□ 本報(bào)記者 曹儒峰 王洪濤 　　“叮咚——”手機(jī)傳來消息提示音，泰安高新區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦公室工作人員王曉慧立即打開泰安高新區(qū)“親清政企平臺(tái)”管理系統(tǒng)，在“接訴即辦”模塊中她看到：一家區(qū)內(nèi)企業(yè)向稅務(wù)部門提交請(qǐng)求，詢問最新退稅政策，平臺(tái)已將請(qǐng)求納入辦理流程?！　⊥鯐曰塾謱⑶皫兹兆咴L企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，通過平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。企業(yè)訴求、尋求幫助以及問題轉(zhuǎn)辦解決后，王曉慧還將在平臺(tái)查看部門辦理流程和企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)，并定期進(jìn)行電話回訪。　　泰安高新區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建“企業(yè)服務(wù)專員”+“親清政企平臺(tái)”線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，將產(chǎn)業(yè)鏈專班、企業(yè)服務(wù)專員、義務(wù)監(jiān)督員及電話、微信群等涉企訴求受理渠道征集到的問題，匯集到“親清政企平臺(tái)”，統(tǒng)一受理企業(yè)(經(jīng)營(yíng)主體)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中遇到的各類急難愁盼問題，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和評(píng)價(jià)，打造統(tǒng)一平臺(tái)管理、分類轉(zhuǎn)辦督辦、高效聯(lián)動(dòng)處置的服務(wù)企業(yè)“總門戶”?！　?月1日，泰安高新區(qū)“親清政企平臺(tái)”上線試運(yùn)行，平臺(tái)企業(yè)庫共有行業(yè)標(biāo)簽20個(gè)企業(yè)3422家，收集政策匯編177條、政策解讀104條、營(yíng)商環(huán)境信息166條。平臺(tái)通過系統(tǒng)解析、提取關(guān)鍵詞、分類打標(biāo)簽等，實(shí)現(xiàn)政策歸集、政策解讀、政策精準(zhǔn)推送、問題反饋處理、服務(wù)評(píng)價(jià)等，及時(shí)將各類惠企政策推送給相關(guān)企業(yè)，并根據(jù)企業(yè)反饋及時(shí)將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，確?！耙豢谶M(jìn)一口出”，為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)?！　≡搮^(qū)建立“企業(yè)服務(wù)專員”隊(duì)伍，網(wǎng)格化分級(jí)分類包保服務(wù)區(qū)內(nèi)企業(yè)。822名“企業(yè)服務(wù)專員”對(duì)3422家區(qū)內(nèi)企業(yè)根據(jù)工作實(shí)際進(jìn)行分級(jí)分類包保，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、發(fā)展配套加工為主的中小企業(yè)集聚區(qū)創(chuàng)新建設(shè)工業(yè)社區(qū)，實(shí)行兜底包保服務(wù)，常態(tài)化下沉企業(yè)、車間開展工作，提供一站式、一梯式服務(wù)。　　泰安高新區(qū)對(duì)“企業(yè)服務(wù)專員”工作實(shí)行“工單化”管理，定期將工作開展情況、問題解決臺(tái)賬上傳平臺(tái)，平臺(tái)將根據(jù)工作情況實(shí)行“紅黃綠”燈質(zhì)效管理，極大地提高了工作效率。