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ChatGPT無疑是2023開年最火熱的話題。隨著ChatGPT火爆出圈,很多人都陷入了與之對話的“嘗鮮”熱潮。
于是,微盟智慧零售也嘗試與ChatGPT圍繞“數(shù)字化布局、2023年家裝行業(yè)趨勢發(fā)展”淺聊了一番。
首先,關(guān)于企業(yè)數(shù)字化布局,ChatGPT不僅給出了“數(shù)字化布局是什么”,還提到了企業(yè)數(shù)字化布局可以通過哪些途徑來實(shí)現(xiàn)。同時(shí),可以發(fā)現(xiàn)ChatGPT還提到了“借助優(yōu)質(zhì)SaaS服務(wù)商”的概念,可見隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的火熱,通過SaaS手段布局?jǐn)?shù)字化已經(jīng)逐漸被大數(shù)據(jù)認(rèn)可。
其次,在談及“2023年家裝行業(yè)發(fā)展趨勢”時(shí),ChatGPT羅列了5點(diǎn),其中提到家裝數(shù)字化轉(zhuǎn)型和私域布局可以借力微盟加速整合線上線下資源管理,提升市場競爭力。
尤其在近幾年,家裝企業(yè)受到疫情及房地產(chǎn)調(diào)整的雙重影響面臨較大壓力,微盟家裝運(yùn)營團(tuán)隊(duì)基于對視頻號直播、私域運(yùn)營、異業(yè)合作等數(shù)字化新營銷渠道和方式的持續(xù)探索,助力歐派整家、立邦、生活家地板、三棵樹、美標(biāo)等眾多家居家裝品牌在疫情期間依然高速增長,成為賽道亮點(diǎn)。因此,為幫助更多品牌做好2023年“耐力長跑”,微盟從服務(wù)過的家居家裝品牌中總結(jié)了6大方法論,希望給行業(yè)帶來新的破局之鑒。
一、數(shù)字化戰(zhàn)略升級?
家裝一體化經(jīng)營最優(yōu)解
“資本+流量”的紅利已成為過去式,數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直是近年來行業(yè)追捧的熱潮。但對于重線下、重服務(wù)屬性的家居家裝行業(yè)來說,對數(shù)字化的反應(yīng)卻一直很慢。很多品牌、商家擁抱數(shù)字化的常規(guī)操作還停留在將營銷渠道拓展到線上,單一點(diǎn)狀、碎片式做獲客探索。
正如ChatGPT對話中所提到的,“智能化和數(shù)字化”將是未來家裝行業(yè)發(fā)展的趨勢,而數(shù)字化真正的意義,在于幫助商家在引流獲客之外,同時(shí)還針對實(shí)體門店經(jīng)營、導(dǎo)購管理、會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)、渠道營銷等線上線下各環(huán)節(jié)的打通賦能,助其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;膹?fù)制生產(chǎn),降本增效。
例如,近年來在家裝整裝賽道扶搖而上的歐派,其實(shí)很早就開始了數(shù)字化布局。早在2015年,歐派就啟動(dòng)了“歐派制造2025”戰(zhàn)略,通過數(shù)字化打通銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸?shù)热湱h(huán)節(jié),開創(chuàng)了定制家居企業(yè)數(shù)字化的先河。
2021年,歐派開辟整家定制新賽道。定制家居行業(yè)的強(qiáng)服務(wù)屬性,對其數(shù)字化能力提出了更高要求。2022年8月,歐派整家與微盟戰(zhàn)略合作的“歐派智慧云店”小程序正式上線。作為歐派整家的線上門店和服務(wù)中臺,“歐派智慧云店”可以帶給消費(fèi)者24小時(shí)不打烊的便捷服務(wù)。消費(fèi)者無論在家中還是上下班途中,都能隨時(shí)隨地逛云店、選整家產(chǎn)品、找設(shè)計(jì)靈感、交定拍付,獲得一站式的家居消費(fèi)體驗(yàn)。與此同時(shí),歐派整家也實(shí)現(xiàn)了高顏整家定制服務(wù)的流程數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化,成功破解了定制家居企業(yè)的服務(wù)難題。
二、?經(jīng)銷商賦能
“一區(qū)一云店”打破傳統(tǒng)家裝渠道壁壘
