（1）對傳統(tǒng)中式家具色彩的揚棄 5月20日-21日，由中國信息協(xié)會主辦的“2021第五屆中國客戶服務節(jié)”在重慶圓滿舉行。九牧憑借數(shù)字化創(chuàng)新服務模式和高質(zhì)量智慧服務舉措，榮獲“2021年中國客戶服務節(jié)優(yōu)秀服務品牌”、“2021年中少年先鋒隊隊旗國客戶服務節(jié)最佳明星班組&rd淺灰色墻面quo;兩項大獎。 數(shù)智新客服,開創(chuàng)“服務先知&rdqu 3.2 現(xiàn)代中式家具的形式美原則分析o;式客戶體驗此次獲獎，是對九牧服務能力的高度肯定。作為專注高端衛(wèi)浴的民族品牌，九牧始終以客戶體驗為中心，大力推進數(shù)字服務進程。通過技術創(chuàng)新，九牧實現(xiàn)了信息自動化、流程可視化、管理智能化、決策自主化的數(shù)智新客服模式升級，開創(chuàng)“服務先知”式客戶體驗，助力國民居家生活幸福指數(shù)提升。 數(shù)字大屏實時預警合理調(diào)配資源，服務更便捷九牧數(shù)字大屏將線上服務系統(tǒng)與線下服務管理串聯(lián)，在信息智慧互聯(lián)的基礎上，實現(xiàn)服務受控管理。通過服務預警看板，實時跟蹤全國工單現(xiàn)狀，第一時間知曉服務異常單量，根據(jù)區(qū)域預警級別，合理調(diào)配服務資源，提前一步想好解決方案，讓技師服務更便捷，更加高效地解決客戶需求。 全媒體信息交互智能靈活，服務更專業(yè)九牧全媒體信息交互平臺，引入智能化輔助工具，通過大數(shù)據(jù)算法，為客戶推送專屬的服務解決方案及多媒體指導視頻。為了提供更加專業(yè)便捷的在線服務，九牧首推遠程視頻服務直播間，通過視頻客服一對一實時指導，幫助客戶一次性解決產(chǎn)品故障問題，保障全齡用戶使用產(chǎn)品無憂。 數(shù)字化賦能智慧決策主動服務更精準九牧借助數(shù)字化，進行客戶信息標簽化管理，實現(xiàn)客戶與產(chǎn)品雙維度的洞察與圈選。通過智能識別客戶的產(chǎn)品使用情況，提前測算產(chǎn)品使用周期，溫馨的主動保養(yǎng)提醒，精準的個性化服務推薦，從原來的被動服務受理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃罩腔蹧Q策，持續(xù)保障客戶的品質(zhì)體驗。 ?從服務端到用戶端全面保障客戶品質(zhì)體驗在服務端，九牧實現(xiàn)從服務派工、技師服務、結(jié)果評價的全流程服務可視化，以保障技師服務水平。在用戶端，九牧推出七星管家服務，一站式解決衛(wèi)浴產(chǎn)品拆裝痛點，把管家級的嚴謹、精細、全面、專溫州辦公家具業(yè) 圖5-44 朱小杰應用亞克力設計的系列椅子 Fig.5-44 The chairs with acryl by Zhu Xiaojie注入品牌服務的售前、售中及售后，讓服務不僅是服務，更成為一種超出客戶心理預期的人性化關懷。 作為行業(yè)服務創(chuàng)新標桿，九牧始終以動態(tài)思維創(chuàng)新服務模式，不斷升級客戶體驗，以滿足客戶快速變化的需求。同時，把居家健康、品質(zhì)生活以及人居價值融入服務實踐中，為客戶帶來美好優(yōu)質(zhì)的家居生活。