□記者 楊秀萍 通訊員 潘曉蕓 報道　　本報海陽訊 “本來只是抱著試試看的心態(tài)，沒想到真的有人及時在線回應?！苯眨ｊ柺忻駝⒕ㄟ^海陽政務(wù)服務(wù)微信公眾號線上幫辦代辦服務(wù)，順利完成了教師資格認定，高效便捷的服務(wù)令他大加贊嘆：“不僅能夠提供咨詢服務(wù)，還可以幫辦代辦，證書還能免費郵寄，真的太省心了?！薄　檫M一步暢通企業(yè)和群眾咨詢渠道，拓展幫辦代辦服務(wù)路徑，海陽市依托政務(wù)服務(wù)微信公眾號搭建起幫辦代辦咨詢問答平臺，通過線上匹配企業(yè)需求與幫辦代辦專員，模擬線上客服，打造實時在線、智能答疑的政務(wù)公開和幫辦代辦新載體。　　辦事群眾和企業(yè)通過海陽政務(wù)服務(wù)微信公眾號聊天界面進行咨詢，系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)至在線客服，54名在線幫辦代辦員后臺精準答疑、快速引導，并根據(jù)實際需求提供電話回訪，實現(xiàn)線上導辦、協(xié)辦、代辦、節(jié)假日預約辦和跨域通辦。　　“如何讓企業(yè)和群眾更加便捷高效辦好事，始終是我們探索的方向，通過加強線上辦理的宣傳引導，我們多渠道優(yōu)化線上政務(wù)服務(wù)功能，進一步打破時間與地域的限制，‘云客服’實現(xiàn)‘現(xiàn)場+遠程’相融合，增強了企業(yè)和群眾的辦事便利度?！焙ｊ柺行姓徟?wù)局檔組成員趙偉說。