以設(shè)計為起點賦能終端,(廁所水箱一直流水)酷家樂助力法獅龍實現(xiàn)全鏈路信息化流轉(zhuǎn)

  • A+

經(jīng)歷10余年發(fā)展,集成吊頂行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向成品化、體系化、定制化,這一發(fā)展趨勢對于頂墻企業(yè)的制造生產(chǎn)、倉儲物流配送、訂單管理、頂墻安裝設(shè)計等環(huán)節(jié)都提出了更高的要求,亟待數(shù)字化力量來打破痼疾。

法獅龍家居建材股份有限公司(以下簡稱“法獅龍”)作為國內(nèi)集成吊頂行業(yè)的知名品牌,在產(chǎn)品、設(shè)計、服務(wù)和體驗方面一直走在行業(yè)前列。自2019年法獅龍與酷家樂達成戰(zhàn)略合作以來,在設(shè)計服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、信息化建設(shè)等方面深入交流,逐漸探索出一條強強聯(lián)合的數(shù)字化進階之路。

工具只是起點,提升終端設(shè)計力是關(guān)鍵

無論是行業(yè)必須面對的數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型,還是日趨個性化、多元化的用戶需求,都對法獅龍經(jīng)銷商的設(shè)計服務(wù)提出了更加專業(yè)化的要求。但是,門店設(shè)計師培養(yǎng)難、流動大,營銷服務(wù)缺乏表現(xiàn)手段等問題,讓企業(yè)高附加值的產(chǎn)品往往無法很好地傳遞到客戶心中。在法獅龍市場總監(jiān)張炎辰看來,打動客戶還是要依靠設(shè)計效果,“這就需要我們在終端就具備優(yōu)秀的設(shè)計服務(wù)力”。

張炎辰介紹,法獅龍每年都會開展終端設(shè)計師的全國巡回培訓(xùn),同時還會邀請酷家樂培訓(xùn)師現(xiàn)場支持,通過設(shè)計側(cè)和營銷側(cè)的全面賦能,使得法獅龍的終端設(shè)計服務(wù)水平有效提升。據(jù)統(tǒng)計,法獅龍的酷家樂VIP賬號周活躍率達到90%以上。

此外,法獅龍還通過酷家樂“快搭”功能和設(shè)計圈平臺,加強客戶和導(dǎo)購之間的互動交流,以此提升用戶粘性。據(jù)了解,“酷家樂 · 設(shè)計圈”的設(shè)計優(yōu)選可以沉淀企業(yè)的優(yōu)秀方案,方便終端分享、應(yīng)用方案,同時獲取客戶的喜好;成長體系可將零散的設(shè)計師用戶群體引導(dǎo)到設(shè)計圈里進行體系化地運營及培育,從而激勵設(shè)計師不斷產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容。

法獅龍的設(shè)計師及終端門店通過專屬平臺共享企業(yè)內(nèi)部所有的效果圖資源、培訓(xùn)資源、直播資源及享受內(nèi)部的設(shè)計師獎勵等,從而實現(xiàn)企業(yè)品牌內(nèi)部的信息共享、資源共享、人員成長。

“酷家樂對于我們終端銷售的幫助很大,以往終端門店對于總部的設(shè)計依賴性很高,但是這兩年通過使用酷家樂,一些幾萬甚至幾十萬元的訂單,終端都可以通過自己的設(shè)計服務(wù)成單!這也是我們選擇和酷家樂深度合作的原因”,張炎辰談到,“法獅龍非??粗禺a(chǎn)品的持續(xù)性、功能的更新迭代,包括功能的延伸等,云設(shè)計工具功能的迭代優(yōu)化要和法獅龍的發(fā)展步調(diào)一致,酷家樂做到了!”

信息化升級,全鏈路為客戶輸出價值

2020年8月3日,法獅龍在上交所正式掛牌上市。伴隨著這一階段性的發(fā)展里程碑,法獅龍面臨品牌戰(zhàn)略、營銷規(guī)劃等全線升級,發(fā)力全渠道+多品類布局,提出為消費者提供全屋一站式整體解決方案的新目標(biāo)。與新目標(biāo)相適應(yīng)的,則是全鏈路信息化流轉(zhuǎn)的新模式。

2020年底,酷家樂成立專門的項目組深入法獅龍調(diào)研,力求為其提供符合應(yīng)用場景的信息化解決方案。通過深度交流和調(diào)研,酷家樂項目組發(fā)現(xiàn)法獅龍的核心問題是:目前全國1200多個經(jīng)銷商,已經(jīng)初步實現(xiàn)全量經(jīng)銷商用ERP下單,但是由于人工計算清單不準(zhǔn)、錄入ERP效率低、企業(yè)信息純線上流轉(zhuǎn)等原因,企業(yè)很難實現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀和下單流程線上追蹤。

針對以上問題,酷家樂項目組牽頭和法獅龍以及第三方ERP進行了深度對接,克服“軟硬件”上的重重困難,最終將酷家樂的清單和圖紙成功接入法獅龍ERP系統(tǒng),以一套設(shè)計方案為起點,解決談單、報價、下單三大環(huán)節(jié),并且輔助加工、安裝環(huán)節(jié),使下單過程無需人工輸入數(shù)據(jù),實現(xiàn)企業(yè)全鏈路流程在線打通。

目前,該系統(tǒng)已經(jīng)通過了法獅龍200多份設(shè)計方案的計算測試,算料結(jié)果準(zhǔn)確率達到98.7%,并且支持墻板、吊頂、線條、腳線、大板等多品類算料。

方案設(shè)計

產(chǎn)品清單

法獅龍信息化部門負(fù)責(zé)人周丹介紹,該套系統(tǒng)已經(jīng)在法獅龍的10多家優(yōu)質(zhì)門店進行試點,得到了很好的反饋?!胺í{龍的價值觀是‘讓客戶感知價值’。ERP打通后,一方面讓經(jīng)銷商方便快捷,能夠復(fù)盤分析數(shù)據(jù);另一方面能夠集合各個環(huán)節(jié)的資源合力為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主看到透明的服務(wù)步驟,有效提升客戶滿意度。”周丹透露接下來會在更多門店推廣,預(yù)計今年年底前全部實現(xiàn)系統(tǒng)切換。

對于企業(yè)數(shù)字化進階的下一步,法獅龍表示,將聯(lián)合酷家樂在設(shè)計案例收集分享、設(shè)計圖管理跟進、設(shè)計服務(wù)提升優(yōu)化等方面持續(xù)深入合作,進一步實現(xiàn)全鏈路自動化信息流轉(zhuǎn)。

相關(guān)話題(文章)