近年來，家裝行業(yè)增長可觀。市場規(guī)模的上漲與消費(fèi)者需求的提升相伴而來，推動家裝服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型。而擁有專業(yè)技能和創(chuàng)新能力的人才，才能推動產(chǎn)業(yè)升級和快速發(fā)展。預(yù)見到這樣的問題，2009年，立邦中國就以推動產(chǎn)業(yè)長期發(fā)展為目標(biāo)，成立了產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展中心（簡稱“立才中心”），提供包括涂裝認(rèn)證、刷新服務(wù)、導(dǎo)購銷售等10多類工種課程，為涂料、家裝行業(yè)的從業(yè)者?“刷新”夢想之路?！　‰p胞胎兄弟的職業(yè)轉(zhuǎn)型　　千人千面，一面意氣風(fēng)發(fā)，一面步步為營?！　〕跻?，他們是一對陽光帥氣的雙胞胎；久處，他們是工作中彼此的逐夢人，在同一個領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱?！　　拔矣X得一直是很好的朋友吧，一直是很好的朋友?！边@是工作五年后弟弟眼中的哥哥。 雙胞胎“刷新小哥”朱金鎖和朱銀鎖　　現(xiàn)實(shí)中，他們各自生活，過著彼此不一樣的生活，這跟兩人的性格有著很大的關(guān)系?！　「绺缰旖疰i沉默少言，喜歡獨(dú)處，在屬于自己的空間里天馬行空；弟弟朱銀鎖活潑外向，和人相處時總能滔滔不絕，引經(jīng)據(jù)典，仿佛認(rèn)識已久?！　∧阌心愕纳?，我有我的忙碌。這是兄弟倆最明顯的生活表達(dá)。　　“閑暇之余，我會隨自己的愛好做一些美食，偶爾去上海周邊旅游散心，還有就是進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動來調(diào)節(jié)自己，做到勞逸結(jié)合?！钡艿茔y鎖笑著分享道?！　∠鄬τ诘艿茔y鎖的“小浪漫”，哥哥金鎖則調(diào)侃道：“弟弟是比較瀟灑的，我這個人可能會沉悶了一點(diǎn)，休息時我一般窩在自己的小窩里，翻閱自己喜歡的書籍作品，比如畢淑敏。”　　忙工作的時候，兩人甚至幾個星期沒見過面都是常態(tài)?！　≈旖疰i和朱銀鎖是一對90后雙胞胎兄弟，安徽人。2014年大學(xué)畢業(yè)后，兄弟倆在上海分別從事茶館服務(wù)以及銷售類的工作，那時候的他們過著按部就班的工作，平淡且乏味。　　后來，機(jī)緣巧合之下，兄弟倆了解到立邦在招聘刷新專員。一番商量探討后，兄弟倆決定一起去面試?！　‘?dāng)時負(fù)責(zé)招聘的負(fù)責(zé)人，看到這對雙胞胎過來面試，一番接觸下來，哪怕早已行走江湖多年，依然還是被其所吸引，最后兄弟倆也成功應(yīng)聘。　　換了新環(huán)境的兄弟倆，一切又重新開始。和大多數(shù)剛畢業(yè)的大學(xué)生一樣，金鎖、銀鎖兄弟起初對“立邦刷新服務(wù)”并不了解，只聽過立邦的涂料，“因?yàn)槊麣夂艽蟆?。起初，他們以為這只是一個銷售工作，無非是向客戶推銷產(chǎn)品，后來發(fā)現(xiàn)事情并不是那么簡單：“它需要一定的服務(wù)理念和專業(yè)知識的儲備。”?　　沉淀經(jīng)驗(yàn)，打磨自身　　“唐國海剛開始在為客戶推介產(chǎn)品時，因?yàn)樘贻p，客戶對我們并不是很放心，幾番努力下來，依然還是打水漂?！蹦欠N感覺就好像拳頭打在棉花上，這樣的狀況持續(xù)了一段時間后，失望的情緒也開始蔓延?！　　拔疑踔烈欢葢岩勺约旱降走€能不能做好這份工作。”弟弟銀鎖感慨道。　　在意識到這份年輕缺乏信任與經(jīng)驗(yàn)之后，兄弟倆請教了當(dāng)時帶他們的負(fù)責(zé)人，從理論經(jīng)驗(yàn)與細(xì)節(jié)處去提升彼此的服務(wù)能力。　　在遭遇各種不信任和拒絕后，兄弟倆也意識到，人生也不過是一個不斷沉淀的過程，在這前行的路上，自身是需要不斷打磨和學(xué)習(xí)的?！　　耙粋€人真正的從容，是來自骨子里的從容與淡定，這需要豐富的知識和眼界。”哥哥金鎖篤定地望著遠(yuǎn)方。　　而隨著經(jīng)驗(yàn)與資源的不斷學(xué)習(xí)積累，兄弟倆對接的客戶越來越多，對產(chǎn)品也越了解，交流中自信自然而然便滲透出來?！　〗K于，磨刀不誤砍柴工。很快，兄弟倆便自己簽到了客戶，經(jīng)歷了從簽約到完工交付的過程，自信也慢慢建立起來?！　　坝浀糜幸粋€客戶在完工之后，因?yàn)閷λ⑿滦Ч约罢麄€服務(wù)過程非常滿意，于是堅(jiān)持要給向公司給我寫一個表揚(yáng)信。