在眾多推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的元素中，房地產(chǎn)行業(yè)扮演著舉足輕重的角色。國家一直倡導(dǎo)資源節(jié)約、綠色環(huán)保、低碳發(fā)展，打造生態(tài)宜居的人居環(huán)境，住宅全裝修交付在20多年的蹣跚發(fā)展中，在中央及各地政策的推動(dòng)下，走上了發(fā)展的快車道。

作為住宅全裝修產(chǎn)業(yè)的積極推進(jìn)者，全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)如何看待這個(gè)產(chǎn)業(yè)？又將給房企帶來怎樣的挑戰(zhàn)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的未來又將如何？

為此，我們采訪了全聯(lián)房地產(chǎn)商業(yè)全裝修產(chǎn)業(yè)分會(huì)秘書長陳忠莉女士。?

全聯(lián)房地產(chǎn)商業(yè)全裝修產(chǎn)業(yè)分會(huì)秘書長陳忠莉女士

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騰訊房產(chǎn)鄭州站：陳秘書長，全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)全裝修產(chǎn)業(yè)分會(huì)在推進(jìn)住宅全裝修產(chǎn)業(yè)上傾注了很大的精力和心血，請(qǐng)問為什么要這么做呢？

陳忠莉：首先站在消費(fèi)者的角度來看，老百姓花大錢，更有甚者掏空六個(gè)荷包買了房子，做了房奴，交付到手時(shí)卻是與精裝修樣板房差別巨大且質(zhì)量問題眾多的“驚”裝房，美好生活的憧憬被投訴維權(quán)無縫代替，實(shí)在難言美好生活。因此，全裝房和精裝房在很長一段時(shí)間里并不被消費(fèi)者看好。

另一方面，開發(fā)商也不是一開始就想要做一個(gè)不好的產(chǎn)品來應(yīng)付，他們也想把產(chǎn)品以最好的性價(jià)比完工并順利交付。但是，由于全裝修產(chǎn)業(yè)鏈太長，設(shè)計(jì)師的作品，從概念圖--效果圖--施工圖--竣工圖，最終呈現(xiàn)于裝修工人的手中。由于行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，不同的企業(yè)擁有不同的管理體系，配上不同經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心的施工個(gè)人，這一套流程從概念到交付，造出來的房子做出來的裝修就有了很大的差別。因此，房地產(chǎn)全裝修行業(yè)發(fā)展的20多年里，頑疾通病大量存在，久治不愈，難以從根本上解決。

很多做的早的地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)，我總結(jié)他們是在打砸搶（做得不好，現(xiàn)場用錘子打掉、砸掉，搶工期開盤回籠資金）中成長起來的，因此，積累了相對(duì)完整的裝修管理體系，相對(duì)來說有人才，有供應(yīng)鏈，有品牌。然而，他們?cè)谧非蟾咧苻D(zhuǎn)率的行業(yè)背景下，也出現(xiàn)了大量的質(zhì)量問題，消費(fèi)者維權(quán)頻發(fā)，對(duì)品牌形象也造成一定的傷害。

同時(shí)作為消費(fèi)者和從業(yè)者，感受到因?yàn)槿b修缺乏品質(zhì)認(rèn)定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，地產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游及消費(fèi)者正在各自面對(duì)痛苦而百般無奈?？丛谘劾铮痹谛睦?，多年來，通過【精裝中國】標(biāo)桿行的培訓(xùn)、考察、交流活動(dòng)，對(duì)標(biāo)國內(nèi)外行業(yè)標(biāo)桿，博采眾長，減少摸索，縮短發(fā)展差距，在走出去請(qǐng)進(jìn)來中推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。作為行業(yè)組織，我們有責(zé)任堅(jiān)守初心，凝聚共識(shí)，共同營造詩意棲居的美好生活。

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騰訊房產(chǎn)鄭州站：對(duì)于住宅精裝，其實(shí)一些房企很早也在嘗試，也有一些標(biāo)準(zhǔn)，為什么還要繼續(xù)推進(jìn)一個(gè)全新的《住宅全裝修評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》呢？

