□記者 楊淑棟 通訊員 高苗苗 報道　　本報淄博訊 “本以為會很麻煩，要跑好幾個窗口，沒想到我坐這兒等著，工作人員幫忙辦，不到20分鐘就辦完了。”近日，淄博市博山區(qū)八陡鎮(zhèn)的七旬老人李明（化名）說?！　〈汗?jié)前，李明給他人提供勞務(wù)，被拖欠勞務(wù)費1600元，于是來到博山區(qū)人民法院求助。不知道該怎么辦的李明拿著欠條站在訴訟服務(wù)大廳門口四處張望，導(dǎo)訴員胥寧見狀將他迎進門，通過查看欠條內(nèi)容和詢問，幫助他在網(wǎng)上自動生成了起訴狀，上傳了證據(jù)材料，完成網(wǎng)上立案。　　這種便利得益于博山區(qū)人民法院訴訟服務(wù)大廳“一窗通辦、一人包辦”的全景訴訟服務(wù)。該院專門制訂了《推進訴訟服務(wù)品質(zhì)提升實施方案》，以智慧法院建設(shè)為支撐，聚焦群眾多元化司法需求，通過整合完善訴訟服務(wù)大廳功能，構(gòu)建線上、線下協(xié)調(diào)互補、環(huán)節(jié)流程一體貫通的訴訟服務(wù)便捷通道，實現(xiàn)訴訟服務(wù)功能更加集聚、資源更加集中、方式更加集成、效能更加集約。訴訟服務(wù)大廳劃分為代辦區(qū)和自助區(qū)，自助區(qū)設(shè)立24小時自助立案機和案件查詢機，代辦區(qū)配備有電腦、掃描儀，提供打印、復(fù)印、訴訟文書草擬、網(wǎng)上立案等服務(wù)。當(dāng)事人根據(jù)自己的需求選擇功能分區(qū)，通過分流方式實現(xiàn)了工作效率提速。　　訴訟服務(wù)大廳工作人員秉持“一張笑臉相迎、一顆誠心相待、一聲吉言相送”的“三個一”標(biāo)準(zhǔn)，針對不同來訪群眾，提供更加人性化、個性化的服務(wù)。對已準(zhǔn)備好立案材料來院辦理立案手續(xù)的當(dāng)事人，引導(dǎo)其利用自助立案機進行立案，并進行必要指導(dǎo)，對自助立案存在困難的當(dāng)事人，幫助其辦理立案手續(xù)；對因行動不便確實無法到法院起訴且不具備網(wǎng)上立案能力的，根據(jù)當(dāng)事人申請可以上門辦理相關(guān)手續(xù)；對有跨域立案需求的，將立案材料掃描后通過人民法院在線服務(wù)微信小程序傳遞給管轄法院，著力破解異地立案難的問題?！　⊥瑫r，訴訟服務(wù)大廳建立起當(dāng)事人和法官之間溝通的紐帶。當(dāng)事人不知道案件進展情況、案件承辦人情況，由導(dǎo)訴員進行查詢；當(dāng)事人聯(lián)系不到法官，由導(dǎo)訴員詢問其訴求后負責(zé)聯(lián)系法官、法官助理或數(shù)技員到大廳當(dāng)面解答，不能當(dāng)面解答的，要告知相關(guān)責(zé)任人1個工作日內(nèi)電話聯(lián)系當(dāng)事人?！　　耙淮巴ㄞk、一人包辦”全景訴訟服務(wù)一攬子解決了當(dāng)事人多頭跑、到處找的問題，實現(xiàn)了以群眾需求為導(dǎo)向延伸訴訟服務(wù)，是博山區(qū)人民法院扎實開展“三提三爭”活動的縮影。下一步，該法院將繼續(xù)完善全景訴訟服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾切實感受到有溫度的司法服務(wù)。