在自由、可控、直達、高效、持續(xù)性好、耐度高、低成本、預(yù)期穩(wěn)、周期長等方面。而私域的發(fā)展是用戶到客戶、客戶到會員、會員到粉絲、粉絲到KOC/KOL,甚至成為加盟商和合伙人這樣一系列的客戶與企業(yè)關(guān)系升級。
優(yōu)居科技集團“數(shù)智助力全域增長——2022家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化營銷趨勢發(fā)布”推出的營銷數(shù)字化解決方案——數(shù)字化營銷新四環(huán),正是基于SaaS平臺+AI技術(shù)+大數(shù)據(jù)的集合,依托多年服務(wù)家居品牌的經(jīng)驗,為家居企業(yè)量身打造的符合家居行業(yè)營銷發(fā)展趨勢的數(shù)字化解決方案。