我當(dāng)時婉拒了。但這種認(rèn)可對我而言在精神上是非常有沖擊力的，特有收獲感?！钡艿茔y鎖表示。　　嚴(yán)格完善的培訓(xùn)制度，造就專業(yè)化產(chǎn)業(yè)人才　　“感動、值得、成就感”，這是兄弟倆這份工作中最直接的感受和收獲?！　閷?shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，立邦“刷新小哥&rdcf被封號quo;在上崗前需接受嚴(yán)格培訓(xùn)，取得從業(yè)證書后，方可上崗。　　弟弟銀鎖介紹道：刷新專員在實(shí)習(xí)階段要在立邦“立才中心”做三期的培訓(xùn)，每期一周時間。然后對培訓(xùn)的知識進(jìn)行一系列考核，分為理論和實(shí)操，包括產(chǎn)品的知識點(diǎn)、溝通技巧與話術(shù)、工作要點(diǎn)、服務(wù)流程掌握程度、色彩搭配、墻面評估、施工工藝等內(nèi)容?？己吮容^嚴(yán)格，一人一個桌子，不通過的直接刷下，回爐接著培訓(xùn)。　　“回爐后再不通過就不能上崗了?！薄　〗?jīng)過一系列的嚴(yán)格培訓(xùn)與磨練，兄弟倆脫穎而出，在為業(yè)主的服務(wù)中也不斷被認(rèn)可。從預(yù)約、上門溝通、產(chǎn)品介紹，到簽約、施工、完工，整個流程兄弟倆全程參與?！　≡谑┕で懊赓M(fèi)上門定制施工方案，在施工中提供搬移家具、遮蔽保護(hù)、歸位清潔等全程一站式服務(wù)，施工完成后提供一年質(zhì)保服務(wù)，正是這樣專業(yè)又省心的服務(wù)讓立邦刷新服務(wù)在競爭激烈的重涂市場得到了消費(fèi)者的認(rèn)可?！　《鳛樗⑿聦T的金鎖、銀鎖，兄弟倆也一直充當(dāng)著“家的美容師”這個角色，將立邦刷新服務(wù)細(xì)致地提供給業(yè)主?！　〉艿茔y鎖表示：“我第一年的成交率只有百分之20%左右，但現(xiàn)在平均成交率有50%以上，高峰的時候可達(dá)到60%-70%。我的微信上有超3000多個客戶，絕大部分是有過成交的。&rd新中國哪一年開始進(jìn)行軍銜授勛quo;　　? 兄弟倆因出色業(yè)績受到表彰　　“我的情況和弟弟的大致差不多，我們兩個都是你追我趕?！备绺缃疰i補(bǔ)充道，業(yè)績大幅飆升是在從業(yè)的第三年?！耙?yàn)榍懊娣e累多了，就會有一個量變到質(zhì)變，然后形成一個良性循環(huán)，還是一個經(jīng)驗(yàn)累積的過程吧。”　　像金鎖、銀鎖這樣的“刷新小哥”立邦公司在上海地區(qū)就有130人左右，高峰的時候有180多人。　　目前，立邦通過立才中心已累計為行業(yè)培養(yǎng)逾30萬名產(chǎn)業(yè)工人，提供線上900多門和線下400多門多樣化、實(shí)用型、數(shù)字化課程，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)自身成長。金鎖、銀鎖兩兄弟便是其中的受 （1）在尺度上，以人體工學(xué)的尺度要求為參考，結(jié)合相應(yīng)的國際或國家標(biāo)準(zhǔn)對家具尺寸進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整，并根據(jù)具體的設(shè)計對象和目標(biāo)進(jìn)行合理的功能設(shè)定?，F(xiàn)代人體工學(xué)的研究已經(jīng)從純粹的人體尺度測繪延伸到人與家具（產(chǎn)品）的交互行為的各個方面，并給出了相應(yīng)的參考數(shù)據(jù)和系數(shù)，能夠?yàn)楝F(xiàn)代中式家具設(shè)計提供較為詳細(xì)的分析數(shù)據(jù)（如圖5-13）。對于現(xiàn)代中式家具來說，尺度上與現(xiàn)代家具存在差異主要由于傳統(tǒng)中式家具尺度的影響，因此在設(shè)計中應(yīng)調(diào)整相應(yīng)的尺度關(guān)系，如座椅中的座面高度、寬度和縱深，應(yīng)調(diào)整至最舒適的尺寸設(shè)置，而且應(yīng)根據(jù)不同空間環(huán)境、不同使用用途的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)代居室環(huán)境與傳統(tǒng)家居環(huán)境差別較大，家具的布置和擺放相對比較緊湊，因此各種家具之間的關(guān)聯(lián)性、組合性、連接性以及系列化等則顯得尤為重要。