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在“體驗為王”的時代背景下,消費者不再只關注產品質量、功能、價格等,還對整體消費體驗越發(fā)看重。尤其是紅木家具這類高檔耐用品,消費頻率雖低,但使用周期長,且又與生活的幸福感息息相關,使其消費者對服務的需求更為強烈。在堅持放心消費、用戶至上的原則下,江門市居典紅木家具有限公司(以下簡稱居典紅木)打造了完善的服務保障體系,不斷升級用戶服務體驗。
用簡單的話語“傳授”專業(yè)的紅木知識
據記者觀察發(fā)現,每位消費者走進居典紅木展廳,銷售顧問都會先關心客戶從哪里來,需不需要先休息下再逛,再簡單介紹居典紅木品牌情況。一開始,居典紅木銷售顧問并不會直接推薦產品,而是會解答消費者對紅木的疑惑,宛如一個一對一的解疑小課堂。
“隔行如隔山,很多消費者對紅木家具的認識和了解存在一定誤區(qū)。所以我們首先與他們達成如何放心消費的共情意識,然后專業(yè)為他們介紹和科普正確的紅木知識,形成一定認知力再根據需求推薦,寓教于樂、寓樂于選,最終實現放心消費?!本拥浼t木林店長說道。
居典紅木刺猬紫檀新中式《圓融沙發(fā)》
在與林店長以及團隊的對話中,我們還會發(fā)現她們的思考方式經常是以滿足客戶需求為核心。怎么樣才能讓消費者知道材質的區(qū)別,如何結合消費者的戶型、喜愛、習慣進行專業(yè)家居搭配推薦……而這種用戶思維的導向,也讓居典紅木的口碑一步步發(fā)酵。
“軟硬”兼?zhèn)涞暮诵谋U?/span>
除了售前、售中事無巨細的服務,售后保養(yǎng)也是居典紅木服務保障體系中的一環(huán)。在居典紅木工作十年的張師傅是負責給客戶上門保養(yǎng)。張師傅認為,每一件紅木家具是獨一無二的,都是用珍貴的材料、有溫度的傳統(tǒng)工藝打造而成。定期上門查看、保養(yǎng),才能保障讓消費者擁有一套好的傳承品。
居典紅木服務團隊正對客戶進行上門保養(yǎng)
除了在售前、售中、售后能給顧客體會到貼心的服務,居典紅木還會給到消費者硬核保障——紅木家具產權證。
紅木家具產權證不僅能幫助消費者買到真材實料的好家具,更是擁有了一個投資品。令紅木家具的“舊”不是損耗,反而是歷史與價值的鑒證。消費者所購買的,不是五年后要更新的物品,而是一件可以傳承百年、能升值和可變現的“資產”。
紅木家具產權證內頁
無論是品質亦或是服務,“用戶思維”是居典紅木一直在參悟的重點,也是居典紅木給用戶的承諾,更是企業(yè)實力和品牌口碑的體現。服務質量直接影響用戶的消費決策和體驗口碑。作為四度蟬聯(lián)“紅木家具十大匠心口碑品牌”,居典紅木穩(wěn)定口碑的背后定蘊含著過硬的產品與服務品質。
“未來,居典紅木將繼續(xù)深耕紅木領域,為客戶帶來更豐富的高品質產品;優(yōu)化升級紅木家具產權日,為客戶帶來更優(yōu)質的服務體驗。”居典紅木董事長尹付林說道。