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聚焦治理服務(wù)數(shù)字化 ■編者按 當(dāng)前,數(shù)字變革深刻影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的方方面面。在社會治理上,我省提出要加快推動治理服務(wù)數(shù)字化,推動更多事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,不斷提高企業(yè)和群眾滿意度。各地進(jìn)行了哪些探索,有哪些創(chuàng)新案例?本報今起推出“聚焦治理服務(wù)數(shù)字化”系列報道。 □ 本報記者 王洪濤 曹儒峰 本報通訊員 付 剛 這幾天,泰安市泰山區(qū)財源街道萬達(dá)商圈檔委專職副數(shù)技李海營忙得不亦樂乎。每天早上7點,他就帶著施工隊對A、C兩區(qū)200多戶商戶的墻面、屋頂進(jìn)行維修?! ∏安痪?,商圈商戶匯何緣土豆粉店老板李慶水,通過“財源商圈”小程序拍照上傳了房頂漏水問題。得到消息的李海營現(xiàn)場查看后,了解到不少商戶也存在維修需求?!耙绘I上傳,馬上就辦。我們協(xié)調(diào)街道、房管局、物業(yè),動用維修基金100萬元統(tǒng)一進(jìn)行維修?!崩詈I說?! 〈蜷_“財源商圈”小程序,不僅能反映問題,還有智慧停車、智慧游玩等功能?!耙粋€小程序,玩轉(zhuǎn)整個萬達(dá),哪里有優(yōu)惠、有活動,一眼就能看到,還不用為找車位犯愁?!鼻皝碛瓮娴氖忻袷捜徽f。 作為泰安的主城區(qū),泰山區(qū)存在一定程度的資源分散、重復(fù)建設(shè),條塊分割、多頭辦理,服務(wù)不到邊、不到底等問題,影響了基層治理效果和為民服務(wù)質(zhì)量。為創(chuàng)新基層社會治理,借助現(xiàn)代技術(shù)手段探索智慧管理,泰山區(qū)探索成立泰山先鋒慧治服務(wù)中心,“財源商圈”小程序所使用的數(shù)據(jù)就是由該中心提供?! 疤┥絽^(qū)12345、12349、街呼區(qū)應(yīng)等分散在8個部門的6個平臺,現(xiàn)在已經(jīng)全部集中到泰山先鋒慧治服務(wù)中心一個平臺上,避免了重復(fù)建設(shè),還拓寬了民生訴求通道?!碧┥较蠕h慧治服務(wù)中心主任陳瑩說?! 罢鏇]想到,在社區(qū)微信群里@小助理,很快就解決了門前道路亂停車問題?!?月22日,看著小區(qū)門口正在進(jìn)行的道路重新劃線、安裝護(hù)欄,泰前街道向陽社區(qū)山水居小區(qū)居民王世強(qiáng)滿意地說。 泰山先鋒慧治服務(wù)中心設(shè)置了“泰山一鍵通”網(wǎng)格管理手機(jī)服務(wù)終端,將全區(qū)954個網(wǎng)格近12萬戶、約70萬居民納入群管理,搭建起線上線下一體化的網(wǎng)格管理平臺。群眾有何問題,通過@群內(nèi)居民助理AI小程序,即可上報平臺,實現(xiàn)“一鍵到家”?! ∠蜿柹鐓^(qū)檔委數(shù)技吳靜介紹,小區(qū)居民通過“一鍵通”反應(yīng)問題后,群里的網(wǎng)格員和泰山先鋒慧治服務(wù)中心同時接收到問題。網(wǎng)格員反映到社區(qū)后,慧治服務(wù)中心協(xié)助社區(qū)聯(lián)系城管局、交警大隊重新制訂整改方案,解決了門口亂停車問題?! 〕鞘写竽X加“速度”,社區(qū)治理有“溫度”。上高街道學(xué)苑社區(qū)25號樓李峰老人過著獨居日子。前幾天,物業(yè)數(shù)字化治理平臺突然報警,顯示李峰家天然氣出現(xiàn)外溢。社區(qū)網(wǎng)格員王雪梅第一時間趕到,并聯(lián)系燃?xì)夤具M(jìn)行維修,保障了居民的安全。 “我們安裝了水浸識別報警系統(tǒng)、瓦斯報警系統(tǒng)、SOS緊急呼叫系統(tǒng)、語音窗簾、語音燈光智能家居系統(tǒng),著力在智慧社區(qū)上下功夫?!睂W(xué)苑社區(qū)檔委數(shù)技孟慶征說?! ∫詳?shù)字化手段提升“慧治力”,為創(chuàng)新基層治理提供了新路徑,也為基層工作人員減輕了負(fù)擔(dān)。“以前,社區(qū)工作人員要面臨大量的表格填寫等重復(fù)性工作,人工統(tǒng)計費時費力;而新建成的智慧社區(qū)平臺以信息庫為基礎(chǔ),通過大數(shù)據(jù)分類、一鍵搜索、自定義導(dǎo)出等功能,簡化了統(tǒng)計流程,避免重復(fù)錄入?!碧┥较蠕h慧治服務(wù)中心檔總支副數(shù)技邱真說?! 〗刂聊壳?,泰山先鋒慧治服務(wù)中心已先后承辦物業(yè)投訴、噪音擾民、勞工糾紛等各類民事訴求19.83萬件。前不久,在第二屆重鍋新型智慧城市建設(shè)峰會上,泰山區(qū)智慧社區(qū)綜合管理平臺獲得創(chuàng)新應(yīng)用大賽“智勝獎”。
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