為愛筑家25年,馬可波羅瓷磚致力于讓每一位消費(fèi)者都成為品質(zhì)和服務(wù)的受益者,把愛帶給每一位顧客,把溫暖送到每一個(gè)家庭。

2021年8月,馬可波羅瓷磚感恩服務(wù)月如約而至。全國(guó)各地的馬可波羅瓷磚門店積極響應(yīng),各類別出心裁的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行得如火如荼。

上海

縱使驕陽似火,上海馬可波羅瓷磚服務(wù)回訪小組依舊步履不停,身著統(tǒng)一的紅色T恤,帶上精美的回訪禮物,準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)客戶姚先生的新家。

姚先生是一個(gè)追求完美的人,對(duì)裝修有著自己的見解,在選材方面做足了功課,凡事都親力親為?！白约簛砀阊b修,難免要來回奔波,但一來到馬可波羅瓷磚的門店就特別放松,你們的熱情和專業(yè),讓我很感動(dòng)?！?/p>

經(jīng)過一番精心挑選,姚先生最終選擇了馬可波羅大板阿曼尼灰,“在門店看樣板的時(shí)候就感覺非常大氣,現(xiàn)在鋪貼好了,果然是既優(yōu)雅又通透。我們家的家具軟裝都是圍繞瓷磚色調(diào)進(jìn)行搭配的,隨手一拍發(fā)到朋友圈,大伙都來點(diǎn)贊,好多朋友問我瓷磚在哪兒買的呢!”

客戶滿意的笑容,是對(duì)馬可波羅瓷磚最好的認(rèn)可。上海馬可波羅瓷磚致力于為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以客戶的滿意度為服務(wù)導(dǎo)向,將客戶的信賴和肯定化作不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

濟(jì)南

秉承“真誠(chéng)服務(wù)”的理念,濟(jì)南馬可波羅瓷磚成立老客戶俱樂部,用心策劃各類形式豐富的感恩回饋活動(dòng),用真誠(chéng)服務(wù)守護(hù)幸福時(shí)光。

恰逢暑假,濟(jì)南馬可波羅瓷磚精心為老客戶的孩子們策劃了一場(chǎng)籃球友誼賽?？粗⒆觽?cè)谇驁?chǎng)上的精彩表現(xiàn),許多客戶都露出了欣慰的笑容,“平時(shí)工作忙,擔(dān)心孩子放暑假總待在家里沒意思,感謝馬可波羅瓷磚組織這么有意義的活動(dòng),讓孩子既鍛煉了身體,又認(rèn)識(shí)了新朋友?！?/p>

此外,濟(jì)南馬可波羅瓷磚組織了觀影會(huì),邀請(qǐng)新老客戶觀看電影《中國(guó)醫(yī)生》,向抗疫英雄致敬。

大連

8月11日,大連馬可波羅瓷磚董事鐘永華、副總經(jīng)理孫本御帶領(lǐng)著由家居顧問、售后人員所組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì),對(duì)一直支持馬可波羅瓷磚的新老客戶進(jìn)行回訪。

德女士是馬可波羅瓷磚的“鐵桿粉絲”,家里幾套房子的裝修都選擇了馬可波羅瓷磚。上午九點(diǎn),大連馬可波羅瓷磚服務(wù)團(tuán)隊(duì)如約而至,德女士熱情地迎上去,“你們來得正好,新家剛裝修好,你們是第一批客人呢!”說完便迫不及待地帶著服務(wù)團(tuán)隊(duì)到新房參觀,大家認(rèn)真傾聽了客戶對(duì)馬可波羅瓷磚的使用感受,并對(duì)瓷磚清潔等服務(wù)進(jìn)行仔細(xì)講解。

為祝賀德女士喬遷新居,大連馬可波羅瓷磚服務(wù)團(tuán)隊(duì)精心準(zhǔn)備了服務(wù)大禮包,并提前訂購(gòu)了一捧寓意美好祝愿的百合花,德女士既驚喜又感動(dòng)?！耙?yàn)槲冶旧硎菑氖萝浹b搭配方面的工作,所以特別看重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn),尤其是色彩搭配。馬可波羅瓷磚不僅質(zhì)量過硬,設(shè)計(jì)服務(wù)也很專業(yè),之后有新房裝修,還會(huì)選擇馬可波羅瓷磚,絕對(duì)物超所值!”

