為落實中國銀保監(jiān)會工作會議部署，進一步推進金融消費者權(quán)益保護工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，華夏保險廣東分公司以“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”為主題，全面啟動2023年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動?！?·15”活動期間，華夏保險廣東分公司及全轄12家地市分支機構(gòu)充分利用數(shù)字化技術(shù)，廣泛開展針對性、有特色的教育宣傳活動，幫助消費者了解金融常識、掌握維權(quán)手段、遠離非法金融活動侵害、提高風險認知能力與防范意識，同時，扎實推進誠信文化建設(shè)，踐行誠信服務，切實保護消費者合法權(quán)益。加強金融常識教育，提升消費者信心華夏保險廣東分公司積極策劃開展線上線下教育宣傳活動，各營業(yè)網(wǎng)點全部設(shè)立了“金融知識宣傳教育專區(qū)”，通過張貼活動海報、懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳手冊、播放宣傳視頻等多種方式，營造濃厚的活動氛圍，引導客戶了解金融常識，知曉八大基本權(quán)益，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力。各地市分支機構(gòu)紛紛“走出去”開展宣傳活動，送金融知識進社區(qū)、進學校、進鄉(xiāng)村，同時，廣大員工也積極參與，通過微信朋友圈等途徑開展“非接觸式”線上宣傳，構(gòu)建了全方位的宣傳體系。加強金融風險提示，幫助消費者遠離侵害在活動中，華夏保險廣東分公司聚焦保險業(yè)銷售誤導、產(chǎn)品信息披露不充分等業(yè)務風險多發(fā)環(huán)節(jié)，著重開展“以案說險”等多形式風險提示與教育宣傳，提醒消費者警惕“代辦維權(quán)”，遠離欺詐、誤導等非法金融活動侵害。各地分支機構(gòu)聚焦“一老一少一新”特殊人群，深入老年大學、老年社區(qū)開展金融知識宣傳，提升老年群體反詐防騙意識；走進各地中小學校，開設(shè)金融課堂，引導學生群體形成理性正確的消費觀念；走進商圈、社區(qū)等地帶，面向外賣員、環(huán)衛(wèi)工人、建筑工人等新市民群體開展金融知識宣傳，提升新市民群體的金融知識素養(yǎng)。加強誠信文化建設(shè)，提升誠信服務意識華夏保險廣東分公司扎實推進公司誠信文化建設(shè)，夯實公司員工誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ)，排查潛在的侵害消費者權(quán)益行為，形成“守信光榮、失信可恥”的誠信經(jīng)營價值觀，營造華夏保險誠信經(jīng)營正能量氛圍?；顒悠陂g，公司舉辦了“3·15誠信達人賽”活動，對全體員工開展誠信教育，組織員工深入學習金融消費者權(quán)益保護知識，并通過趣味答題、編寫“以案說險”原創(chuàng)圖文、拍攝特色視頻等方式，體現(xiàn)學習成果。3月15日當天，華夏保險廣東分公司各級機構(gòu)同步開展“總經(jīng)理接待日”活動，分公司及各中心支公司總經(jīng)理親臨柜面督導“3·15”工作，接待來訪客戶，傾聽客戶訴求，為客戶排憂解難，得到現(xiàn)場客戶的好評。聚焦特殊群體，推動解決數(shù)字鴻溝問題華夏保險廣東分公司聚焦“一老一少一新”等特殊客戶群體，積極落實《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》等文件精神，加強智能技術(shù)在保單服務中的應用宣傳，推廣“大字版、語音版”等服務舉措。各營業(yè)網(wǎng)點依托初步完善的適老化設(shè)施，為老年客戶提供貼心服務，柜面客服人員手把手耐心指導老年客戶使用智能產(chǎn)品，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝。華夏保險廣東分公司將始終秉承“客戶利益至上”的核心價值觀，堅持以人民為中心，大力推動金融知識宣傳普及和金融消費者教育工作。公司客服熱線，7*24小時無間斷服務，確保及時聆聽客戶訴求，傳遞保險的承諾和溫暖。