隨著最新防疫措施的調(diào)整優(yōu)化，小區(qū)寫(xiě)字樓、公共交通、超市商場(chǎng)等紛紛告別健康碼，這意味著我們正式邁向了結(jié)束疫情生活的道路。中國(guó)有句老話，患難見(jiàn)真情。在這三年的特殊時(shí)期，我們共同經(jīng)歷了至暗時(shí)刻，也一起見(jiàn)證了無(wú)數(shù)帶來(lái)溫暖與力量的微光。這些在黑暗中閃耀著微光的群星，往往來(lái)自于身邊平凡的崗位與普通的人。他們可能是無(wú)懼風(fēng)險(xiǎn)的外賣小哥，或是連續(xù)加班的超市員工，亦或是平時(shí)點(diǎn)頭之交的鄰居。作為日常生活中的隱形英雄，默默無(wú)聞的超市成了疫情期間我們生活信心的“稻草”。這三年，華潤(rùn)萬(wàn)家的員工們堅(jiān)持走在了保供第一線，每一份生鮮食材，無(wú)論單量有多大，都平穩(wěn)地送到社區(qū)，保障居民正常生活的運(yùn)轉(zhuǎn)；而人與人之間的關(guān)系，也因?yàn)槿A潤(rùn)萬(wàn)家緊緊地聯(lián)系在一起——鄰居之間的互相幫助，對(duì)超市員工付出的體恤，超市不再只是買菜的場(chǎng)所，是快節(jié)奏城市下，連接每個(gè)個(gè)體的中轉(zhuǎn)站。2022年，這些微小和溫暖的故事，發(fā)生在萬(wàn)家，發(fā)生在每個(gè)人身上。一場(chǎng)場(chǎng)硬仗今年年初，剛下班的李景華就看見(jiàn)小區(qū)物業(yè)群的消息在瘋狂閃爍。他下意識(shí)的緊繃了神經(jīng)，知道小區(qū)可能要被封控了，一看群，果然在他的料想之內(nèi)。一股焦灼的情緒從心里涌出，隨即而來(lái)的是一個(gè)個(gè)待解決的問(wèn)題——“冰箱里的菜只能吃到第二天，現(xiàn)在這點(diǎn)了，超市里菜是不是都被搶光了？”“隔離的日子不確定，后續(xù)的物資自己該怎么解決？”先是去了常去的幾個(gè)超市，能夠挑選的食材的的確不多了，一個(gè)人在超市打轉(zhuǎn)，李景華感到愈發(fā)心急。令他意外的是，在“萬(wàn)家”平臺(tái)上下單后，訂單很快就送到了，從騎手手里接到食材的那一刻，心里的石頭終于落地了。而在這背后，是一場(chǎng)場(chǎng)實(shí)打?qū)嵉挠舱獭?月4日的凌晨，韓宗紅接到疾控的電話，華潤(rùn)萬(wàn)家春風(fēng)店一樓暫停對(duì)外開(kāi)放，涉及員工要求居家隔離監(jiān)測(cè)人數(shù)達(dá)134人，這樣的情況下，生鮮商品可能無(wú)法正常保供。作為美食部經(jīng)理，韓宗紅立馬想到調(diào)整二樓可利用位置，將生鮮全品類移至二樓，同時(shí)安排增設(shè)臨時(shí)收銀臺(tái)、一樓超市出入口引導(dǎo)員、增加顧客購(gòu)物指引標(biāo)識(shí)……幾小時(shí)內(nèi)，做好了保供的前期工作。面對(duì)單量劇增的問(wèn)題，尤其是生鮮的驗(yàn)收、上貨以及打稱，這些事情都需要大量的人員調(diào)配，“當(dāng)天我就制定職責(zé)分配表，也打電話從蓮塘和翠竹分店調(diào)人，盡量有序地安排下去?！表n宗紅深知，在突發(fā)情況面前，慌亂是最要不得的。一家超市，不僅承擔(dān)著日常居民生活的運(yùn)轉(zhuǎn)，在緊急時(shí)刻，更應(yīng)該成為保障市民生活的后盾，“一家小超市連接的是好幾個(gè)社區(qū)，輻射的影響是非常大的，作為經(jīng)理，時(shí)刻要知道自己肩上的職責(zé)?！痹缟?點(diǎn)半，豬肉、蔬菜和水果陸續(xù)在春風(fēng)店里上架，看起來(lái)似乎和平時(shí)沒(méi)什么不同，只是韓宗紅和同事的眼中，多了一絲往常不常有的疲憊。疫情時(shí)刻下，萬(wàn)家的力量不局限于深圳，在全國(guó)各地，都走在了保供的第一線。在上海疫情的嚴(yán)峻時(shí)刻，近鄰的江蘇昆山市也受到了影響，位于昆山市的華潤(rùn)萬(wàn)家前進(jìn)店抗疫保供壓力激增。