互聯(lián)網(wǎng)是一座廣場，也是一片海洋。廣場也好，海洋也罷，說的都是互聯(lián)網(wǎng)的公共性與開放性。但現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，有時候更像一個個孤零零的獨立院落，一個個被分隔的池塘。原因不難理解，誰不想把流量都吸引到自己的平臺上？但要知道，1989年，“互聯(lián)網(wǎng)之父”蒂姆·伯納斯·李發(fā)明了如今家喻戶曉的萬維網(wǎng)(World Wide Web)。在李所設(shè)想的美好未來中，互聯(lián)網(wǎng)將促進(jìn)全人類平等交流、共同合作以解決社會面臨的問題?？扇缁鹑巛卑l(fā)展了多年后，公共性對中國互聯(lián)網(wǎng)來說依然稀缺。而且其在社會事件和社會治理中所起到的作用似乎沒有被充分釋放。然而，有一家社交媒體平臺卻始終堅持初心，堅持公共性并將之發(fā)揚光大至今。在通過互聯(lián)網(wǎng)解決社會問題這件事上，不斷自我發(fā)育成長的政務(wù)微博已經(jīng)將其社會影響力帶入了一個新的階段。這是一個生機勃勃的廣場，一片豐饒激蕩的海洋。小城市的逆襲之路一座低線城市能夠完成對一線城市的逆襲嗎？位于川西的甘孜藏族自治州，是四川省內(nèi)的重點脫貧攻堅地區(qū)。獨特的地理風(fēng)貌和宗教文化，確實讓當(dāng)?shù)負(fù)碛歇氁粺o二的旅游資源。但游客口口相傳的壯美河山，也一度將甘孜與外界阻絕開來。如何跨越千山萬水，讓世人看見甘孜之美，對于嚴(yán)重依賴旅游脫貧致富的當(dāng)?shù)卣畞碚f，堪稱頭等大事。直到丁真的出現(xiàn)。當(dāng)?shù)卣騽荻\，搭建甘孜文化旅游政務(wù)微博矩陣，借助新媒體力量聯(lián)動傳播，通過拍攝發(fā)布文旅宣傳片《丁真的世界》、發(fā)起#其實丁真在四川#等微博話題，成功把“理塘丁真”與文旅宣傳、發(fā)展成就宣傳等融為一體。此后，美麗的風(fēng)光和神秘的文化得以被大多數(shù)人看見，理塘縣、甘孜州乃至四川迅速匯聚出極大的流量與關(guān)注度，產(chǎn)生了意想不到的宣傳效果。圖源：《丁真的世界》一時間，丁真旋風(fēng)席卷全國，其熱度之火爆，一度超過眾多大城市，甚至是一線城市。關(guān)注的力量，為城市發(fā)展注入了新動能：丁真的走紅，帶動了家鄉(xiāng)理塘的文旅發(fā)展，為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興帶來新的視角和機遇，也為落后低線城市的逆襲，打開了一扇新的大門。丁真的“魔力”，啟發(fā)了眾多與甘孜情況相似的旅游城市。各地紛紛發(fā)現(xiàn)：雖然區(qū)位和地理無法改變，但數(shù)字化所帶來的紅利完全可以抹平地理上的障礙，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展添磚加瓦。于是我們得以看到，以甘孜州文旅局局長劉洪為代表的眾多文旅局領(lǐng)導(dǎo)們，紛紛在新媒體上花式內(nèi)卷出鏡，為家鄉(xiāng)旅游代言宣傳，取得了不錯的規(guī)模效應(yīng)。相關(guān)研究對海外同生態(tài)平臺Twitter進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，Twitter賬號影響力與其所在地區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r存在一定聯(lián)系。如影響力排名靠前的 Boston、Seattle、Dallas等都是美國經(jīng)濟發(fā)展水平較高的城市，其人口數(shù)量也相對較多。然而，如 Houston、Chicago等特大城市的 PD Twitter賬號則只是相對靠前，這亦表明當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平和人口與政務(wù)微博的影響力之間無法完全直接掛鉤，有計劃地政務(wù)微博平臺建設(shè)對政務(wù)微博影響力同樣產(chǎn)生著重要影響。善用“官微”，通過政務(wù)微博，小地方也能煥發(fā)出洪荒之力。甘孜逆襲絕非孤例。城市治理層面，甘孜這樣的低線城市通過微博的實例，闡釋了“政通人和”這個古代成語的現(xiàn)代新故事。高質(zhì)量的現(xiàn)代化社會治理在現(xiàn)代化社會治理方面，微博自發(fā)探索出了一條成熟道路。以前在應(yīng)對突發(fā)災(zāi)情時，政府采取的是一種以政府為主體，自上而下的社會治理模式，著手進(jìn)行應(yīng)對。但在面對突發(fā)危機所帶來的挑戰(zhàn)時，如何更及時、更有效地予以回應(yīng)或處理，成了高質(zhì)量現(xiàn)代化社會治理的必答題。