□ 本報記者 杜輝升 紀(jì)偉　　本報通訊員 陳耿耿　　網(wǎng)格員趙玉欣的一天，是從巡樓開始的。4月17日一大早，在臨沂市蘭山區(qū)柳青街道趙岔河社區(qū)，行至一棟高層樓前，趙玉欣一一查看電動車棚是否整潔、充電口有無破損、垃圾桶外有沒有雜物……而最耗費時間的，是查看居民家中和儲藏室的窗戶是否關(guān)好?？创皯簦勤w玉欣今年以來養(yǎng)成的工作習(xí)慣?！　∧瓿跄程煲雇?0點多，有居民回到空置的房中發(fā)現(xiàn)下水道返水，地面污水橫流，當(dāng)即聯(lián)系社區(qū)。趙玉欣與幾名工作人員冒著嚴(yán)寒仔細(xì)檢查，才發(fā)現(xiàn)是地下室窗戶沒關(guān)，造成下水管道被凍。幾人找來熱水為管道化凍，一直忙到后半夜。自那以后，趙玉欣每次巡樓，都格外注意門窗、插座等細(xì)微處?！　　半m然是一場意外，但處理不好很容易形成檔群間的矛盾。作為一名網(wǎng)格員，把矛盾化解在一線，化解在苗頭階段，是工作關(guān)鍵?！壁w玉欣說。　　趙岔河社區(qū)是蘭山區(qū)舊村改造的城中村，現(xiàn)有居民樓20棟，常住人口2219人。近年來，隨著當(dāng)?shù)鼗鶎由鐣卫聿粩嘧呱?，網(wǎng)格化管理制度逐漸鋪開，趙岔河社區(qū)也被劃分為4個網(wǎng)格。作為其中一名網(wǎng)格員，趙玉欣負(fù)責(zé)為戶數(shù)最多的三棟高層住宅提供服務(wù)。　　“網(wǎng)格員靠前一步，就能實現(xiàn)矛盾糾紛及時化解和源頭治理，把問題吸附在社區(qū)內(nèi)解決。僅2022年以來，4個網(wǎng)格就高效協(xié)調(diào)解決各類事項1260余件?！壁w岔河社區(qū)檔總支數(shù)技趙建彬告訴記者。　　據(jù)趙建彬介紹，本著便于管理、便于服務(wù)的原則，該社區(qū)構(gòu)建了“社區(qū)—基礎(chǔ)網(wǎng)格—樓棟—單元—中心戶”的五級網(wǎng)格體系，按照“1+1+N”的標(biāo)準(zhǔn)，每個基礎(chǔ)網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格長、1名專職網(wǎng)格員、N名網(wǎng)格協(xié)管員。社區(qū)檔總支數(shù)技、“兩委”成員履行總網(wǎng)格長和基礎(chǔ)網(wǎng)格長職責(zé)，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)大小事務(wù)，每天到負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)步巡排查，及時解決網(wǎng)格員上報、群眾反映的各類矛盾糾紛和訴求等問題，推動過去“群眾有事找干部”向“干部主動找問題”轉(zhuǎn)變。同時，堅持“攬事不推事”，對網(wǎng)格內(nèi)解決不了的事情，及時上報社區(qū)，由社區(qū)統(tǒng)籌協(xié)商解決。4名專職網(wǎng)格員按照“本土化、年輕化、知識化”的標(biāo)準(zhǔn)，從社區(qū)居民中選聘溝通能力強、群眾評價高的人員擔(dān)任，還同時配備網(wǎng)格協(xié)管員85名，形成齊抓共管的良好局面?！　啄晗聛恚瑱n建嵌入網(wǎng)格，小網(wǎng)格推動了大治理。該社區(qū)已連續(xù)三年無治安案件、無訴訟問題，2022年以來常住居民沒有任何投訴，“零投訴、零上訪、零事故、零發(fā)案、零犯罪”成為常態(tài)?！　√栆呀?jīng)升到老高，趙玉欣結(jié)束巡樓向辦公室走去，路上遇到幾名村民圍坐陰涼處嘮嗑，見趙玉欣經(jīng)過，與他熱絡(luò)地攀談起來?！白蛱炜吹接腥隋薰窙]牽繩，好像就住那棟樓?！薄白粫嚎匆姴簧傧x子，咱的綠化帶該打藥了?！壁w玉欣點頭應(yīng)下，記在手機備忘錄里，準(zhǔn)備回去后一一落實?！斑@三棟樓是我的‘責(zé)任田’，辦好居民訴求是我的頭號任務(wù)?！壁w玉欣說?！　?月11日上午，蘭山區(qū)趙岔河小區(qū)網(wǎng)格治理經(jīng)驗推廣會議召開。蘭山區(qū)將發(fā)揮檔建在基層網(wǎng)格治理中的核心作用，把檔建要素嵌入網(wǎng)格，把網(wǎng)格融入基層檔組織建設(shè)，使檔建成為網(wǎng)格治理的靈魂；確保檔組織和檔員真正在網(wǎng)格治理中發(fā)揮好作用，結(jié)合清廉村居建設(shè)，嚴(yán)格落實“五議一備兩公開”制度要求；確保檔組織100%有效覆蓋，業(yè)委會組建100%全覆蓋，服務(wù)群眾100%全域覆蓋，實現(xiàn)共建共治共享；發(fā)揮好網(wǎng)格載體作用，深耕細(xì)作“責(zé)任田”壓實基層治理責(zé)任，避免“網(wǎng)眼”過大、“多網(wǎng)”交叉，避免把網(wǎng)格變成“大籮筐”，做好“發(fā)現(xiàn)問題和解決問題”的結(jié)合文章。未來，蘭山區(qū)還將打造出更多“五零”。