- A+
紅木家具憑借其色澤莊重、紋理精細、堅固耐用等特點,受到不少消費者的青睞。然而,上海市消費者權(quán)益保護委員會家具專業(yè)辦公室(以下簡稱上海消保委家具辦)近日開展專項消費調(diào)查活動發(fā)現(xiàn),目前紅木家具銷售過程中存在材質(zhì)涉假、標注混亂、合同不規(guī)范等問題,嚴重侵害了消費者合法權(quán)益,也影響了紅木家具市場的健康發(fā)展。上海消保委入戶查驗紅木真?zhèn)吾槍ΜF(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的材質(zhì)造假等突出問題約談相關(guān)廠商要求其整改。
??? 材質(zhì)涉假
??? 記者從上海市消保委家具辦了解到,此次紅木家具市場消費調(diào)查活動時長達兩個半月,共邀請10余位資深紅木專家免費為190位消費者上門查驗紅木家具。共查驗成套家具185套,涉及紅木家具廠87家。調(diào)查結(jié)果顯示,總體情況良好,但也有部分紅木廠商在銷售過程中存在虛標材質(zhì)、粗制濫造、誤導(dǎo)消費等經(jīng)營行為,致使消費者上當受騙。
??? 家住浦東的梁先生購買了江蘇常熟吳市華夏家具廠生產(chǎn)的一套價格為7000元的餐臺椅,價簽上標注為“緬甸酸枝木,生漆工藝”,但經(jīng)專家查驗,該餐臺和椅子材質(zhì)實際上均為根本不屬于紅木的“紅檀木鐵木豆”,此外,家具表面采用的是化學(xué)漆,并非所稱的“生漆工藝”。廠家在專家面前承認材質(zhì)虛假,并愿意為消費者調(diào)換產(chǎn)品。
??? 又如,消費者周先生在上海一家常熟紅木家具收藏館,花費4萬余元購買了沙發(fā)、圓臺等材質(zhì)標示為紅木的家具,但經(jīng)專家查驗后發(fā)現(xiàn),這些家具材質(zhì)均為非洲紅花梨、風車木,并不能稱之為紅木。此外,該批家具還存在產(chǎn)地造假問題,即并非常熟生產(chǎn),而是從廣東批發(fā)而來。
??? 上海市消保委家具辦副秘書長王偉斌表示,材質(zhì)造假是一種惡劣的欺詐行為,不法商家故意告知消費者虛假情況或故意隱瞞真實情況,涉嫌欺詐消費者,按照《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定應(yīng)加倍賠償。
??? 標注混亂
??? 據(jù)介紹,按照國家紅木家具標準規(guī)定,紅木家具的材質(zhì)信息標注應(yīng)當標明8種紅木的商品名和33種樹種名,如“商品名:黑酸枝,樹種名:盧氏黑黃檀”。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn),共有82套紅木家具沒有標注紅木種類及樹種名,約占查驗總數(shù)的45%。
??? 一些紅木家具廠材質(zhì)標注不規(guī)范,亂用俗稱名、虛標產(chǎn)地等問題尤為突出。如常熟誠信紅木廠出售的5件臥房家具,標價為7萬元,廠方標稱材質(zhì)為緬甸酸枝木,但并未標明樹種名,該套家具經(jīng)專家查驗實際為“巴里黃檀”。
??? 資深紅木專家向記者表示,不同紅木樹種之間,材料價格相差懸殊。如同樣屬于紅木的紅酸枝大類,交趾黃檀至少15萬元/噸,而巴里黃檀、奧氏黃檀僅2.5萬元/噸左右。此外,標產(chǎn)地與不標產(chǎn)地的紅木家具價格也相差懸殊。
??? 上海市消保委家具辦副秘書長王偉斌表示,經(jīng)營者亂標紅木材料產(chǎn)地引起消費者誤認誤購的,涉嫌欺詐消費者,按照《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定也應(yīng)加倍賠償。
??? 霸王條款
??? 調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),僅有63套紅木家具使用了上海市工商局和上海市消保委推薦的《上海家具買賣合同》。有98套紅木家具使用的是廠商自制的訂貨單,這些訂貨單填寫內(nèi)容很不規(guī)范,有的格式條款對消費者明顯不公平。此外,以收據(jù)代發(fā)票現(xiàn)象也較為普遍。
??? 記者從上海市消保委家具辦了解到,針對商家未提供《家具使用說明書》的消費投訴近年來呈增長趨勢。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,銷售家具必須同時向消費者提供《家具使用說明書》,這是一個強制性要求,任何從事家具生產(chǎn)銷售單位必須嚴格執(zhí)行這一規(guī)定。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)有80%的紅木家具廠商在銷售產(chǎn)品時沒有向消費者提供《家具使用說明書》。
??? 上海市消保委常務(wù)副秘書長陶愛蓮表示,針對此次消費調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,已約談相關(guān)紅木家具廠商,要求其認真進行整改,對于存在嚴重欺詐行為的企業(yè),將移交工商等行政管理部門進行查處。
??? 記者了解到,為更好地保護消費者合法權(quán)益,維護紅木家具市場發(fā)展,上海市消保委家具辦公布了最新制作的內(nèi)容為“銷售紅木家具應(yīng)標注商品名和樹種名”的消費提示標貼,要求本市紅木家具廠商在各自門店內(nèi)紅木家具銷售區(qū)域醒目位置進行張貼。
??? ●常識
??? 紅木分8類33個樹種
??? 國家標準規(guī)定,8類材料可稱為紅木:紫檀木類、花梨木類、烏木類、條紋烏木類、紅酸枝木類、雞翅木類、黑酸枝木類和香枝木類。
??? 以上木類還可細分為33個樹種,如紅酸枝木類就有巴里黃檀、奧氏黃檀、絨毛黃檀等7個樹種,不同的樹種分布在不同的地區(qū)。?
??? ●提醒
??? 合同中標明材質(zhì)
??? 上海市消保委家具辦提醒消費者,在購買紅木家具時,首先要認準有信譽的品牌廠商,并與商家簽訂規(guī)范的《上海家具買賣合同》和《上海市家具定做合同》,開具正規(guī)發(fā)票,在合同及發(fā)票中,不但要寫明紅木商品名,還要寫清楚具體樹種名;其次要求商家提供《家具使用說明書》,其中必須包括執(zhí)行的紅木家具標準、使用的紅木材料、“三包”期限等內(nèi)容,廠家若拒絕提供,消費者可要求退貨。(編輯 田田)?