“雙節(jié)”期間，“金華國(guó)旅”的6輛大巴車載著400多名游客，進(jìn)入浙江東陽(yáng)木雕城的南大門廣場(chǎng)，游客接待中心的導(dǎo)游熱情地迎上去，為游客提供小件寄存、購(gòu)物聯(lián)系等服務(wù)，并有條不紊地帶著游客到市場(chǎng)參觀，認(rèn)真加以講解……

　　“東陽(yáng)木雕城游客接待中心的導(dǎo)游素質(zhì)高，服務(wù)質(zhì)量好，我們旅游團(tuán)隊(duì)都喜歡到這里旅游購(gòu)物?！薄敖鹑A國(guó)旅”的領(lǐng)隊(duì)如是說(shuō)。據(jù)市場(chǎng)服務(wù)人員介紹，今年“雙節(jié)”期間，到東陽(yáng)木雕城旅游購(gòu)物的人特別多，每天都有多個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)過(guò)來(lái)，比去年同期增加了兩倍多。不過(guò)，由于事先就作好了準(zhǔn)備，游客接待中心提供了全新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到大家的好評(píng)。

　　近年來(lái)，東陽(yáng)木雕城完善市場(chǎng)配套設(shè)施，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，在增強(qiáng)市場(chǎng)人氣上加大了力度。市場(chǎng)通過(guò)2010年10月國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建，完善了有關(guān)機(jī)制，加大了旅游購(gòu)物方面的工作力度，在專項(xiàng)服務(wù)的8名員工中有5名是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的市場(chǎng)導(dǎo)游，加強(qiáng)了游客接待中心的力量。同時(shí)，中心根據(jù)游客的需求，增加了小件寄存、提供小藥品、開(kāi)辟意見(jiàn)信箱、市場(chǎng)購(gòu)物聯(lián)系單等全新的服務(wù)項(xiàng)目，建立市場(chǎng)采購(gòu)車的數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)游信息庫(kù)，及時(shí)收集反饋旅游購(gòu)物的意見(jiàn)建議，更好地完善旅游的軟硬件設(shè)施。

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，游客接待中心每年都制定專業(yè)知識(shí)月培訓(xùn)計(jì)劃，在以往由部門人員自找資料自己當(dāng)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)上，今年對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了創(chuàng)新，例如走出去學(xué)習(xí)其他景點(diǎn)講解、邀請(qǐng)紅木家具檢測(cè)中心的專業(yè)人員講課，進(jìn)行市場(chǎng)消防系統(tǒng)和緊急情況、疏導(dǎo)游客等內(nèi)容的培訓(xùn)，增強(qiáng)了服務(wù)人員的安全意識(shí)。中心對(duì)每月培訓(xùn)后的內(nèi)容進(jìn)行書面答題考核，鞏固知識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)。今年8月份和9月份安排的“東陽(yáng)木雕作品命名規(guī)范”“紅木與名貴硬木家具用材鑒賞”的主題培訓(xùn)，使大家對(duì)東陽(yáng)木雕作品、紅木家具的材料有了更深的認(rèn)識(shí)，在為游客介紹東陽(yáng)木雕和旅游購(gòu)物的過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。

　　在提高服務(wù)人員素質(zhì)的同時(shí)，東陽(yáng)木雕城游客接待中心加強(qiáng)了與橫店、盧宅等景區(qū)的聯(lián)誼，以增加旅游團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。據(jù)游客接待中心統(tǒng)計(jì)，截至9月底，木雕城旅游總?cè)藬?shù)同比上升31%，旅游團(tuán)隊(duì)同比增加31%，公務(wù)接待同比上升了81%，團(tuán)隊(duì)在東陽(yáng)木雕城旅游的購(gòu)物量明顯增加。（編輯 田田）