家居家裝行業(yè)經(jīng)銷商層級多、信息不透明、以及缺乏有效且低成本的經(jīng)營管理和激勵(lì)體系,導(dǎo)致品牌業(yè)務(wù)長期增長受制。尤其在疫情沖擊下,門店客流驟減、傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道閉塞、營銷能力低效等問題頻現(xiàn),布局云端商城加強(qiáng)渠道體系數(shù)字化變革,打造“一區(qū)一云店”云上經(jīng)銷模式成為眾多品牌方走出困境的關(guān)鍵抓手。
例如,2022年4月北京疫情反彈期間,生活家地板北京分公司(以下簡稱北京生活家)利用小程序商城做出了智慧零售新模式的標(biāo)桿示范。五月中下旬,北京生活家策劃并啟動(dòng)了一場線上會(huì)員開卡活動(dòng),并在半個(gè)月內(nèi)開出超3000張會(huì)員卡,裂變出約300位新銷售體系會(huì)員。疫情之下,訂單不降反增,背后是生活家地板與微盟共同部署的云端模式發(fā)揮了效益。
生活家地板智慧零售負(fù)責(zé)人何澤濤稱,“生活家地板非常重視加盟商的收款獨(dú)立,一個(gè)區(qū)域一個(gè)云店,賦予獨(dú)立的經(jīng)營權(quán)與一定范圍內(nèi)的定價(jià)權(quán)。3000單的業(yè)績可能對于快消行業(yè)而言不足為奇,但在家居建材行業(yè),3000單非??捎^,很多省會(huì)城市區(qū)域平時(shí)一個(gè)月也只能開出幾百單。經(jīng)銷商、分公司門店等逐步上云所帶來的獲客轉(zhuǎn)化,在傳統(tǒng)行業(yè)中算是邁出了比較大的一步?!?/span>
三、打造品牌專屬私域池
精準(zhǔn)分銷拓客轉(zhuǎn)化
傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為,快消品牌更適合做私域,而家裝、家電等耐耗品或高客單價(jià)的產(chǎn)品并不適合。但事實(shí)證明,高客單價(jià)、轉(zhuǎn)化周期相對較長的產(chǎn)品,在私域環(huán)境下,反而更能找到精準(zhǔn)客群,滿足其對感受、體驗(yàn)和服務(wù)的要求。ChatGPT也提到,2023年私域布局已成為家裝行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
在微盟服務(wù)過的品牌中,立邦就是一個(gè)很好的案例。據(jù)微盟集團(tuán)智慧商業(yè)事業(yè)群家裝行業(yè)銷售負(fù)責(zé)人周夢夢介紹,微盟在2020年上半年的時(shí)候,幫助立邦先拉了20家標(biāo)桿門店,用了大概三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行了整體業(yè)務(wù)鏈路的跑通,再去做線下的動(dòng)員會(huì),包括激勵(lì)、整體玩法的下沉,并逐漸將20家標(biāo)桿門店的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他1000門店。
周夢夢提到像立邦這樣的家裝類企業(yè),做私域前的復(fù)購率其實(shí)不太高,所以拉新非常重要。目前,立邦DIY有1000家線下門店上云,3000個(gè)左右導(dǎo)購,主要圍繞三大部分去做用戶的拉新觸達(dá)。
第一,將現(xiàn)有線下零售的用戶引流到線上。
第二,公域引流。原有的公域廣告拉新模式可能都是一次性轉(zhuǎn)化或者后鏈路轉(zhuǎn)化率偏低。現(xiàn)在會(huì)將公域流量轉(zhuǎn)化進(jìn)來的用戶與微信生態(tài)進(jìn)行關(guān)聯(lián),這些用戶不僅只是留資,還要考慮留資后下定金和成交的問題,將后鏈路轉(zhuǎn)化率整體往上提。
第三,在拉新的過程中,用一帶一的模式做分銷。立邦業(yè)態(tài)中有很多注冊長效會(huì)員的B端和C端用戶,比如裝飾公司、社區(qū)群的裝修工和油漆工等。
四、異業(yè)合作
產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作進(jìn)一步擴(kuò)大流量接入
伴隨著消費(fèi)者數(shù)字化、智能化、場景化、一站式置家需求不斷升級,“家消費(fèi)”市場進(jìn)入發(fā)展新周期,依托私域聯(lián)盟與異業(yè)合作,借力第三方服務(wù)商加速開創(chuàng)“家消費(fèi)”一體化新增長模式也逐漸成為品牌首選。
