經(jīng)歷10余年發(fā)展，集成吊頂行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向成品化、體系化、定制化，這一發(fā)展趨勢對于頂墻企業(yè)的制造生產(chǎn)、倉儲物流配送、訂單管理、頂墻安裝設(shè)計等環(huán)節(jié)都提出了更高的要求，亟待數(shù)字化力量來打破痼疾。

法獅龍家居建材股份有限公司（以下簡稱“法獅龍”）作為國內(nèi)集成吊頂行業(yè)的知名品牌，在產(chǎn)品、設(shè)計、服務(wù)和體驗方面一直走在行業(yè)前列。自2019年法獅龍與酷家樂達成戰(zhàn)略合作以來，在設(shè)計服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、信息化建設(shè)等方面深入交流，逐漸探索出一條強強聯(lián)合的數(shù)字化進階之路。

工具只是起點，提升終端設(shè)計力是關(guān)鍵

無論是行業(yè)必須面對的數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，還是日趨個性化、多元化的用戶需求，都對法獅龍經(jīng)銷商的設(shè)計服務(wù)提出了更加專業(yè)化的要求。但是，門店設(shè)計師培養(yǎng)難、流動大，營銷服務(wù)缺乏表現(xiàn)手段等問題，讓企業(yè)高附加值的產(chǎn)品往往無法很好地傳遞到客戶心中。在法獅龍市場總監(jiān)張炎辰看來，打動客戶還是要依靠設(shè)計效果，“這就需要我們在終端就具備優(yōu)秀的設(shè)計服務(wù)力”。

張炎辰介紹，法獅龍每年都會開展終端設(shè)計師的全國巡回培訓(xùn)，同時還會邀請酷家樂培訓(xùn)師現(xiàn)場支持，通過設(shè)計側(cè)和營銷側(cè)的全面賦能，使得法獅龍的終端設(shè)計服務(wù)水平有效提升。據(jù)統(tǒng)計，法獅龍的酷家樂VIP賬號周活躍率達到90%以上。

此外，法獅龍還通過酷家樂“快搭”功能和設(shè)計圈平臺，加強客戶和導(dǎo)購之間的互動交流，以此提升用戶粘性。據(jù)了解，“酷家樂 · 設(shè)計圈”的設(shè)計優(yōu)選可以沉淀企業(yè)的優(yōu)秀方案，方便終端分享、應(yīng)用方案，同時獲取客戶的喜好；成長體系可將零散的設(shè)計師用戶群體引導(dǎo)到設(shè)計圈里進行體系化地運營及培育，從而激勵設(shè)計師不斷產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容。

法獅龍的設(shè)計師及終端門店通過專屬平臺共享企業(yè)內(nèi)部所有的效果圖資源、培訓(xùn)資源、直播資源及享受內(nèi)部的設(shè)計師獎勵等，從而實現(xiàn)企業(yè)品牌內(nèi)部的信息共享、資源共享、人員成長。

“酷家樂對于我們終端銷售的幫助很大，以往終端門店對于總部的設(shè)計依賴性很高，但是這兩年通過使用酷家樂，一些幾萬甚至幾十萬元的訂單，終端都可以通過自己的設(shè)計服務(wù)成單！這也是我們選擇和酷家樂深度合作的原因”，張炎辰談到，“法獅龍非?？粗禺a(chǎn)品的持續(xù)性、功能的更新迭代，包括功能的延伸等，云設(shè)計工具功能的迭代優(yōu)化要和法獅龍的發(fā)展步調(diào)一致，酷家樂做到了！”

信息化升級，全鏈路為客戶輸出價值

2020年8月3日，法獅龍在上交所正式掛牌上市。伴隨著這一階段性的發(fā)展里程碑，法獅龍面臨品牌戰(zhàn)略、營銷規(guī)劃等全線升級，發(fā)力全渠道+多品類布局，提出為消費者提供全屋一站式整體解決方案的新目標(biāo)。與新目標(biāo)相適應(yīng)的，則是全鏈路信息化流轉(zhuǎn)的新模式。

2020年底，酷家樂成立專門的項目組深入法獅龍調(diào)研，力求為其提供符合應(yīng)用場景的信息化解決方案。通過深度交流和調(diào)研，酷家樂項目組發(fā)現(xiàn)法獅龍的核心問題是：目前全國1200多個經(jīng)銷商，已經(jīng)初步實現(xiàn)全量經(jīng)銷商用ERP下單，但是由于人工計算清單不準(zhǔn)、錄入ERP效率低、企業(yè)信息純線上流轉(zhuǎn)等原因，企業(yè)很難實現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀和下單流程線上追蹤。

針對以上問題，酷家樂項目組牽頭和法獅龍以及第三方ERP進行了深度對接，克服“軟硬件”上的重重困難，最終將酷家樂的清單和圖紙成功接入法獅龍ERP系統(tǒng)，以一套設(shè)計方案為起點，解決談單、報價、下單三大環(huán)節(jié)，并且輔助加工、安裝環(huán)節(jié)，使下單過程無需人工輸入數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)全鏈路流程在線打通。

目前，該系統(tǒng)已經(jīng)通過了法獅龍200多份設(shè)計方案的計算測試，算料結(jié)果準(zhǔn)確率達到98.7%，并且支持墻板、吊頂、線條、腳線、大板等多品類算料。

方案設(shè)計

產(chǎn)品清單

法獅龍信息化部門負(fù)責(zé)人周丹介紹，該套系統(tǒng)已經(jīng)在法獅龍的10多家優(yōu)質(zhì)門店進行試點，得到了很好的反饋?！胺í{龍的價值觀是‘讓客戶感知價值’。ERP打通后，一方面讓經(jīng)銷商方便快捷，能夠復(fù)盤分析數(shù)據(jù)；另一方面能夠集合各個環(huán)節(jié)的資源合力為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主看到透明的服務(wù)步驟，有效提升客戶滿意度。”周丹透露接下來會在更多門店推廣，預(yù)計今年年底前全部實現(xiàn)系統(tǒng)切換。

對于企業(yè)數(shù)字化進階的下一步，法獅龍表示，將聯(lián)合酷家樂在設(shè)計案例收集分享、設(shè)計圖管理跟進、設(shè)計服務(wù)提升優(yōu)化等方面持續(xù)深入合作，進一步實現(xiàn)全鏈路自動化信息流轉(zhuǎn)。