作為經(jīng)理，朱華一邊積極與政府防疫部門接洽溝通，一邊不辭辛勞每天5-6趟趕往高速路口接送車輛，保證一日三餐的果蔬肉蛋奶等生活物資順利到店；八月底以來(lái)天津爆發(fā)疫情，作為華潤(rùn)萬(wàn)家天津友誼路店店長(zhǎng)，申楠帶領(lǐng)員工緊急籌備物資，線下保供河西區(qū)景興西里、純真里、桂江里、三水南里等社區(qū)。其中景興西里和桂江里的居民戶數(shù)達(dá)到4千以上，在訂單量激增的情況下，申楠和團(tuán)隊(duì)打通物資運(yùn)送的最后一公里。萬(wàn)家人，在用自己的實(shí)際行動(dòng)，守護(hù)老百姓的“菜籃子”?！八麄兿窦胰艘粯印本驮谶@個(gè)月初，當(dāng)大家開(kāi)始回顧這三年的種種經(jīng)歷時(shí)，李景華發(fā)現(xiàn)，自己在地圖上標(biāo)記過(guò)最多的地方竟然是超市。疫情反復(fù)，擔(dān)心封控的他習(xí)慣性的去超市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，萬(wàn)家總是他的第一選擇，“上次封控后，覺(jué)得這家品牌在物資供應(yīng)上做的很好，離我家也近?！庇∠笞钌畹氖牵幸淮?，他看到華潤(rùn)萬(wàn)家的員工在小區(qū)門口，引導(dǎo)老人如何下載app以及填報(bào)健康碼信息。老人理解起來(lái)有點(diǎn)慢，但華潤(rùn)萬(wàn)家的員工都特別耐心，“你能感受到他們?cè)诤苷嬲\(chéng)地為社區(qū)服務(wù)。”疫情封控期間，李景華時(shí)常看見(jiàn)半夜十二點(diǎn)多，小區(qū)群的消息還在閃爍，“都是下單，發(fā)貨重復(fù)的的問(wèn)題，但萬(wàn)家員工每一條都會(huì)回復(fù)?！背腥サ亩嗔?，他和店里的員工也慢慢熟絡(luò)起來(lái)。知道他平時(shí)下班比較忙，前一天，萬(wàn)家店里的員工都會(huì)提前問(wèn)他，“要不要留一份排骨給你？”日常的對(duì)話里，是生活里小小的溫暖在奔涌，更重要的是，李景華也逐漸的了解到，作為一個(gè)超市普通的店員，每個(gè)人都在自己平凡的崗位上做著不普通的事。清晨開(kāi)始，超市里的員工就要負(fù)責(zé)商品的驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)和衛(wèi)生管理，貨物要一件件地搬運(yùn)到貨架上；遇到了線上訂單的高峰時(shí)間段，商品的打包、配送和補(bǔ)貨都是連軸一起出現(xiàn)，很多時(shí)候連喝口水的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。最讓李景華印象深刻的是，他知道社區(qū)附近萬(wàn)家的店長(zhǎng)，在3月的疫情期間，因?yàn)槠渌麊T工隔離在家，這位店長(zhǎng)在一個(gè)人在店里直落了一個(gè)半月。每天就是在超市里打地鋪，一個(gè)人負(fù)責(zé)訂單的訂單積壓、配送延遲等各種問(wèn)題，通宵收獲，“無(wú)法想象當(dāng)時(shí)他的壓力會(huì)有多大。”疫情時(shí)刻，這位店長(zhǎng)也成為溝通社區(qū)的橋梁——“送單太慢，顧客這邊會(huì)打電話會(huì)催，系統(tǒng)這邊沒(méi)分配好，騎手接單接不過(guò)來(lái)，大家都是急躁的狀態(tài)，我作為中間者，我肯定雙方都要去協(xié)調(diào)溝通，讓事情更快地做好?！倍芏嗫雌饋?lái)微不足道的小事，付出的心力也是最大的。物資打包好的訂單信息，萬(wàn)家的員工要重新核對(duì)小區(qū)名和手機(jī)號(hào)，再把同一小區(qū)的歸到一塊，“時(shí)間趕的時(shí)候，你看到幾雙手嘩啦啦跟機(jī)器人一樣，停不下來(lái)?！眰€(gè)人的付出，也意味著要犧牲家庭生活。李景華記得，在店里直落的一個(gè)月，店長(zhǎng)自己的小孩也發(fā)燒了，但是根本沒(méi)時(shí)間回去看，“心里難受擔(dān)心，妻子一個(gè)人在家照顧，肯定不是滋味的。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今年的疫情期間，萬(wàn)家有超過(guò)一千三百萬(wàn)人次駐店——數(shù)字背后，是每一個(gè)家庭的付出，是萬(wàn)家人對(duì)民生的一份份承諾。