2022年8月,微盟就曾搭臺撮合美標(biāo)、立邦刷新、生活家地板、三棵樹、歐派整家、德力西電氣、多樂士等家裝頭部企業(yè),通過垂類行業(yè)跨品牌私域聯(lián)盟活動(dòng),將品牌的數(shù)千家門店私域流量匯聚,形成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作,讓品牌私域得以共通共融、共贏,實(shí)現(xiàn)整體銷售額環(huán)比增長70%。
具體而言,流量端,微盟智慧家裝節(jié)以微信私域?yàn)橹鲬?zhàn)場,通過小程序商城及視頻號直播引導(dǎo)家裝品牌客流互跳,為各品牌及經(jīng)銷商增加新流量;場景端,設(shè)置場景爆款類商品集合,圍繞局部裝修、開學(xué)季兒童房、新裝三大場景,打造不同場景商品合集,滿足消費(fèi)者一站式置家需求?;顒?dòng)期間,43%的用戶通過場景集合頁跳轉(zhuǎn)進(jìn)店,成為異業(yè)品牌的精準(zhǔn)顧客。
此外,活動(dòng)還開啟了人氣品牌視頻號聯(lián)動(dòng)直播,在“前期沉淀+聯(lián)動(dòng)爆破”下,品牌通過微盟好物館視頻號直播實(shí)現(xiàn)集中轉(zhuǎn)化,并為參與品牌的經(jīng)銷商集中引流,最終實(shí)現(xiàn)人氣品牌視頻號聯(lián)動(dòng)直播4小時(shí)觀看人次超10萬。
五、私域直播IP造勢
線上贈(zèng)券線下核銷
據(jù)新榜有賺《2022家居家裝行業(yè)直播營銷報(bào)告》顯示,2022年家居家裝行業(yè)直播已逐漸形成了成熟的商業(yè)模式,得益于線上渠道積累的粉絲基礎(chǔ),直播運(yùn)營給品牌引流獲客帶來了可觀效果,目前家居家裝品牌直播已成常態(tài)。
以涂裝品牌三棵樹為例,2022年618年中大促期間,三棵樹以智慧零售小程序商城為主要陣地,聯(lián)合品牌中心、數(shù)字化中心以及全國經(jīng)分銷商等共同啟動(dòng)“618美好生活節(jié)”。除了全員營銷外,三棵樹還通過代言人谷愛凌微訪談視頻進(jìn)行熱門話題事件傳播,配套媒體平臺對外同步發(fā)聲,行業(yè)造勢引流直播間。
同時(shí),冬奧冠軍武大靖、短道速滑隊(duì)空降線下直播間,與大家一起暢聊美好生活,并發(fā)放100元服務(wù)禮包,可享受馬上住2.0服務(wù)升級禮包服務(wù),以及三棵樹全場乳膠漆線下8折優(yōu)惠券、武大靖簽名照1張、冬奧紀(jì)念禮品一份。通過發(fā)售美好生活禮包的方式引導(dǎo)消費(fèi)者去門店核銷體驗(yàn),助力直播間落地轉(zhuǎn)換。
六、精細(xì)化客戶畫像分析
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷轉(zhuǎn)化
ChatGPT提到,未來家裝行業(yè)將會(huì)越來越重視客戶的需求和體驗(yàn),以客戶為中心,提供更加個(gè)性化和高品質(zhì)的服務(wù)。由此可見,隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及多種營銷工具應(yīng)用的持續(xù)深入,品牌需要更多維度地掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)分析反饋,直觀了解客戶喜好和需求并及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品、渠道、人群調(diào)整,從而提供客戶想要的家裝服務(wù),才能夠持續(xù)提升營銷效率和轉(zhuǎn)化效果。
早期市場下,不同玩家利用服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、產(chǎn)品優(yōu)勢等進(jìn)行差異化競爭,但隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為未來制高點(diǎn),可以預(yù)見企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍將是2023年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)期的主旋律,家裝企業(yè)亦然。未來,微盟將持續(xù)聚焦家居家裝建材這一核心行業(yè),同時(shí)通過私域聯(lián)盟搭臺異業(yè)合作,以長期主義的方式助力家裝企業(yè)獲取私域新增量。
文章來源:北晚在線