如今微博的出現(xiàn)，形成了一種由政府組織、非政府組織和公民、企業(yè)等多元主體共同參與，通過利用現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立高效科學(xué)的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而更加從容地應(yīng)對突發(fā)公共危機。去年發(fā)生在重慶的森林大火救災(zāi)行動，就是動態(tài)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)合理運作的一次集中體現(xiàn)。2022年8月18日以來，受持續(xù)高溫天氣影響，重慶多地相繼爆發(fā)山火，為了使民眾能夠更好地獲取相關(guān)的災(zāi)情信息，不同政務(wù)微博都通過設(shè)置微博話題的形式，提高信息的傳播效率。人民日報開啟#守護(hù)山城的不止重慶人#和央視新聞領(lǐng)銜的#重慶山火各處明火均已撲滅#等話題，累計閱讀達(dá)到了5.5億。而滅火科普相關(guān)的知識類討論話題#什么是以火滅火#累計閱讀量高達(dá)2.4億，累計討論量也達(dá)到了3.4萬。@[email?protected] [email?protected]?#等活動，超過620家政務(wù)、媒體微博響應(yīng)，及時通報火情信息、救援進(jìn)展、氣象信息等。6.8萬余明星與大V參與助力，36萬余微博用戶傳遞正能量。其中，#一起守護(hù)這座城#話題閱讀量更是達(dá)到了6.2億+。@[email?protected][email?protected]@中華思源工程扶貧基金會 等公益機構(gòu)，共同上線重慶山火專項公益項目，為重慶山火集資助力。在這次重大突發(fā)公共災(zāi)害中，微博通過設(shè)置媒介議程，利用技術(shù)手段制造話題，能夠提高民眾關(guān)注度，幫助信息傳播，從而實現(xiàn)了更好的治理效果。事實上，近年來隨著技術(shù)的邊界不斷突破，政務(wù)微博的功能也從過去的組織應(yīng)對，逐漸向信息互動、輔助決策等邊界不斷拓展。越來越多的政務(wù)微博開始高度重視在突發(fā)災(zāi)情中線上信息傳播與線下決策執(zhí)行的同頻共振作用。2022年微博平臺全站S熱點社會事件中，政務(wù)微博回應(yīng)率達(dá)84%。通過政務(wù)新媒體應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害和熱點事件、回應(yīng)社會關(guān)注，已經(jīng)成為當(dāng)前政府工作的重要一部分，也是政府通過新媒體展示治理效能、樹立政府公信力的重要選擇路徑。在臺風(fēng)“梅花”再次登陸上海奉賢后，面對73年來登陸上海臺風(fēng)強度之首的“梅花”，政務(wù)官微快速響應(yīng)，@[email?protected]@[email?protected] [email?protected]?停運信息、應(yīng)急科普知識等全方位信息，組織進(jìn)行科學(xué)應(yīng)對。而在蘆山地震中，除了保證政務(wù)微博快速響應(yīng)之外，通過微博所發(fā)布的具有及時性的異常信息，也為當(dāng)?shù)鼐葹?zāi)應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)組織救援提供了及時的有價值的信息輔助。此外，微博也不斷加強發(fā)揮平臺產(chǎn)品優(yōu)勢和運營聯(lián)動效能，從疫情到災(zāi)情，不斷加強求助信息系統(tǒng)、協(xié)同救助與反饋機制等方面的體系能力建設(shè)，形成了從網(wǎng)民發(fā)布求助、到各類救助力量響應(yīng)、再到救助完成公示的閉環(huán)，搭建了具有社交媒體特色的“應(yīng)急救災(zāi)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)”，成為政府應(yīng)急災(zāi)情處置工作的重要補充力量。高質(zhì)量的現(xiàn)代化社會治理，已成為微博為中國式現(xiàn)代化圖景描繪出的最真實底色。高質(zhì)量發(fā)展的助推器歷經(jīng)十多年的潮起潮落，微博一直在發(fā)揮著不可替代的作用。基于微博通過快速的雙向互動，政務(wù)官微的服務(wù)能力得到了顯著提升。隨著政務(wù)微博的議題設(shè)置和回應(yīng)熱點方面能力不斷增強，“服務(wù)”能力也不斷增強。微博已聯(lián)合全國60余城市共建城市服務(wù)臺，@[email?protected] 等新媒體矩陣通過微博轉(zhuǎn)辦事項，提升了為民辦事的能力。經(jīng)歷多年在政務(wù)微博上的建設(shè)深耕，不少地區(qū)政務(wù)微博都展現(xiàn)出了優(yōu)秀的網(wǎng)上履職能力，提升了自己的滿意度，并在新的傳播形式下大放異彩。據(jù)不完全統(tǒng)計，2022年政務(wù)微博主持話題登上全國熱搜、同城熱搜對比21年分別增長94%和223%。