東莞

近幾天,南方陰雨連綿,但東莞馬可波羅瓷磚服務(wù)團(tuán)隊(duì)的熱情不減,在東莞馬可波羅瓷磚總經(jīng)理尹健華、總經(jīng)理助理王慧的帶領(lǐng)下,統(tǒng)一穿著紅色T恤,帶著真誠(chéng)服務(wù)365工具箱和精心挑選的禮品,踏上老客戶回訪之旅。

老客戶黃先生對(duì)生活品質(zhì)有獨(dú)特的見解和追求,新房設(shè)計(jì)選擇的是當(dāng)下最流行的輕奢風(fēng)。一次機(jī)緣巧合,黃先生與馬可波羅瓷磚結(jié)緣,銷售顧問方麗華熱情接待,細(xì)心講解產(chǎn)品特色,并根據(jù)客戶的需求,制定出全屋瓷磚的搭配設(shè)計(jì)方案,用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的信任,最終選擇馬可波羅瓷磚。

回憶起新房裝修的過程,黃先生對(duì)馬可波羅瓷磚的產(chǎn)品品質(zhì)和真誠(chéng)服務(wù)給予高度評(píng)價(jià),并表示,下次買磚,一定還會(huì)選擇馬可波羅瓷磚。談笑間,服務(wù)團(tuán)隊(duì)拿出清潔工具,對(duì)全屋瓷磚進(jìn)行細(xì)致清潔。

尹總表示,馬可波羅瓷磚致力于通過服務(wù)提升贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可,推動(dòng)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

結(jié)束對(duì)黃先生家的回訪后,服務(wù)團(tuán)隊(duì)馬不停蹄地來到張女士的家中。張女士熱情迎接,笑著說起與馬可波羅瓷磚相識(shí)的故事,“當(dāng)時(shí)購(gòu)買馬可波羅瓷磚,真的是一眼就相中,馬上就下定了?？蛷d使用馬可波羅大板,看設(shè)計(jì)方案的時(shí)候就覺得很大氣,最終的呈現(xiàn)效果也十分驚艷,我和家人都很喜歡!”

客戶對(duì)馬可波羅瓷磚品質(zhì)和服務(wù)的認(rèn)可,令團(tuán)隊(duì)倍感鼓舞,紛紛表示要將銷售服務(wù)做得更加細(xì)致,堅(jiān)守服務(wù)初心?；卦L過程中,服務(wù)團(tuán)隊(duì)仔細(xì)擦拭墻面瓷磚,并使用專業(yè)清潔設(shè)備對(duì)地磚進(jìn)行清潔,看著家里煥然一新,張女士不禁豎起了大拇指,為馬可波羅瓷磚點(diǎn)贊。

近兩年來,東莞馬可波羅瓷磚累積回訪老客戶200多戶,用真誠(chéng)服務(wù)搭建起與客戶的溝通橋梁,傾聽客戶的心聲,用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)億萬幸福家。

惠州

8月9日,惠州馬可波羅瓷磚萬飾城店組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶江女士進(jìn)行回訪。

去年8月,江女士來到惠州馬可波羅瓷磚萬飾城店選磚,因家人對(duì)裝修的需求各不相同,進(jìn)行了多番討論,馬可波羅瓷磚家居顧問耐心講解、細(xì)心引導(dǎo),積極尋求令客戶全家都滿意的設(shè)計(jì)方案,用專業(yè)服務(wù)贏得了江女士及其家人的一致認(rèn)可。

交付定金后,惠州馬可波羅瓷磚服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn),家居顧問及時(shí)跟進(jìn)送貨和鋪貼指導(dǎo)工作,定時(shí)向客戶反饋裝修進(jìn)度,認(rèn)真、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度讓江女士贊嘆不已。

回訪過程中,惠州馬可波羅瓷磚服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)全屋瓷磚進(jìn)行細(xì)致的清潔,江女士十分感動(dòng),“現(xiàn)在只要聽說有朋友要裝修,我都推薦馬可波羅瓷磚!”