3·15是全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。為全面做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極履行社會(huì)承諾，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，3月，中荷人壽山東省分公司圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”活動(dòng)主題，全面開(kāi)展“3·15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，做好金融消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)者”。立足網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地作用積極營(yíng)造宣傳氛圍營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是金融知識(shí)宣傳教育的主要陣地?！?·15”活動(dòng)期間，中荷人壽山東省分公司及各機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)在職場(chǎng)懸掛宣傳條幅、展架、海報(bào)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳折頁(yè)等積極營(yíng)造宣傳氛圍。同時(shí)，設(shè)立“便民服務(wù)柜臺(tái)”“老年人服務(wù)柜臺(tái)”“新市民服務(wù)柜臺(tái)”，為人民群眾提供力所能及的幫助和服務(wù)，安排服務(wù)專員，接待老年人和社會(huì)公眾，解答保險(xiǎn)及非法集資的相關(guān)知識(shí)，分發(fā)金融知識(shí)普及資料。除此之外，為全面暢通消費(fèi)者維權(quán)通道，更好的傾聽(tīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。中荷人壽山東省分公司3月13日-3月19日在全省范圍內(nèi)設(shè)置總經(jīng)理接待周活動(dòng)，由分公司經(jīng)營(yíng)班子成員及各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人開(kāi)展客戶接待活動(dòng)。通過(guò)與客戶“零距離”溝通交流，傾聽(tīng)客戶心聲，第一時(shí)間了解客戶最真實(shí)的需求和訴求，站在客戶角度改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化流程，提升客戶滿意度。發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大宣傳覆蓋面活動(dòng)期間，面向廣大受眾，中荷人壽山東省分公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，重點(diǎn)推動(dòng)金融知識(shí)宣傳有獎(jiǎng)?wù){(diào)研活動(dòng)、“金融知識(shí)云展廳”及金融知識(shí)線上問(wèn)答活動(dòng)，組織山東省分公司全體員工通過(guò)朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā)并邀請(qǐng)客戶參與，以多種形式全力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的落地，讓金融宣教工作開(kāi)展更加有效。同時(shí)，分公司還自主制作《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法解讀》H5、拍攝風(fēng)險(xiǎn)提示短視頻，形象演繹“代理退?！睅?lái)的的風(fēng)險(xiǎn)，讓公眾在“短平快”的宣傳中，學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范。開(kāi)展誠(chéng)信教育加強(qiáng)文化建設(shè)在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，中荷人壽山東省分公司通過(guò)《業(yè)品云講堂》系列活動(dòng)，分期分批次對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“誠(chéng)信銷售 品質(zhì)為先”宣導(dǎo)，始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為工作的重要環(huán)節(jié)，并不斷推動(dòng)公司提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，向社會(huì)傳遞保險(xiǎn)正能量。同時(shí)，中荷人壽山東省分公司對(duì)2022年度個(gè)人業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)優(yōu)異、榮獲公司“業(yè)品俱樂(lè)部會(huì)員”稱號(hào)的銷售人員進(jìn)行榮譽(yù)表彰，樹(shù)立公司誠(chéng)信展業(yè)的典型模范，加大榜樣的帶動(dòng)力量，激勵(lì)更多的優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴為客戶提供更高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。聚焦老年群體開(kāi)展線下教育中荷人壽山東省分公司組織各分支機(jī)構(gòu)深入社區(qū)、商圈、老年大學(xué)等開(kāi)展金融知識(shí)小沙龍現(xiàn)場(chǎng)宣教活動(dòng)，借助戶外勞動(dòng)者休息的時(shí)間，發(fā)放宣傳折頁(yè)，向廣大市民宣傳普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等。3月15日，中荷人壽山東省分公司煙臺(tái)營(yíng)銷服務(wù)部走進(jìn)支農(nóng)里社區(qū)開(kāi)展“老年人防詐騙公益講座”宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員自編自導(dǎo)自演了反金融詐騙情景劇，通過(guò)生動(dòng)形象的表演，讓老年人對(duì)詐騙的套路有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。隨后，工作人員為老年人們發(fā)放了“金融消費(fèi)者，您的權(quán)益我們守護(hù)”“了解自身權(quán)益，守護(hù)美好生活”等宣傳折頁(yè)，用通俗易懂、拉家常的語(yǔ)言，重點(diǎn)向老人們揭露詐騙真實(shí)面目，叮囑老年人在日常生活中不輕信、不盲目、不轉(zhuǎn)賬，提高防騙能力，避免上當(dāng)受騙。在互動(dòng)環(huán)節(jié)，工作人員向現(xiàn)場(chǎng)老人們征集了生活中對(duì)金融知識(shí)的疑問(wèn)以及意見(jiàn)建議，老人們直抒胸臆，暢聊想法，工作人員們認(rèn)真記錄，并一一詳細(xì)解答，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)公司服務(wù)社會(huì)的職能。未來(lái)，中荷人壽山東省分公司將以消費(fèi)者為中心，持續(xù)傳遞更多專業(yè)的金融知識(shí)，更好的向社會(huì)公眾普及保險(xiǎn)知識(shí)及理念，努力做好“實(shí)事”、做好“小事”，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任、踐行金融擔(dān)當(dāng)，共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。