□記者 楊秀萍 　　通訊員 孫洪安 報(bào)道　　本報(bào)煙臺(tái)訊 辦理的充值卡因商家倒閉或搬遷聯(lián)系不上未能退卡、海鮮注水變質(zhì)、售后服務(wù)掉鏈子……這些“坑”被點(diǎn)名。又是一年3·15，近日，煙臺(tái)市發(fā)布2022年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)和14起投訴典型案例，預(yù)付卡、食品、家用日常消費(fèi)、教育培訓(xùn)、價(jià)格、裝修建材、藥品、農(nóng)用機(jī)械、會(huì)銷和特種設(shè)備成為十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。其中，預(yù)付式消費(fèi)成為維權(quán)重災(zāi)區(qū)，占投訴總量的19.43%。　　“預(yù)付式消費(fèi)具有一定的便利性和價(jià)格優(yōu)惠，但背后也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。由于商家及消費(fèi)者個(gè)人在未來消費(fèi)中會(huì)存在不確定因素，如商家關(guān)門、變更經(jīng)營(yíng)者或涉及霸王條款等，又或者消費(fèi)者由于自身原因無法繼續(xù)消費(fèi)，想要退回預(yù)付卡內(nèi)余額是難上加難，維權(quán)存在一定難度?！睙熍_(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付卡類消費(fèi)時(shí)，要仔細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者信息，核對(duì)其企業(yè)名稱與宣傳資料所標(biāo)注的企業(yè)名稱是否一致。在購(gòu)買預(yù)付卡前，明確自己是否長(zhǎng)期需要此類服務(wù)，要按照自己的實(shí)際需要來辦理，切莫貪便宜購(gòu)買過多，承擔(dān)過多風(fēng)險(xiǎn)。此外，辦卡時(shí)最好簽訂書面協(xié)議，重點(diǎn)明確好預(yù)付卡的使用范圍、期限、退款條件等，不能僅靠商家的口頭承諾?！　〕祟A(yù)付式消費(fèi)之外，食品、家用日常消費(fèi)和教育培訓(xùn)等也成了投訴熱點(diǎn)。其中，食品問題持續(xù)受關(guān)注，占投訴總量的18.95%，主要反映食品過期、水果變質(zhì)、海鮮注水、網(wǎng)購(gòu)食品內(nèi)有異物等。教育培訓(xùn)類消費(fèi)煩惱多，占投訴總量的15.07%，主要反映消費(fèi)者自身或商家搬遷、管理問題、不履行承諾、疫情原因未能上課要求退費(fèi)；考證培訓(xùn)班課程內(nèi)容與考試不符虛假宣傳、超范圍經(jīng)營(yíng)、商家不履行退款承諾等。家用日常消費(fèi)類主要涉及的問題集中在衣服、家電、家居等日常用品，保修期內(nèi)不維修、尺寸不合適、消費(fèi)券限制消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)商品購(gòu)買物與發(fā)貨物不符等問題?！　√胤N設(shè)備方面，投訴最多的是關(guān)乎民生的“電梯”案件。煙臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有電梯進(jìn)行安全檢查，對(duì)電梯超期未檢驗(yàn)，電梯定期檢驗(yàn)不合格，存在重大安全隱患，使用非法生產(chǎn)的電梯等不符合《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》規(guī)定情形的，均進(jìn)行電梯封停使用。因電梯封停給小區(qū)高層住戶尤其是孕婦、老年群體出行和日常生活帶來極大不便，導(dǎo)致群體性密集投訴，另外電梯因維修長(zhǎng)時(shí)間封停也在訴求之列?！　∮浾邚臒熍_(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管部門獲悉，2022年，煙臺(tái)市整幅門戶網(wǎng)站、來信來函和全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等渠道共接收群眾訴求28773件，已辦結(jié)26012件，處結(jié)率90.40%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失410多萬元。其中，咨詢6757件，答復(fù)率100%；舉報(bào)22016件，已辦結(jié)19255件，辦結(jié)率87.46%。從受理渠道看，整幅門戶網(wǎng)站986件，已辦結(jié)986件，辦結(jié)率100%；來信來函1286件，已辦結(jié)1286件，辦結(jié)率100%；全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)案件26501件，已辦結(jié)22861件，辦結(jié)率86.26%。