陳忠莉：確實(shí)，早在1999年住建部“關(guān)于推進(jìn)住宅現(xiàn)代化提高住宅質(zhì)量若干意見”，2002年“商品住宅裝修一次到位實(shí)施細(xì)則”，2008年“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅裝飾裝修管理的通知”等，都在從國家層面進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，行業(yè)及企業(yè)也有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)。然而，很多標(biāo)準(zhǔn)由于缺乏可操作性，并且隨著行業(yè)的發(fā)展，新材料、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新理念不斷涌現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)不能與時(shí)俱進(jìn)的更新，很大程度形同虛設(shè)無法指導(dǎo)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)裝修品質(zhì)的保障。另一方面，消費(fèi)者被動(dòng)接受，樣板間與實(shí)景交付貨不對(duì)板，銷售人員夸大其詞的呈現(xiàn)裝修效果及樣板間落地程度的情況也廣泛存在，由此引發(fā)的矛盾沖突比比皆是。基于這些矛盾的存在，行業(yè)內(nèi)亟需一個(gè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范市場行為。秉承【標(biāo)準(zhǔn)鏈合·標(biāo)桿融合】的發(fā)展理念，全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)全裝修產(chǎn)業(yè)分會(huì)在主管商會(huì)及標(biāo)委會(huì)的指導(dǎo)下，在國家團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)迎來大發(fā)展下，凝聚產(chǎn)業(yè)鏈70家標(biāo)桿企業(yè)和權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)，組織推動(dòng)T/CRECC 02-2018《住宅全裝修評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的調(diào)研、立項(xiàng)、編制、發(fā)布及宣貫相關(guān)工作。標(biāo)準(zhǔn)自2019年1月1日起正式實(shí)施以來，以綠色、舒適、健康為價(jià)值主導(dǎo)，1星、2星、3星、4星、5星五個(gè)級(jí)別為品質(zhì)等級(jí)，從無到有建立起一套普適性的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)在一定程度山可以緩解高投訴下的矛盾，讓企業(yè)有標(biāo)可依，讓消費(fèi)者有標(biāo)可對(duì)，促進(jìn)社會(huì)誠信體系的建設(shè)。

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騰訊房產(chǎn)鄭州站：全裝修標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房企而言是利好，同時(shí)又會(huì)給他們帶來哪些挑戰(zhàn)呢？

陳忠莉：對(duì)開發(fā)商而言，利好是肯定的。

此前，對(duì)于全裝修來說，是沒有標(biāo)準(zhǔn)可依的，房企只能耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力去摸索，比如去向萬科、恒大、綠城等標(biāo)桿房企學(xué)習(xí)，但是，企業(yè)自己的戰(zhàn)略、體系、人才等如果不是很支撐很匹配，就會(huì)學(xué)的四不像。

當(dāng)下推行的《住宅全裝修評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》是集成了20多家標(biāo)桿房企的精髓，同時(shí)囊括了全裝修產(chǎn)業(yè)鏈上下游標(biāo)桿企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，將整個(gè)全裝修標(biāo)準(zhǔn)體系有機(jī)融合，提煉出了一個(gè)普適性的標(biāo)準(zhǔn)。這是一個(gè)可以使不少企業(yè)減少摸索，直接拿來就用的標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)計(jì)源頭融入標(biāo)準(zhǔn)，好鋼用在刀刃上，保證品質(zhì)的同時(shí)兼顧了性價(jià)比。

如果說在這期間有挑戰(zhàn)的話，那就是要求房企要將全裝修評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)跟自己公司的體系匹配起來，站在消費(fèi)者的角度考慮問題，堅(jiān)持“綠色、舒適、健康”的價(jià)值維度，去研究、去落地、去實(shí)施，高的借鑒互通，精進(jìn)產(chǎn)品體系；低的學(xué)習(xí)提升，以達(dá)到相應(yīng)的品質(zhì)要求。

所以說，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)更多開發(fā)商而言并不是挑戰(zhàn)，而是賦能。

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騰訊房產(chǎn)鄭州站：為什么將《住宅全裝修評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》宣講的首站選擇了鄭州？