了解這些故事后，李景華突然意識(shí)到，什么叫“附近感”——這個(gè)前段時(shí)間總是被拿來(lái)使用的詞，這個(gè)詞背后，是個(gè)體對(duì)他人生活的理解，“你會(huì)覺(jué)得這不只是一個(gè)買菜的地方，這些店員參與到你的日常生活里，你懂的他們的苦處，跟家人一樣。”在快節(jié)奏的深圳，這種情感尤為珍貴，“疫情讓我看到很多以前忽略的東西。”“這里有安心，更有暖心”誰(shuí)也不曾想到，一家家普通的超市，會(huì)在這三年里如此牽動(dòng)人心，更能給社會(huì)帶來(lái)鼓舞人心的力量，以及直擊人心的溫暖。李景華是廣西人，家鄉(xiāng)盛產(chǎn)芒果，他記得小時(shí)候，一到夏天就爬到樹(shù)上，拿個(gè)簍子把芒果往里裝，這是童年里最快樂(lè)的記憶。作為一線城市，深圳能吃到各地的美食，只是來(lái)深圳七八年，家鄉(xiāng)的那份滋味，似乎消失在記憶中，“口感都一般，要么太澀，要么就是放太久，回到家已經(jīng)壞了。”直到常來(lái)萬(wàn)家后，買了幾個(gè)百色芒果回家嘗嘗——味覺(jué)的享受出乎他的意料，一口咬下去，特別香甜，“吃完牙尖都是芒果的香味。”不僅僅是水果，在李景華眼里，萬(wàn)家的生鮮蔬果永遠(yuǎn)都是最新鮮的，“青菜就是原原本本的味道，隨便開(kāi)水燙一下，清甜的味道就冒出來(lái)了?！弊鳛橛屑彝サ娜耍I菜囤菜成為陳靈一天中最重要的事情之一。她觀察過(guò)一個(gè)有意思的現(xiàn)象，如果出現(xiàn)小區(qū)要封控的消息，在萬(wàn)家采購(gòu)的顧客似乎并不著急，慢慢悠悠地，跟平時(shí)似乎并無(wú)差別。一次，她跟鄰居在萬(wàn)家遇到了，說(shuō)起這個(gè)現(xiàn)象，鄰居笑呵呵地說(shuō)，“不管刮大風(fēng)下大雨，還是疫情，你肯定能在萬(wàn)家買到菜，所以急個(gè)啥？”陳靈覺(jué)得，一家超市可以給周圍居民這樣的安心感，實(shí)屬難得。而華潤(rùn)萬(wàn)家強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，是這份安心感的來(lái)源。在多年的經(jīng)營(yíng)下，萬(wàn)家建立了全國(guó)、省級(jí)、市級(jí)三位一體的供應(yīng)鏈體系，將運(yùn)輸動(dòng)脈觸及到全國(guó)的各個(gè)角落。同時(shí)，萬(wàn)家將倉(cāng)儲(chǔ)物流和供應(yīng)鏈方案精細(xì)匹配，保證物流渠道的順暢。而在商品供應(yīng)上，萬(wàn)家通過(guò)自身平臺(tái)資源尋找、對(duì)接更多商品源頭，保障商品能有序、穩(wěn)定的供應(yīng)。尤其是在2月初深圳疫情的特殊時(shí)刻，緊急調(diào)配廣州、珠海地區(qū)采購(gòu)與供應(yīng)商馳援深圳，重點(diǎn)民生商品供應(yīng)量按平日5-10倍準(zhǔn)備。而通過(guò)著力打造“萬(wàn)家”APP，萬(wàn)家鏈接了包括實(shí)體店、社群、社區(qū)、團(tuán)購(gòu)渠道，實(shí)現(xiàn)全天候線上線下的高效服務(wù)?，F(xiàn)在逛萬(wàn)家超市成為李景華最大的愛(ài)好之一，暖色的燈光，透亮的蔬果，作為打工人，看到這些景象就讓他感覺(jué)到很放松。某個(gè)時(shí)刻，他突然意識(shí)到，無(wú)論是平淡的生活，還是疫情艱難的時(shí)刻，都有這家超市的身影，成為他城市記憶里重要的一部分。如今，公交地鐵正在回歸擁擠，馬路街道也在重返熱鬧，那些三年里牽動(dòng)人心的超市，也會(huì)回歸成煙火的日常。疫情面前，沒(méi)有人是孤島。然而世界上沒(méi)有超級(jí)英雄，只不過(guò)是無(wú)數(shù)個(gè)如同華潤(rùn)萬(wàn)家這般堅(jiān)守崗位的凡人，在同時(shí)用力的發(fā)光,2022年的最后，待凜冬離去，雪融草青；愿寒冬不寒，溫暖依舊。未來(lái)的日子，我們一定要安心地生活，好好地吃飯，將每一個(gè)平凡的日子都變得有滋有味。