在客廳中，家具功能以會客、娛樂休閑等為主，與傳統(tǒng)建筑中的中廳有較大區(qū)別，其家具布置和造型也更趨向于舒適性和人性化，通常以沙發(fā)類坐具形成半圍合空間，與之近似的現(xiàn)代中式家具則將座椅、羅漢床和西方的沙發(fā)形式進(jìn)行組合創(chuàng)新，形成新穎的客廳系列家具（如圖5-14，圖5-15）。益者之一?！　≡谌〉萌绱顺煽冎?，兄弟倆并不滿足于現(xiàn)狀，他們開始將目標(biāo)定為：每年實(shí)現(xiàn)業(yè)績15%-20%的增長，并不斷為了這個目標(biāo)而繼續(xù)深造和打磨自己?！　樘嵘约旱膶I(yè)度和服務(wù)水平，兄弟兩人不定期參加公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)，包括工作流程、待人接物、溝通技巧、產(chǎn)品介紹等。 立邦“立才中心”培訓(xùn)現(xiàn)場　　“我們倆還會經(jīng)常與同事交流，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時會翻閱查找一些相關(guān)的書籍，以此來豐富自己的知識儲備?！钡艿茔y鎖補(bǔ)充道?！　‖F(xiàn)在，兄弟二人對這份工作更多的是熱愛。從陌生到熟悉，這期間所付出的努力，是兄弟倆這20多年來最清晰的時光。　　“讓客戶有收獲感，是我們的價值所在?！毙值軅z表示，接下來會一直朝更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求努力做下去。因?yàn)樽鲎约合矚g的工作，是一件非常美妙的事情?！　　八⑿隆眽粝肱c生活　　作為雙胞胎，在外人看來，他們應(yīng)該是一體的。事實(shí)上，工作中和生活中的他們卻是彼此獨(dú)立的兩個人?！靶杏胁坏茫辞笾T己”這是哥哥朱金鎖的座右銘；“用真誠和愛去服務(wù)好每一位客戶”這是弟弟朱銀鎖的座右銘。　　生性開朗的弟弟銀鎖愛與人打交道，這份工作讓他的見識和閱歷得到充分的提升，這也是他熱愛這份工作的主要原因?！　「绺缃疰i則覺得立邦這個品牌市場認(rèn)可度高，工藝水平領(lǐng)先，能給客戶帶來好的效果，與客戶達(dá)成交易是一種雙贏，這對于個人和立邦也是一種雙贏?！　∫?yàn)檎J(rèn)可，所以熱愛。盡管工作難免會辛苦，兄弟倆仍然會不厭其煩地給客戶溝通、講解刷新服務(wù)，站在對方的角度去提供最佳方案和效果?！懊看瓮旯そ桓赌且豢?，總會獲得極大的滿足感，這是和其他銷售最不一樣的地方。”　　作為雙胞胎，在為業(yè)主服務(wù)的過程中會不會被認(rèn)錯？關(guān)于這一點(diǎn)，弟弟銀鎖笑著坦言道：&ldq （1）基于中西和諧文化整合的和諧化設(shè)計理念uo;一開始，有些同事還會認(rèn)錯我們，但因?yàn)槲覀冊诠ぷ鞯倪^程中和業(yè)主是一對一服務(wù)的，兄弟倆并不會有過多的交集，所以現(xiàn)在基本不會造成太 圖5-41 各種材料在現(xiàn)代家居中的應(yīng)用 Fig.5-41 The used materials in modern house大的困擾?！薄　‖F(xiàn)在大家也已經(jīng)習(xí)慣了我們：話多的是弟弟，安靜的是哥哥。說到這里，弟弟銀鎖不禁開懷大笑。　　林語堂曾說過：人生幸福，無非四件事，一是睡在自家床上；二是吃父母做的飯菜，三是聽愛人講情話；四是跟孩子做游戲。目前的金鎖和銀鎖正在上海這座城市，追逐著彼此的夢。逢節(jié)假日便回家和家人共享團(tuán)圓時光，吃著父母做的飯菜，這也是兄弟倆難得聚集在一起的時光?！　∨紶柡图胰斯涔浣郑蕾p著上海的夜景，淺笑著十里洋場的舊時光?！　「疑睿覀€性，忠于內(nèi)心。與世界無縫鏈接，從茶館銷售到立邦刷新專員不僅是角色的轉(zhuǎn)變，更是人生又一次華麗的轉(zhuǎn)身。立邦刷新服務(wù)，不止與夢想有關(guān)，更與生活息息相關(guān)。兄弟倆正在這座城市書寫著夢想與生活的濃墨重彩。 身著工服的兄弟倆　　家裝風(fēng)尚千變?nèi)f化，不變的是對于手藝和服務(wù)的執(zhí)著。這對雙胞胎兄弟的逐夢之路，正是立邦培養(yǎng)的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個縮影。立邦致力于為涂料、家裝行業(yè)輸送專業(yè)人才，并將不斷精進(jìn)自身、以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我的匠心精神持續(xù)傳遞，推動產(chǎn)業(yè)升級。