7月1日晚上8點，廣東省中山市沙溪鎮(zhèn)隆興南路的一家紅木家具公司，開始了一天中最忙碌的工作?！拔覀冏叩氖且孤?，夜里九、十點鐘，正是客人光顧的高峰期呢，一般會持續(xù)到晚上12點左右?！笨偨?jīng)理胥平告訴記者，所謂的“走夜路”，是指公司走線上銷售的路子，做紅木電商。從2012年轉(zhuǎn)型以電商為主至今，該公司蹭電商快車，銷售額連年翻倍。

銷售額每年都在翻倍

當(dāng)晚8時許步入展示廳，記者看到，他們的職員才剛剛開始最忙碌的工作?！拔覀兊目腿嗽陔娔X上，產(chǎn)品質(zhì)量在客人心中，這就是我們的優(yōu)勢。”胥平告訴記者，公司從2012轉(zhuǎn)型電商，非常重視線上銷售，一旦接到客人訂單，旗下工廠會立刻按照客人的要求生產(chǎn)備貨，經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)檢后配上“一證一書一卡”發(fā)給客戶。這種先付款再生產(chǎn)的高效率運作，完全區(qū)別于傳統(tǒng)紅木銷售中的賒賬壓貨模式。

胥平介紹，每天夜里九、十點是客人“光顧”的高峰期。坐在辦公室緊緊盯著電腦的電商運營總監(jiān)阿平告訴記者，他主要負(fù)責(zé)盯著平臺上的實時數(shù)據(jù)，比如訪客有多少，轉(zhuǎn)化率有多少，成交多少等等。記者看到，該公司其中一家網(wǎng)店的實時數(shù)據(jù)顯示：20時12分，訪客數(shù)1779，支付訂單數(shù)5，支付買家數(shù)3，實時支付金額16959元。如果客服同事成功交易一單，他還會立即發(fā)紅包鼓勵一下。

目前該公司的線上銷售店鋪，在天貓、京東等各大平臺共達(dá)到了6家，其中最好的是天貓店，占總銷售額的65%，其次是京東店，占總銷售額20%。從2012年上線至今，銷售額連年實現(xiàn)翻倍。

為克服缺陷探索新模式

紅木家具企業(yè)大都有自己獨特的產(chǎn)品定位和銷售模式，而且并不是每一家企業(yè)、每一個產(chǎn)品都適合走線上銷售。

胥平表示，客戶體驗與信任是做線上銷售首先得突破的難題。“我們現(xiàn)階段只重視線上銷售弱化線下也存在著這個弊端，這也是眾多中山紅木家具知名品牌企業(yè)中，在走線上銷售模式時打不開市場的緣故之一?！?/span>

“企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展，就應(yīng)該主動去解決這些問題和弊端，所以我們正準(zhǔn)備走向O2O模式，即‘線上銷售，線下體驗’。”胥平介紹，公司正在籌備打造線下體驗館，讓有需求的客戶可以在公司總部或者各地經(jīng)銷商處體驗產(chǎn)品，以增加信任感，同時也能減少售后服務(wù)不便的麻煩，讓客人購買產(chǎn)品后更加有保障感。（張星∕編輯）