@馬鞍山發(fā)布 創(chuàng)辦#馬上辦#欄目，致力于為群眾解決操心事、煩心事、揪心事，話題閱讀量已達(dá)2.4億，話題互動量3.6萬條，網(wǎng)民問題辦結(jié)率95%以上，被網(wǎng)民稱為高效貼心便民、情牽百姓冷暖的“網(wǎng)上信訪局”。 @北京公交警方 始終堅持積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，2022年共受理網(wǎng)民檢舉求助類線索千余條，在調(diào)查核實后迅速聯(lián)動，線上線下同步處置，及時反饋案件偵辦結(jié)果，做到事事有回應(yīng)。包括16余萬政務(wù)微博在內(nèi)，多元的用戶生態(tài)和公開社交媒體的定位為“鏈接”的能力和效率打下了堅實的基礎(chǔ)，通過傳播實踐持續(xù)賦能社會治理現(xiàn)代化。“提升城市聲量的放大器”“擦亮城市品牌的流量密碼”已成為公眾對微博平臺的廣泛共識。而真正實現(xiàn)城市高質(zhì)量發(fā)展則需要引導(dǎo)政務(wù)微博和市民共同參與，使其參與度達(dá)到最大化，共同推動城市發(fā)展。不少政府通過微博宣傳本地特色文化、美食、景點等，讓更多的人了解和認(rèn)識本地，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。模擬新老“馬踏飛燕”搞笑對話（圖源：甘肅省博物館官網(wǎng)）2022年6月，@甘肅省博物館 推出“馬踏飛燕玩偶”，這款玩偶由“鎮(zhèn)館之寶”、國寶級文物銅奔馬為原型設(shè)計，由于神態(tài)傳神自帶喜感，經(jīng)網(wǎng)民拍攝上傳后在短視頻平臺爆火。據(jù)統(tǒng)計，“銅奔馬”毛絨玩具于6月上架后，迅速沖上人氣收藏榜、銷量榜兩項第一，月銷量達(dá)到1000多單。在“銅奔馬”毛絨玩具爆火出圈后，@甘肅省博物館 乘勝追擊，在微博等新媒體平臺上圍繞馬踏飛燕玩偶策劃了一系列有趣味、有吸引力的博文，長時間多角度利用產(chǎn)品熱度，讓博物館及其文創(chuàng)產(chǎn)品達(dá)到有效二次曝光。甘肅博物館的用心策劃也讓網(wǎng)民調(diào)侃，“別的博物館把文物整活，甘肅省博物館讓文物整活”。通過創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)宣傳、跨界聯(lián)合，豐富了政務(wù)宣傳形式，擴大了社會公眾參與，微博的輿論陣地屬性更加彰顯。政務(wù)微博誕生以來，已經(jīng)經(jīng)歷了13年的演進(jìn)。從問政到發(fā)布再到行政，政府網(wǎng)絡(luò)履職能力的高速提升。隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)傳播格局和輿論生態(tài)的不斷重塑，政務(wù)微博也在勾勒自己更清晰的時代輪廓和社會內(nèi)涵。3月21日，由湖北省委網(wǎng)信辦、武漢市委宣傳部指導(dǎo)，微博、新浪網(wǎng)、武漢市委網(wǎng)信辦聯(lián)合主辦，中國傳媒大學(xué)國家公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究院提供學(xué)術(shù)支持的“2023政務(wù)V影響力峰會”在湖北武漢舉行。最高人民檢察院新聞辦網(wǎng)宣處處長王地認(rèn)為，微博作為最便捷的傳播媒介，以其低門檻、高互動、高轉(zhuǎn)發(fā)、裂變式的傳播效果，確實在輿論場中頻頻發(fā)力，已成為不可替代的社交媒體平臺。時至今日，微博在政務(wù)工作上所發(fā)揮的巨大效能已經(jīng)在地方經(jīng)歷了多次檢驗。作為一個強大的信息樞紐，上至部委，旁及行業(yè)，都已經(jīng)廣泛認(rèn)可微博在信息傳播互動上的重要價值。今日的政務(wù)微博，已經(jīng)具備廣泛的聯(lián)動力、強大的凝聚力和澎湃的向心力等特質(zhì)。小結(jié)始終堅持初心，著眼自己公共屬性的本色，是微博的自我成就之道。時至今日，微博仍然在機制上鼓勵分享。從政務(wù)信息的傳播角度上來說，微博的政務(wù)傳播機制上的確定性和稀缺性，是其影響力的重要源泉。微博所具備的的強公共屬性，使其有別于其他互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺，更加容易成為新聞和熱點事件的聚焦廣場，因此也得以成為政府重點關(guān)注和主動運營的關(guān)鍵平臺。2017年，國務(wù)院新聞辦公室發(fā)布《政務(wù)微博評估指標(biāo)體系》給出了政府機構(gòu)評審的標(biāo)準(zhǔn)，其中新浪微博被列為“必須建設(shè)”的社交媒體平臺。如果說互聯(lián)網(wǎng)大V時代的微博，掌握了流量的密碼；那么今天的微博則是在國內(nèi)全民范圍內(nèi)牢牢把握住了公共價值的社交媒體平臺。商業(yè)競爭永遠(yuǎn)都會有新的故事上演。無論如何，不忘初心，方能始終。