陳忠莉：T/CRECC 02-2018《住宅全裝修評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布宣貫，這是行業(yè)的一個(gè)大喜事，尤其是國家越來越重視各類標(biāo)準(zhǔn)的市場引領(lǐng)作用。國務(wù)院辦公廳在《關(guān)于大力發(fā)展裝配式建筑的指導(dǎo)意見》中【重點(diǎn)任務(wù)】中第一條明確指出，要“健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。加快編制裝配式建筑國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，支持企業(yè)編制標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)社會(huì)組織編制團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)和成套技術(shù)研究成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?！弊〗ú吭凇蛾P(guān)于印發(fā)貫徹落實(shí)促進(jìn)建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展意見重點(diǎn)任務(wù)分工方案的通知》中第六項(xiàng)【推進(jìn)建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化】第十七條提出，“積極培育團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)具備相應(yīng)能力的行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等主體共同制定滿足市場和創(chuàng)新需要的標(biāo)準(zhǔn)，建立強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)與團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)供給體制，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)有效供給。”各地財(cái)政部、質(zhì)監(jiān)局等也相繼發(fā)文，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)，可獲財(cái)政補(bǔ)貼等政策利好，為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)日后發(fā)展帶來了一陣和諧的春風(fēng)。從另一個(gè)層面，由于團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)非強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)，需要在實(shí)踐應(yīng)用中不斷完善、修訂，對(duì)市場現(xiàn)象快速做出反應(yīng)，從而不斷的引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。首戰(zhàn)選擇在中原鄭州，一是河南的全裝修交付比例提升非常快（尤其是鄭東新區(qū)，2018占整體商品房建設(shè)規(guī)模的74%）；二是河南本地的成品住宅評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也擲地有聲的在推動(dòng)進(jìn)行中；三是本地商會(huì)的大力推進(jìn)，本地企業(yè)也期待全國性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能夠惠及自身發(fā)展；四是部分本地企業(yè)已經(jīng)有意愿進(jìn)行評(píng)價(jià)申報(bào)。基于中原大省蓬勃發(fā)展的全裝修勢頭，我們將首站定在中原鄭州，希望能夠以標(biāo)準(zhǔn)為推動(dòng)力，與地方標(biāo)準(zhǔn)一起交流學(xué)習(xí)，共同推動(dòng)行業(yè)走綠色、舒適、健康發(fā)展之路。

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騰訊房產(chǎn)鄭州站：前天有機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2019上半年城市居住報(bào)告》里提出，鄭州首次購房者平均 29.2歲，越發(fā)趨于年輕化，請(qǐng)問如何平衡全裝修和年輕購房者個(gè)性化需求的關(guān)系呢？

陳忠莉：這個(gè)其實(shí)都是匹配的，全裝房的最痛點(diǎn)是貨不對(duì)板，品質(zhì)無保障，只要解決了品質(zhì)問題，個(gè)性化是可以由多種途徑實(shí)現(xiàn)的。

我們常說三分裝修七分裝飾，就是輕裝修重裝飾。全裝修交付，也就是把基礎(chǔ)的生活功能區(qū)完整交付給你。當(dāng)然，全裝修也是有一些個(gè)性化的菜單可以選擇，雖然不是完全個(gè)性化。

比如說，年輕人可能更注重客廳的功能，弱化廚房的功能，諸如此類。其實(shí)，在《住宅全裝修評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》里，從性能、功能、材料、施工、驗(yàn)收、提高與創(chuàng)新方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，適合全齡段的置業(yè)者。

當(dāng)然，年輕人有更多的個(gè)性化需求，例如某些BBC定制精裝企業(yè)推出的個(gè)性化隨心裝服務(wù)，可以以菜單式裝修組合滿足年輕人的個(gè)性化裝修需求。當(dāng)然，除了全裝修功能層面，其實(shí)也可以通過軟裝來實(shí)現(xiàn)不同裝飾風(fēng)格，打造個(gè)性空間。因此，通過標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)交付是第一步，其他的都相對(duì)較好實(shí)現(xiàn)。